Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были списаны до того, как мы смогли вмешаться.
Килли Билли отказывается от выплаты. В феврале у меня была такая же проблема, и с помощью Гуру я получил выплату после нескольких проверок. Да и сейчас у меня совсем другая проблема потому что от банка требуют доказательство платежа с сентября прошлого года и я даже не могу сказать играл ли я вообще в Килли Билли в сентябре, и я тоже не знал что надо подтверждайте себя при каждой выплате. В конце истории я проиграл деньги и не буду играть в Ки-Би. играть.
Уважаемый премиум1956,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты казалась единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Верно ли, что вы уже играли и потеряли все свои выигрыши?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я всегда делал все возможное, чтобы отправить запрошенные документы, но если сейчас требуется подтверждение платежа за сентябрь 2022 года, я не могу его найти. Я недавно прошел проверку в городском экстра (регистре жителей), я получил подтверждение, и теперь это требование для меня слишком много. Я больше не буду играть в Killy Billy и надеюсь, что я здесь для тех, кто читает это как предупреждение о том, что должно произойти.
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Хочу еще раз подчеркнуть, что неоднократно запрашиваются документы для выплат, которых у вас просто нет в наличии. Казино это не принимает и выплаты вы тоже не получаете, поэтому хотелось бы посетить все онлайн казино и поиграть заранее, чтобы сообщить какие документы необходимы для проверки, чтобы не проходить такую процедуру.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.