Игрок из Японии испытывает трудности с выводом своего акционного выигрыша. Проблема с плеером успешно решена.
Автоматический перевод:
King Billy Casino (Curacao) - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: ??
King Billy Casino (Curacao)
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я японский клиент.
Я использовал "Депозит 3".
Потом поддержка мне сказала, что этот бонус недоступен.
Я думаю, что это неправильно.
Вы не можете сделать это доступным?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Рюичи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия ( здесь ), но я не нашел Японию в списке стран с ограничениями для регистрации в целом или исключения из рекламных предложений.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если страны с ограниченным доступом не указаны в условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Особенно, если бонус был предложен игроку казино, а не погашен игроком. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры ».
Правильно ли я понимаю, что вы использовали рекламные предложения этого казино в прошлом? Не могли бы вы подсказать, с каким конкретно бонусом связана эта проблема?
Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Петронела,
Спасибо за ваш ответ.
Эти бонусы также доступны в Японии.
Я воспользовался бонусом на первый депозит в размере 151% до 50 000 иен и 200 дополнительных вращений (10 иен за спин).
Также был доступен бонус на второй депозит в размере 50% до 25 000 иен.
Однако бонус на третий депозит в размере 100% до 25 000 иен был недоступен.
Я спросил поддержку казино, почему это недоступно, но это не имело смысла.
В службе поддержки казино мне сказали, что я могу дать 25% бонус, но он не был 100%, поэтому я отменил его.
Я не понял, почему это было 25% вместо 100%.
Я использовал первый бонус и второй бонус.
Я не понял, что это не было доступно только в третий раз.
Он был доступен, кроме бонуса на третий депозит.
Я вообще не играл с тех пор, как внес 250 долларов, чтобы получить 3-й бонус.
Так что 250 долларов не изменились.
Потому что я не мог получить третий бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Рюичи, за разъяснения. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
После внесения депозита в третий раз вы получаете максимальную сумму бонуса, которая составляет 25% от суммы депозита , но не более 300 евро / 300 долларов США / 3000 норвежских крон / 450 австралийских долларов / 450 канадских долларов / 450 новозеландских долларов / 30000 иен / 15000 индийских рупий. / 1500 ZAR / 1,5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. Чтобы получить бонус, используйте бонусный код: WELCOME3"
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы активировать бонус на 3-й депозит через наш веб-сайт и какой промо-код вы использовали? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Петронела,
Конечно, в зависимости от страны регистрации третий раз кажется 25% по общим условиям использования бонусов.
Однако, когда я выбираю Японию и смотрю на ту же страницу, в третий раз она отображается как 100%.
Да. Я зарегистрировался через ваш сайт (CasinoGuru).
А еще я воспользовался бонусом на 3-й депозит через ваш сайт(CasinoGuru).
Промокод был "Депозит 3"
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Рюичи, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за поддержку.
Я подожду, пока Юзеф свяжется со мной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Рюичи.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуй Юзеф.
Я понимаю.
я ценю твою доброту
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Йозеф.
Бонус был предоставлен.
Большое тебе спасибо.
Это решило проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Рюичи,
Приносим искренние и глубокие извинения за сложившуюся ситуацию!
Проблема была вызвана неверной информацией о бонус-коде или переводом на английский язык.
Правильный код для бонуса за третий депозит — «入金3», а не «Deposit3».
Его необходимо вводить только на японском языке.
Также хотим сообщить вам, что 100% бонус на третий депозит уже зачислен на ваш счет.
Спасибо,
Команда короля Билли
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Рюичи.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
