ГлавнаяЖалобыKosmonaut Casino - Казино не отвечает во время процесса проверки игрока.

Kosmonaut Casino - Казино не отвечает во время процесса проверки игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 1 414 EUR

Kosmonaut Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.07.2023 | Разрешено : 27.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Австрийский игрок подвергается проверке казино на мошенничество во время проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино не отвечает ни на какие вопросы и только сообщает мне, что они проводят проверку на мошенничество в ответ на мой процесс проверки. К сожалению, я вообще не получаю никакой обратной связи. Из-за проверки безопасности Casino Guru я открыл счет в Kosmonaut здесь. Теперь эта рекомендация неверна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый burtscher.wolfgang,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Пожалуйста, поймите, что ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к проверке KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить, обвиняло ли вас казино в нарушении каких-либо правил и условий, или оно сообщило вам о плановой проверке вашего игрового процесса? Ваш аккаунт был ограничен? Не могли бы вы указать, когда начался процесс проверки вашей учетной записи?

Если вы получили какое-либо сообщение от казино, имеющее отношение к проблеме, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас! Процесс проверки был инициирован 8 июля 2023 года. До сих пор я не получал сообщений от казино. В чате тоже ни с кем не могу связаться. Какие варианты у меня есть сейчас, чтобы получить свои деньги? Я очень благодарен за поддержку. Привет Вольфганг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Верификация и вывод еще не сделаны! Я не играл без бонуса! Не может быть из-за этого. Я даже не получаю ответа! К кому я могу обратиться по этому поводу?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы прислать мне сообщение из казино, где они сообщают вам о проверке вашего счета?

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже отправили в казино в рамках процесса проверки?

Заранее спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Я подал в казино следующие документы:


-Копия паспорта

- Копия лицевой стороны кредитной карты (депозитной карты)

- Копия оборотной стороны кредитной карты (депозитной карты)

-Подтверждение адреса счета за электроэнергию

- Подтверждение адреса счета за подключение к Интернету (1 месяц назад)


В чате мне написали, что в отделе нет времени и он не обрабатывается. Я не знаю ни одного казино, где это занимает так много времени.


Большое спасибо за ответ!


Вольфганг ****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, burtscher.wolfgang, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо burtscher.wolfgang за предоставленную нам информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Космонавт помочь в решении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, дорогой игрок и команда Casino Guru!


Игрок проходит процесс проверки команды по борьбе с мошенничеством, так как у него есть совпадение по ряду параметров с игроком-мошенником в нашем онлайн-казино, эта процедура строго для безопасности, поэтому требует времени!


Как мы знаем, решение по этому игроку будет принято на этой неделе. После полной проверки командой по борьбе с мошенничеством игрок может свободно играть и запрашивать вывод средств.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Космонавт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ. Я не могу представить себя в списке мошенников. Я лично думаю, что это оправдание. Проведение такого теста в течение 16 дней противоречит всякой логике. Надеюсь, моя догадка совпадает с вашей. Казино рекламирует выплату до 1500,00 евро без проверки. Я надеюсь, что рейтинг и рекомендации Casino-Guru будут соответствующим образом скорректированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обновление: сегодня мой запрошенный вывод средств был отменен без объяснения причин. Это находилось в состоянии обработки с 11 июля 2023 г.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обновление: я снова спросил казино. Мне ответили, что мой банк отклонил перевод. К сожалению, компания, выпускающая мою кредитную карту, так и не получила инструкций. Поэтому я сейчас запросил банковский перевод из казино. Посмотрите, возможно ли это теперь с IBAN. Я буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь дело раскрыто. Деньги выплачены. Спасибо Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый burtscher.wolfgang,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях