Дорогие x4wsccrkcd и Мирка,
Мы ценим, что вы обратились к нам и сообщили о своих опасениях. Мы тщательно изучили рассматриваемый случай.
Мы хотели бы объяснить ситуацию, чтобы Мирке было немного понятнее. Игрок x4wsccrkcd обратился в наше казино с просьбой о возврате средств, поскольку его аккаунт якобы не был закрыт вовремя и, как утверждает игрок, он борется с игровой зависимостью. Однако, проведя детальную проверку всех сообщений, с сожалением сообщаем, что мы не обнаружили каких-либо явных запросов о закрытии аккаунта или уведомлении об игровой зависимости во взаимодействии с нашей службой поддержки. В рамках нашей приверженности ответственной игре мы очень серьезно относимся к таким вопросам и оперативно реагируем на такие запросы. В данном случае мы подтвердили, что ваша учетная запись была немедленно заблокирована после получения вашего последнего сообщения.
Мы понимаем ваше разочарование и искренне сожалеем о причиненных неудобствах. Однако по результатам нашего расследования мы не выявили каких-либо нарушений наших Условий или нормативных требований с нашей стороны. Крайне важно отметить, что запросы на возврат средств, такие как ваш, иногда совпадают с тактикой, используемой мошенниками, пытающимися использовать казино.
Хотя мы сочувствуем вашей ситуации, создание прецедента для возврата денег без четких оснований может подвергнуть наш бренд потенциальным злоупотреблениям со стороны злоумышленников. Мы должны придерживаться последовательной политики для обеспечения целостности наших услуг и защиты от мошеннических действий.
Мы искренне сожалеем об обстоятельствах, приведших к вашему запросу, и понимаем, какое разочарование это может вызвать. Если у нас есть какие-либо дополнительные способы помочь вам в рамках наших политик, сообщите нам об этом. Наша команда стремится оказывать поддержку и решать любые законные проблемы, которые могут у вас возникнуть.
Благодарим вас за понимание. Мы остаемся в вашем распоряжении для любых дальнейших запросов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино LalaBet.
Dear x4wsccrkcd and Mirka,
We appreciate your reaching out to us and providing regarding your concerns, we have thoroughly reviewed the case in question.
We would like to explain the situation to make it a little clearer for Mirka. The player x4wsccrkcd contacted our casino with a request for a refund because his account was allegedly not closed on time, and as the player claims, he is struggling with a gambling addiction. However, having conducted a detailed examination of all communications, we regret to inform you that we did not find any explicit requests for account closure or notification about gambling addiction in the interactions with our support team. As part of our commitment to responsible gaming, we take such matters very seriously and act promptly upon receiving such requests. In this instance, we confirmed that your account was promptly blocked upon receipt of your most recent message.
We understand the frustration you may be experiencing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, based on our investigation, we have not identified any violations of our Terms and Conditions or regulatory requirements on our part. It is crucial to note that refund requests, such as yours, sometimes align with tactics employed by scammers attempting to exploit casinos.
While we empathize with your situation, creating a precedent for refunds without clear grounds may expose our brand to potential abuse by malicious actors. We must uphold a consistent policy to maintain the integrity of our services and safeguard against fraudulent activities.
We genuinely regret the circumstances leading to your request and understand the disappointment it may cause. If there are any additional ways we can assist you within the confines of our policies, please let us know. Our team is committed to providing support and addressing any legitimate concerns you may have.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further inquiries.
Best Regards,
LalaBet Casino Team.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock