Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
С 29.11.2022 пытаюсь вывести деньги из этого казино и они просто отказывают в просьбе без объяснения причин.
Как только я собрал сумму, я загрузил свой документ (CNH) на платформу, он был принят, и учетная запись была проверена. Я сделал запрос на вывод средств, который находился в ожидании 48 часов, затем изменил статус на «в процессе», и через 6 дней мне просто отказали. Это уже случилось дважды. Никогда не дают объяснений, никогда не возвращаются по электронной почте, как обещают в чате!
Я сделал еще один запрос (3 раза), он обрабатывается уже 4 дня.
Дело в том, что срок, установленный казино, составляет максимум 6 дней. Но когда этот срок заканчивается, они отказывают в выводе (который по их словам через чат уже был одобрен) и не дают никаких объяснений причин отказа!
Моя учетная запись подтверждена, мой документ принят. В очередной раз отказали в выводе, который уже в обработке 5 дней!
И никаких объяснений не дают, просто просят запросить еще раз. Это порочный круг!
Возвращаясь, чтобы сообщить, что они, наконец, сделали платеж.
вчера в контакте с чатом сообщил, что сообщу о казино, и впервые продлили разговор до решения вопроса!
Большое спасибо тем из вас, кто был готов мне помочь!
Уважаемый Гейссимонтейро,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру