Kats Casino - Вывод средств игрока задерживается казино.

Я играл с бонусом и должен был отыграть 22 тысячи долларов, что я и сделал, и все равно выиграл 1700 долларов. Прошло уже больше месяца, а я до сих пор не получил ни копейки. Они любят звонить и предлагать мне специальный бонус только за то, что я «VIP». Все это делается для того, чтобы вы почувствовали, что эти деньги могут попасть на ваш счет. Они не заботятся о нас. Каждый раз, когда я прошу поговорить с супервайзером, мне говорят, что он занят и мне перезвонят. Когда я разговариваю со случайным человеком, который работает дома, а не в офисе, мне говорят, что только мой VIP-представитель может обсуждать мой отказ. Это худшее обслуживание клиентов за всю историю. Я очень надеюсь, что другие помогут мне заткнуть этих ребят.

Привет, Cruger88!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kats Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Как они объяснили задержку платежа?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, моя учетная запись была подтверждена за пару месяцев до этого. Моя информация о выводе средств была проверена в первую неделю после ее запроса. В последний раз я разговаривал с кем-то в пятницу 9 февраля, и они ответили, что не понимают, почему я еще не получил это письмо. В течение этого месяца я по разным причинам повторно отправлял свой «Режим выплаты» 6 раз. Очень плохой опыт работы с Катс.

Спасибо Cruger88 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Cruger88!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое Kats Casino, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

ОБНОВЛЕНИЕ: примерно 4 дня назад я получил от Каца депозит в размере 400 долларов. Лишь треть суммы, которую я должен был получить. Я связался с ними, но мой менеджер по работе с клиентами, похоже, никогда не доступен и никогда не перезванивает, чтобы объяснить, почему я не получил остальное.

Спасибо за обновления, Cruger88. Надеюсь, что в ближайшее время мы получим ответ от представителей казино и они объяснят ситуацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Игрок сделал ставку на депозит в размере 100 долларов США со стандартным бонусом 500% с максимальным выводом средств в 10 раз больше депозита, то есть 500 долларов США. Затем сняли комиссию за вывод и игроку было отправлено 470$. Это все в соответствии с нашими условиями.

ЕСЛИ Я НЕПРАВ, НО НЕ 10X100 = 1000$? ТАК ВЫ ВСЕ ЕЩЕ ЗАПЛАТИЛИ МНЕ ТОЛЬКО ПОЛОВИНУ ТО, ЧЕГО Я ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ!!

Дорогое казино Kats, я только что проверил ваши условия, и там действительно указано, что « Максимальная сумма вывода любого бонуса на депозит в десять раз превышает номинальную стоимость суммы депозита». Я также нашел следующую информацию: Все бонусы не являются бонусами. подлежат обналичиванию и будут удалены в момент вывода средств: например, если игрок получает бонус в размере 100 долларов США и позже запрашивает вывод средств на сумму 390 долларов США, бонус в размере 100 долларов США будет удален, и общая сумма вывода составит 290 долларов США.

Итак, был сделан депозит в размере 100 долларов США и игроку был предоставлен бонус в размере 500 долларов США (500%), после чего игрок утверждает, что выиграл 1700 долларов США. Мы вычитаем сумму выданного бонуса (1700 долларов США - 500 долларов США = 1200 долларов США), а затем применяем правило максимального вывода средств, которое, как заметил игрок, составляет 1000 долларов США (10-кратный депозит в размере 100 долларов США). То есть из 1200 долларов игрок должен получить, как я понимаю, 1000 долларов.

Не могли бы вы объяснить ваши расчеты?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Cruger88, как вы могли заметить, казино перестало отвечать на наши сообщения. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Привет всем! Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Kats Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

От казино была получена следующая информация:

Привет,

Мы приносим извинения за задержку.

Как мы проверили, игрок сделал депозит в размере 100 долларов США и отыграл бонус в размере 500%, за что мы добавили обналичиваемые 500 долларов США на счет игрока. Согласно условиям бонуса, игрок имел право вывести 10-кратную сумму своего депозита, составляющего 1000 долларов США.

Теперь, после того как игрок запрашивает вывод средств, бонус на депозит, который был добавлен на счет игрока казино, корректируется из обналичиваемого баланса, который составляет 1000 долларов США, что, в свою очередь, оставляет игроку 500 долларов США. Оставшиеся 30 долларов были удалены, поскольку это была комиссия за обработку вывода, поэтому игрок получает выигрыш в размере 470 долларов.

С уважением,

Казино Кац

Это все еще говорит о том, что меня облажали, потому что я обналичил 1600 долларов, перестань оправдываться за то, что обманул людей.

И я знаю, что заявленный мной бонус был БЕЗ ПРАВИЛ, поэтому не имело значения, сколько я обналичил.

Привет,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Как мы проверили, игрок сделал депозит в размере 100 долларов США и отыграл бонус в размере 500%, за что мы добавили обналичиваемые 500 долларов США на счет игрока. Согласно условиям бонуса, игрок имел право вывести 10-кратную сумму своего депозита, составляющего 1000 долларов США.

Теперь, после того как игрок запрашивает вывод средств, бонус на депозит, который был добавлен на счет игрока казино, корректируется из обналичиваемого баланса, который составляет 1000 долларов США, что, в свою очередь, оставляет игроку 500 долларов США. Оставшиеся 30 долларов были удалены, поскольку это была комиссия за обработку вывода, поэтому игрок получает выигрыш в размере 470 долларов.

С уважением,

Казино Кац

Уважаемое Kats Casino, не могли бы вы прокомментировать заявление игрока о бонусе «NO RULES»? Есть ли у вас такие бонусы?

Как точно назывался бонус, который запросил игрок, требовал ли он какого-либо кода и были ли у него какие-либо конкретные условия, которые игрок мог проверить (какое-то конкретное описание бонуса, всплывающее уведомление с правилами, применимыми к этому самому бонусу)? Буду признателен, если поделитесь доказательствами ( natalia.b@casino.guru ), Спасибо.

Наталья, игрок выкупил стандартный бонус в размере 500%, который включает 20-кратное прохождение и 10-кратный максимальный вывод депозита, внесенного игроком.

Однако вы не ответили на вопрос: Да, бонус БЕЗ ПРАВИЛ есть. Обычно это меньший процент совпадений с практически полным отсутствием прохождения. Но я покончил с этим мошенническим казино. Я уже сказал всем, кто играет, чтобы они больше не играли на Kats, потому что они не выполняют свои выплаты и тратят слишком много времени на выплату той суммы, которую они решили отправить. Спасибо за помощь в этом вопросе, Наталья и Casino Guru.

Уважаемое казино Kats, я был бы признателен, если бы вы прислали мне историю бонусов игрока, поскольку мы хотим еще раз проверить, что все сделано правильно с вашей стороны, поскольку игрок продолжал утверждать, что у него есть бонус «без правил».

Здравствуйте Наталья!

Пожалуйста, поделитесь со мной своим адресом электронной почты, чтобы я мог отправить вам историю бонусов игрока.

Дорогое казино Kats, это natalia.b@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.