Австрийский игрок подвергается проверке казино на мошенничество во время проверки.
Казино не отвечает ни на какие вопросы и только сообщает мне, что они проводят проверку на мошенничество в ответ на мой процесс проверки. К сожалению, я вообще не получаю никакой обратной связи. Из-за проверки безопасности Casino Guru я открыл счет в Kosmonaut здесь. Теперь эта рекомендация неверна.
Уважаемый burtscher.wolfgang,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Пожалуйста, поймите, что ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к проверке KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, обвиняло ли вас казино в нарушении каких-либо правил и условий, или оно сообщило вам о плановой проверке вашего игрового процесса? Ваш аккаунт был ограничен? Не могли бы вы указать, когда начался процесс проверки вашей учетной записи?
Если вы получили какое-либо сообщение от казино, имеющее отношение к проблеме, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас! Процесс проверки был инициирован 8 июля 2023 года. До сих пор я не получал сообщений от казино. В чате тоже ни с кем не могу связаться. Какие варианты у меня есть сейчас, чтобы получить свои деньги? Я очень благодарен за поддержку. Привет Вольфганг
Верификация и вывод еще не сделаны! Я не играл без бонуса! Не может быть из-за этого. Я даже не получаю ответа! К кому я могу обратиться по этому поводу?
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы прислать мне сообщение из казино, где они сообщают вам о проверке вашего счета?
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже отправили в казино в рамках процесса проверки?
Заранее спасибо за ответ.
Привет Томас!
Я подал в казино следующие документы:
-Копия паспорта
- Копия лицевой стороны кредитной карты (депозитной карты)
- Копия оборотной стороны кредитной карты (депозитной карты)
-Подтверждение адреса счета за электроэнергию
- Подтверждение адреса счета за подключение к Интернету (1 месяц назад)
В чате мне написали, что в отделе нет времени и он не обрабатывается. Я не знаю ни одного казино, где это занимает так много времени.
Большое спасибо за ответ!
Вольфганг ****
Большое спасибо, burtscher.wolfgang, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо burtscher.wolfgang за предоставленную нам информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Космонавт помочь в решении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Привет, дорогой игрок и команда Casino Guru!
Игрок проходит процесс проверки команды по борьбе с мошенничеством, так как у него есть совпадение по ряду параметров с игроком-мошенником в нашем онлайн-казино, эта процедура строго для безопасности, поэтому требует времени!
Как мы знаем, решение по этому игроку будет принято на этой неделе. После полной проверки командой по борьбе с мошенничеством игрок может свободно играть и запрашивать вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Космонавт
Большое спасибо за ответ. Я не могу представить себя в списке мошенников. Я лично думаю, что это оправдание. Проведение такого теста в течение 16 дней противоречит всякой логике. Надеюсь, моя догадка совпадает с вашей. Казино рекламирует выплату до 1500,00 евро без проверки. Я надеюсь, что рейтинг и рекомендации Casino-Guru будут соответствующим образом скорректированы.
Обновление: сегодня мой запрошенный вывод средств был отменен без объяснения причин. Это находилось в состоянии обработки с 11 июля 2023 г.
Обновление: я снова спросил казино. Мне ответили, что мой банк отклонил перевод. К сожалению, компания, выпускающая мою кредитную карту, так и не получила инструкций. Поэтому я сейчас запросил банковский перевод из казино. Посмотрите, возможно ли это теперь с IBAN. Я буду держать вас в курсе.
Уважаемый burtscher.wolfgang,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер