Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжает запрашивать новые документы. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
25 января 2023 года мне удалось выиграть 310 евро в указанном казино. Однако, когда я хотел уйти, они попросили документы, хотя я проверен. Я отправил все, и они хотели невозможные документы, такие как список транзакций Skrill. Я не совершал никаких транзакций со Skrill, поэтому у меня нет списка транзакций, поскольку деньги были списаны непосредственно с моего счета. Но они не понимают. Затем они потребовали скриншот моей учетной записи Skrill, который я также отправил, и сказали мне, что им снова нужен список транзакций. Что это должно?! При этом гос документы хотят, чтобы я был безработным. Откуда у вас госсправки по безработице?! Пожалуйста, помогите мне, это просто издевательство
Привет, CrossedKiller,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино King Billy. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С уважением,
Ник
Он работает со вчерашнего дня, но то же самое произошло несколько месяцев назад. Некоторые мои банковские выписки были утверждены и не за январь, хотя я уже отправил их 3 раза. Скриншот моего кошелька E Skrill не был одобрен, хотя он был запрошен после долгого обсуждения. Кроме того, они хотели получить список транзакций Skrill, которого не существует, поскольку сама служба поддержки Skrill заявила, что я не совершал никаких транзакций, но что средства были списаны непосредственно с моего счета. При этом хотят документ о том, что я безработный и последние 6 месяцев получаю помощь от государства. Я им уже сказал, что у меня есть документы для процесса, так как денег я не получил и не отправил, а они не принимают. Я вчера несколько раз говорил с казино обо всем этом, но они не хотят понимать!
Привет, CrossedKiller,
Обычно мы рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней, пока завершится процесс верификации/повторной верификации. Как только вы сообщите казино о наличии документов, они должны предложить вам другой способ проверки учетной записи.
Поскольку процесс начался неделю назад, определенно дайте им еще неделю и сотрудничайте как можно больше.
Сообщите нам до конца этой недели, если появятся какие-либо новости по вашему делу.