Игрок из Чехии смог внести сумму, превышающую установленный лимит депозита. Жалоба была закрыта как «отклоненная», хотя опасения игрока были обоснованными. Игрок смог внести депозит за пределами лимита депозита, потому что он вносил депозит в криптовалюте через метод оплаты CoinsPad.
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, основываясь на текущем описании событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем скриншот. Не могли бы вы уточнить?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
У меня установлены лимиты с отрицательным балансом.
Разве это не значит, что вы все еще можете внести определенную сумму денег, а затем она обнулится? Вы пробовали сообщить об этой проблеме в казино?
Уважаемый Дэвид,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я вкладывал деньги Биткойна, и лимит депозита стал красным, хотя я установил, что я не могу внести больше денег.
Большое спасибо, Дэвид, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Дэвид,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы разрешить ее как можно скорее.
Прошу вас прокомментировать ситуацию в King Billy Casino (Кюрасао).
Уважаемый Дэвид,
Сожалеем, что вы столкнулись с этой проблемой
К сожалению, у игроков нет возможности установить лимит депозита в криптовалюте.
Поскольку вы использовали CoinsPaid, лимит депозита работал некорректно
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Дэвид,
К сожалению, поскольку лимиты депозита фактически не могут быть корректно применены к депозитам в криптовалюте, сделанным через CoinsPaid, из-за их характера, поскольку лимиты депозита были установлены в валюте евро, и поскольку возможность ограничить сумму депозита считается более дополнительной функция, а не обязательная функция для онлайн-казино, мы не можем наказывать казино за это. Любая компенсация по этому поводу будет считаться жестом доброй воли.
Тем не менее, мы считаем, что игроки должны быть предупреждены об этом факте при установке лимитов на депозит, поэтому мы предлагаем казино включить уведомление, информирующее игроков о недостатке.
Уважаемый Дэвид,
Хотя мы считаем вашу жалобу обоснованной, мы закрываем ее как «отклоненную» по причинам, указанным в моем предыдущем сообщении.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
