Игрок из Бангладеш пытается получить доступ к казино из своей страны. Поскольку игрок не предпринял всех необходимых шагов для получения выигрыша от бездепозитного бонуса до того, как его страна была ограничена, мы закрыли эту жалобу как «необоснованную».
Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш. Я не могу войти в свою учетную запись.
Дорогой Хамид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел следующее ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
«Казино не принимает ставки на реальные деньги от жителей Афганистана, Азербайджана, Бангладеш , Беларуси, Коста-Рики, Кюрасао, Эстонии, Германии, Венгрии, Индии, Ирана, Ирака, Израиля, Латвии, Литвы, Македонии, Малайзии, Нидерландов, Нидерландские Антильские острова, Пакистан, Польша, Румыния, Россия, Турция и Украина. Обратите внимание, что ставки, сеансы входа в систему, ставки и любые другие действия запрещены из указанных мест. Это ограничение распространяется на жителей других государств, выполняющих такие действия из мест в вышеупомянутый список. Обратите внимание, что любые действия, выполняемые из стран с ограничениями, также запрещены для игроков, которые используют VPN-соединения и другие вредоносные программы, которые помогают играть из стран с ограничениями. Обратите внимание - веб-сайт не несет никакой юридической ответственности за любые действия предоставлено для нарушения этих ограничений ".
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Ожидается подтверждение KYC. Я не могу с ними общаться из-за ограничений. Невозможно просматривать из Бангладеш.
Большое спасибо, Хамид, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Хамид!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей казино Las Atlantis в эту жалобу, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет Хамид,
Спасибо за ваш отзыв. Сообщаем, что Бангладеш был ограничен поставщиком игр на 7/9/2021, и все счета, на которых до этого был остаток реальных денег, были оплачены соответственно. Помните, что вы играли с бездепозитным бонусом 50ATLANTIS, и ваш баланс считается бонусным до тех пор, пока не будет внесен депозит, требуемый Условиями бонуса. Хочу отметить, что 18.03.2021 требования по отыгрышу были выполнены, однако необходимый депозит так и не был внесен. Кроме того, учетная запись никогда не проверялась по телефону и не поступали документы в соответствии с процедурой KYC. В дополнение к этому последний вход в учетную запись был произведен 18.03.2021, и никаких дальнейших входов не было до того, как страна была ограничена провайдером.
Учитывая тот факт, что не была начата проверка KYC или внесен депозит в течение 113 дней до того, как страна вашего проживания была ограничена поставщиком, в настоящий момент невозможно запросить выплату.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis
Я видел в Casino.guru много случаев из Бангладеш по той же причине. Все это решено и выплачено. Почему у меня другие правила?
Разве это повод на 113 дней. Где прописаны сроки KYC?
Это неправильный способ конфисковать мой выигрыш. Я готов внести депозит и пройти KYC. Пожалуйста, отдай мне мой выигрыш.
Спасибо.
https://casino.guru/las-atlantis-casino-player-cannot-access-the-casino
Если вы, ребята, можете сделать исключение для других игроков, почему не для меня?
Дорогой Хамид,
К сожалению, правила казино Las Atlantis четко прописаны, и вы согласились с ними при регистрации. Как было описано в казино, было значительное время, чтобы попытаться вывести ваш выигрыш, чего не произошло, и, поскольку казино больше не принимает игроков из вашей страны, мы полностью понимаем, что обязательные процессы - проверка и внесение депозита. больше невозможно сделать.
Мне очень жаль, но мы ничего не можем для вас сделать в этом случае, и жалоба будет отклонена как «необоснованная».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
