King Billy Casino (Malta) - Депозит игрока кажется потерянным.

Hello.

I don't live in Puerto Rico but in Germany. I couldn't change the country here. So,

I made a deposit of 25 EU via Rapid Deposit on May 25th. It says it hasn't gotten there yet, but it shows as Completed on my bank account. I then contacted the casino and now my deposit is apparently not being accepted because my transaction history says the deposit was an online transfer but my bank statement shows my credit card number. I have contacted them several times and each time I am given a different reason. The support again speaks constantly. So something is wrong there and no one really wants to see where my money went. It has to be found somewhere. Can you help me? Incidentally, this has happened to me recently at 2 other casinos, which then claimed my deposit had not arrived, although I can prove it with my bank statements. And the funds never came back to my account either.

Best regards Tatyana

Hallo.

Ich lebe nicht in Puerto Rico sondern in Deutschland. Ich konnte das Land hier nicht ändern. Also,

Ich habe am 25. Mai eine Einzahlung von 25 EU per Rapid Einzahlung getätigt. Diese ist bis jetzt dort angeblich nicht angekommen, aber auf meinem Bankkonto wird es als Abgeschlossen angezeigt. Ich habe dann mit dem Casino Kontakt aufgenommen und jetzt wird meine Einzahlung wohl nicht akzeptiert, weil in meinem Transaktionsverlauf die Einzahlung als Online Überweisung steht aber auf meinem Kontoauszug meine Kreditkartennummer zu sehen ist. Ich habe noch mehrmals Kontakt aufgenommen und jedesmal wird mir ein anderer Grund genannt. Der Support wieder spricht sich ständig. Also irgendwas ist dort faul und keiner hat richtig Lust dort nachzusehen wo mein Geld abgeblieben ist. Es muss ja irgendwo zufinden sein. Können sie mir helfen? Dies ist mir übrigens in letzter Zeit bei 2 weiteren Casinos passiert , die dann behauptet meine Einzahlung wäre nicht angekommen obwohl ich das mit meinen Kontoauszügen belegen kann. Und die Gelder sind auch nie auf mein Konto zurück gekommen.

MfG Tatjana

Dear TattaLoe,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? What specific feedback did you receive from the casino afterwards?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

I spoke to my bank and they told me the money was definitely out. I've written to Rapid but haven't gotten an answer yet. The casino says I have to be able to prove that Rapid deposited the money from my credit card.

Ich habe mit meiner Bank gesprochen und die haben mir gesagt, dass Geld ist definitiv rausgegangen. Ich habe Rapid angeschrieben, habe aber da noch keine Antwort. Das Casino sagt ich muss das beweisen können, dass Rapid von meiner Kreditkarte das Geld eingezahlt hat.

I've tried making a deposit a few times in the past, but they've failed every time too. But I didn't lose my money in the process

Ich habe es früher schon mal ein paar mal versucht eine Einzahlung zu machen,aber die sind jedesmal auch gescheitert. Aber dabei ist mir mein Geld nicht verloren gegangen

Do I understand correctly the failed deposits were made in different casinos on similar occasions?

Was the payment provider able to forward you the information regarding the transaction?

Do I understand you used this service in order to deposit? https://www.skrill.com/de/rapid-transfer/

I'll await your reply.

The failed transaction so that my money was not credited to me has happened to me twice now. Most recently at King Billy. Unfortunately, Rapid has not yet commented on the incident. In the other case, my bank is trying very hard to get the money back. But things are looking bad there too, because the bank from the casino is not cooperative.

Die fehlgeschlagene Transaktion so das mir mein Geld nicht gutgeschrieben wurde, ist mir jetzt das 2te mal passiert. Zuletzt jetzt bei King Billy. Leider hat sich Rapid zu dem Vorfall noch nicht geäußert. In dem anderen Fall bemüht sich gerade meine Bank sehr das ich das Geld wieder bekomme. Aber auch da sieht es schlecht aus , weil die Bank vom Casino sich nicht kooperativ zeigt.

I fully understand your frustration, TattaLoe. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 18 days to allow them one full month for the transaction to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.

Dear TattaLoe,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.