Игрок из Японии испытывает трудности с выводом своего акционного выигрыша. Проблема с плеером успешно решена.
Я японский клиент.
Я использовал "Депозит 3".
Потом поддержка мне сказала, что этот бонус недоступен.
Я думаю, что это неправильно.
Вы не можете сделать это доступным?
I am a Japanese customer.
I used "Deposit 3".
Then support told me that this bonus was not available.
I think it's wrong.
Can't you make it available?
Дорогой Рюичи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия ( здесь ), но я не нашел Японию в списке стран с ограничениями для регистрации в целом или исключения из рекламных предложений.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если страны с ограниченным доступом не указаны в условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Особенно, если бонус был предложен игроку казино, а не погашен игроком. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры ».
Правильно ли я понимаю, что вы использовали рекламные предложения этого казино в прошлом? Не могли бы вы подсказать, с каким конкретно бонусом связана эта проблема?
Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ryuichi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions (here) but I didn't find Japan being listed among restricted countries for the registration in general or excluded from the promotional offers.
Thereffore, I would like to emphasize that in case the restricted countries are not mentioned in terms and conditions or hidden somewhere, the casino should pay the player. Especially, if the bonus has been offered to the player by the casino and not redeemed by the player. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex."
Do I understand correctly that you have redeemed promotional offers from this casino in the past? Could you please advise which specific bonus is this issue related to?
We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Петронела,
Спасибо за ваш ответ.
Эти бонусы также доступны в Японии.
Я воспользовался бонусом на первый депозит в размере 151% до 50 000 иен и 200 дополнительных вращений (10 иен за спин).
Также был доступен бонус на второй депозит в размере 50% до 25 000 иен.
Однако бонус на третий депозит в размере 100% до 25 000 иен был недоступен.
Я спросил поддержку казино, почему это недоступно, но это не имело смысла.
В службе поддержки казино мне сказали, что я могу дать 25% бонус, но он не был 100%, поэтому я отменил его.
Я не понял, почему это было 25% вместо 100%.
Я использовал первый бонус и второй бонус.
Я не понял, что это не было доступно только в третий раз.
Он был доступен, кроме бонуса на третий депозит.
Я вообще не играл с тех пор, как внес 250 долларов, чтобы получить 3-й бонус.
Так что 250 долларов не изменились.
Потому что я не мог получить третий бонус.
Dear Petronela,
Thank you for your reply.
These bonuses are also available in Japan.
I took advantage of the first deposit bonus of 151% up to ¥ 50,000 and 200 extra spins (¥ 10 / spin).
And a second deposit bonus of 50% up to ¥ 25,000 was also available.
However, the third deposit bonus of 100% up to ¥ 25,000 was not available.
I asked the casino support why it wasn't available, but it didn't make sense.
I was told by the casino support that I could give a 25% bonus, but it wasn't 100% so I canceled it.
I didn't understand why it was 25% instead of 100%.
I used the first bonus and the second bonus.
I didn't understand that it wasn't available only the third time.
It was available except for the third deposit bonus.
I haven't played at all since I deposited $ 250 to get the 3rd bonus.
So $ 250 hasn't changed.
Because I couldn't get the third bonus.
Большое спасибо, Рюичи, за разъяснения. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
После внесения депозита в третий раз вы получаете максимальную сумму бонуса, которая составляет 25% от суммы депозита , но не более 300 евро / 300 долларов США / 3000 норвежских крон / 450 австралийских долларов / 450 канадских долларов / 450 новозеландских долларов / 30000 иен / 15000 индийских рупий. / 1500 ZAR / 1,5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. Чтобы получить бонус, используйте бонусный код: WELCOME3"
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы активировать бонус на 3-й депозит через наш веб-сайт и какой промо-код вы использовали? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Ryuichi, for the clarification. I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
"After depositing for the third time, you get the maximum bonus amount which is 25% of the deposit amount, but no more than € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. In order to get the bonus, use bonus code: WELCOME3"
Could you please advise if you have tried activating the 3rd Deposit bonus through our website and wich promo code you have used? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Дорогая Петронела,
Конечно, в зависимости от страны регистрации третий раз кажется 25% по общим условиям использования бонусов.
Однако, когда я выбираю Японию и смотрю на ту же страницу, в третий раз она отображается как 100%.
Да. Я зарегистрировался через ваш сайт (CasinoGuru).
А еще я воспользовался бонусом на 3-й депозит через ваш сайт(CasinoGuru).
Промокод был "Депозит 3"
С наилучшими пожеланиями,
Dear Petronela,
Certainly, depending on the country of registration, the third time seems to be 25% according to the general terms of use of bonuses.
However, when I select Japan and look at the same page, the third time it is displayed as 100%.
Yes. I registered through your site(CasinoGuru).
And I also used the 3rd Deposit bonus through your site(CasinoGuru).
Promo code was "Deposit 3"
Best regards,
Большое спасибо, Рюичи, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ryuichi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Рюичи,
Приносим искренние и глубокие извинения за сложившуюся ситуацию!
Проблема была вызвана неверной информацией о бонус-коде или переводом на английский язык.
Правильный код для бонуса за третий депозит — «入金3», а не «Deposit3».
Его необходимо вводить только на японском языке.
Также хотим сообщить вам, что 100% бонус на третий депозит уже зачислен на ваш счет.
Спасибо,
Команда короля Билли
Dear Ryuichi,
We apologize sincerely and deeply for this situation!
The problem was caused by incorrect information about the bonus code or translation into English.
The correct code for the third deposit bonus is "入金3", not "Deposit3".
It must be entered only in Japanese.
We also want to inform you that the 100% third deposit bonus has already been added to your account.
Thank you,
The King Billy Team
Привет, Рюичи.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Hello Ryuichi.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.