Из-за ограничения максимального выигрыша по бонусу выигрыш игрока был аннулирован. Изучив доказательства из казино, мы в конечном итоге отклонили жалобу, поскольку основной причиной конфискации баланса было наличие нескольких учетных записей.
Уважаемая команда Casino Guru,
Недавно я создал учетную запись в King Billy и получил там 21 бездепозитный бесплатный спин за регистрацию. Если повезет, я смогу полностью реализовать выигрыш от бесплатных вращений. Я больше не уверен, насколько большим был выигрыш, но после того, как он был успешно реализован, этот выигрыш был уменьшен до 100 евро, и теперь у меня были эти 100 евро в качестве кредита реальных денег на моем счете.
Мне давно не везло так с онлайн-слотами, поэтому я решил продолжить играть с этим банкроллом. Я также знал, что мне нужно зарегистрироваться для вывода средств и внести депозит. Я хотел наверстать упущенное после выходных.
После удачной полосы я заработал кредит в 4-значном диапазоне. Точную сумму не помню. Что-то между 1000-2000 евро. Я собирался установить лимит проигрыша, чтобы снова не потерять все и позаботиться о выплате. Тем не менее, я увеличил свои ставки на несколько спинов и смог заработать более 10 000 евро с парой действительно хороших ударов. Поскольку у меня было хорошее предчувствие, я играл с максимальной ставкой в 50 евро, которую дал король Билли. После нескольких часов онлайн-слотов и очень хороших выигрышей мой баланс на счету составлял чуть более 100 000 евро на пике, и, наконец, я получил около 80 000 евро + повышение уровня, очки лояльности и т. д. Это то, что случилось со мной в мои 10 лет. срок в качестве игрока так и не случился.
Внезапно я больше не мог запускать слоты, и мне сказали, что моя учетная запись заблокирована. Примерно через час я смог снова войти в систему и должен был понять, что мой кредит составляет всего 100 евро.
Когда я спросил в чате, мне сказали, что максимальный выигрыш от бонуса составляет 100 евро, а остаток моего баланса конфискован.
Я не понимаю этого, потому что я уже отыграл свой бонусный выигрыш, и вначале он был ограничен 100 евро.
Теперь у меня снова есть эти 100 € в качестве кредита, и я знаю, что если я получу с ними прибыль, рано или поздно она уменьшится до суммы 100 €.
Так что в основном это моя вина, если я играю с ним, потому что все, что я выиграю, в любом случае будет конфисковано в какой-то момент. Почему сумма доступна для игры и отображается как реальные деньги? Выиграть с этими €100 практически невозможно.
Если бы я в какой-то момент внес минимальный депозит в размере 10 евро, сохранил бы я свой выигрыш? Например, когда мой кредит изначально составлял 2000 евро.
Были ли у вас подобные случаи и можете ли вы мне помочь?
Большое спасибо!
Привет Оффки,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино King Billy. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Видно ли уменьшение баланса после завершения отыгрыша где-то в вашей учетной записи/истории баланса, и если да, можете ли вы переслать его по адресу nikolas.b@casino.guru? Когда именно возникла эта проблема? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я открыл счет 19.02.23 и не проверял его. К сожалению, уменьшения кредита не видно. Однако у меня есть скриншоты моих последних ставок и результатов, а также последняя история чата. Я был бы рад отправить это вам по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо Oeffki за всю предоставленную информацию. Если вы не нарушили никаких бонусных условий во время отыгрыша, а окончательный баланс бонуса был преобразован в максимально допустимый баланс для вывода, он должен рассматриваться как реальные деньги, поэтому любые дополнительные выигрыши, полученные из 100 €, должны быть полностью выплаченый. Поскольку нам нужно будет получить больше информации от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Большое спасибо. Тогда очень жду ответа 🙂
Привет Оффки,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить King Billy Casino (Мальта) к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогой Оэффки, дорогой Питер
В наших Условиях и положениях указано, что максимальная сумма вывода бездепозитных бонусов ограничена 50 евро / 50 долларов США / 50 канадских долларов / 50 новозеландских долларов. Эксклюзивные бонусы могут иметь исключения.
В этом случае максимальная сумма вывода составляет €100.
Кроме того, в нашем обзоре также указано, что максимальный вывод эксклюзивного бездепозитного бонуса составляет 100 евро. 
Таким образом, действия нашей команды соответствовали Условиям.
С уважением,
Команда короля Билли
Уважаемая команда казино King Billy,
Oeffki заявил, что выигрыши были начислены после того, как его бонус был преобразован в реальные деньги и был применен максимальный предел выигрыша. Пожалуйста, рассмотрите это заявление и отправьте историю игры игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Уважаемый Оффки,
Обсуждаем вопрос с представителем казино в скайпе. Я дам вам знать, как только будут новости.
Большое спасибо. Конечно, я подожду, пока есть новости.
С наилучшими пожеланиями
Привет Оффки,
Боюсь, мы пока не добились большого прогресса. Мы все еще обсуждаем этот вопрос и надеемся, что к концу недели придем к какому-то выводу. Мы делаем все возможное. Я дам вам знать, как только будут новости.
С удовольствием жду вашего ответа. У меня также есть возможность вести свое дело через страхование юридических расходов. Есть ли смысл сделать это сразу или дождаться вашего ответа?
С наилучшими пожеланиями
Привет Оффки,
Я определенно подождал бы немного дольше. Во вторник у нас будет телефонная конференция с представителями казино. Я надеюсь, что мы добьемся определенного прогресса в этом. Затем мы обсудим следующие шаги.
Привет Оффки,
Я пришлю вам письмо с обновлением.
Спасибо, я получил письмо. Вы получите ответ в ближайшее время.
Уважаемый Оффки,
Мы хотели бы сообщить вам, что после долгих обсуждений сначала с командой Casino Guru Team, а затем со Guardians of the Kingdom мы решили пересмотреть наши Условия и положения о бонусах.
Кроме того, вычтенная сумма будет возвращена на ваш счет (80 000 евро +).
Для того, чтобы вывести свой выигрыш, вам необходимо внести депозит и пройти процедуру верификации.
Если у вас есть дополнительные вопросы по процедуре, вы можете обратиться в наш чат.
С уважением,
Команда короля Билли
Уважаемая команда казино King Billy,
Спасибо, что пересмотрели свое решение.
Уважаемый Оффки,
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем считать проблему решенной.
Здравствуйте уважаемые Casino.guru и команда kingbilly,
Я снова отправил вам электронное письмо.
С наилучшими пожеланиями
Привет Оффки,
Кажется, есть еще одна неожиданная проблема с вашей учетной записью, которая в настоящее время исследуется и обсуждается с казино. Я буду держать вас в курсе.
Привет,
Удостоверение личности и подтверждение адреса были приняты в течение очень короткого времени. Selfie+ID находится в обработке более 1 недели.
Здравствуйте, уважаемые казиногуру и команда Kingbilly,
так как я подозреваю, что управление не работает в выходные дни, я хотел узнать заранее, не было ли каких-либо новых находок. Процесс проверки уже занимает почти 2 недели. Извините, если я слишком нетерпелив, но, может быть, у вас уже есть новости??
С наилучшими пожеланиями
Привет Оффки,
Извините, это занимает так много времени. Мы все еще обсуждаем этот вопрос с представителем казино. Я буду держать вас в курсе.
Привет Оффки,
Чтобы продолжить расследование, нам необходимо предоставить казино подписанную доверенность. Готовы ли вы подписать его, чтобы мы получили доступ ко всей необходимой информации по вашему делу? Пожалуйста, дайте мне знать, и я отправлю вам файл.
Здравствуйте, пожалуйста, пришлите мне файл на почту.
Большое спасибо
Привет Оффки,
Я отправил вам файл.
Привет Оффки,
Есть какие-нибудь новости по поводу доверенности?
Привет,
К сожалению, моя учетная запись Kingbilly была деактивирована. В связи с этим вчера я получил электронное письмо от службы поддержки Kingbilly, в котором меня обвиняют в том, что я управлял несколькими учетными записями с одним и тем же IP-адресом. Это утверждение не соответствует действительности. Я все еще консультируюсь со своим адвокатом по поводу процедуры и отвечу вам как можно скорее. Продолжаю просить вас ответить о новых находках.
С наилучшими пожеланиями
Привет Оффки,
Мы получили такую же информацию. Чтобы получить доступ и проверить эту информацию, нам нужна доверенность. Как вы думаете, сколько времени займет эта процедура с вашим адвокатом?
Привет,
Я свяжусь с вами в течение утра.
ВГ
Здравствуйте, вот отзыв от юриста:
Уважаемый господин Герман,
Спасибо за ваше участие и доверие, которое вы оказали мне, чтобы представлять вас в вашем вопросе с онлайн-казино на Мальте. Вы сообщили мне, что получили значительную прибыль, используя бесплатные деньги, предоставленные при первой регистрации.
Внимательно изучив обширную документацию, которую вы предоставили, и наши подробные обсуждения этого вопроса, я уверен, что у нас есть прочная юридическая основа. Вы выполнили все условия, необходимые для использования бесплатных денег, предоставленных при первоначальной регистрации.
Особо следует отметить, что казино запросило тщательную проверку личности клиента (KYC) и проверку возраста только после выигрыша, а не до участия в игре, как того требуют обязательства по законам ЕС, Мальты и Германии об азартных играх. Кроме того, казино также нарушило должную осмотрительность в отношении борьбы с отмыванием денег, приняв значительные суммы денег без надлежащей проверки.
Казино также утверждает, что вы создали несколько учетных записей, которые мы не распознаем. Многочисленные нарушения казино своих обязанностей, особенно задержки в проведении KYC, серьезно подрывают доверие к их заявлениям.
Я рекомендую вам описать вашу ситуацию на нейтральной платформе, такой как CasinoGuru, и попытаться выступить посредником. В то же время я хотел бы подчеркнуть, что в случае неудачи переговоров мы готовы предпринять все необходимые шаги для защиты и защиты ваших прав. Это также может означать, что мы связываемся с соответствующими надзорными органами и поставщиками платежных услуг и инициируем судебное разбирательство.
Что касается «Доверенности», я рекомендую следующую формулировку, которая дает CasinoGuru право рассматривать ваше дело и инициировать переговоры, но не дает полной доверенности: «Я, Саша Герман, настоящим даю CasinoGuru разрешение на обсуждение моего дела с King Billy Casinos рассмотреть и вступить в переговоры при условии моего предварительного одобрения любого соглашения или договоренности, которые могут возникнуть».
В заключение я хотел бы подчеркнуть, что я оптимистично настроен в отношении того, что казино, по крайней мере, выплатит выигрыш, чтобы избежать дальнейших юридических споров. Тем не менее, вы должны сначала попытаться найти партнера.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, я, конечно, в вашем распоряжении в любое время.
С наилучшими пожеланиями
Приветствую!
Привет Оффки,
Спасибо за ваш ответ. Если вы хотите изменить формулировку, как указано выше, нам необходимо одобрение казино.
Уважаемая команда казино King Billy,
Примете ли вы доверенность с формулировкой, предложенной адвокатом игрока?
Привет Оффки,
Согласны ли вы с предоставлением казино необходимой информации о вашей учетной записи, такой как история ставок и журнал игроков?
Привет,
Да, я согласен с этим.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Оффки,
Не могли бы вы отправить нам официальное электронное письмо по адресу support@kingbillycasino.com, в котором вы даете нам разрешение на передачу информации о вашей учетной записи, такой как история ставок, журнал игроков и т. д., в Casino Guru?
С уважением,
Команда короля Билли
Привет Оффки,
Пожалуйста, отправьте электронное письмо в соответствии с инструкциями, чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела.
Привет Оффки,
Я ненавижу быть вестником плохих новостей, однако я не смогу помочь вам с этим. Мы рассмотрели доказательства из казино, и данные показывают, что вы были одним из 39 игроков, использующих один и тот же IP-адрес, играющих с одним и тем же бездепозитным бонусом без внесения депозита, играющих в одни и те же игры и использующих наш веб-сайт для доступа к бонус. Это не похоже на совпадение. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock