Игрок из Новой Зеландии оспаривает списание $641 со своего счета из-за спорных условий бонуса. Казино утверждает, что игрок превысил максимальный выигрыш, однако игрок утверждает, что выиграл всего 28 долларов и выполнил все требования по ставкам.
С моего счета было списано 641,98 долларов США из-за фальсифицированных условий бонуса в отношении уровня бонуса 4 fs.. В которых они утверждают, что я превысил максимальный выигрыш от бесплатных вращений, который составляет 50 долларов США, но я выиграл только 28 долларов США.. Этот бонус также не имеет максимального размера вывода/ переверните при выполнении требований по ставкам, что я и сделал. Затем они начали придумывать другие оправдания и отклоняют мой запрос на возврат денег. 641,98 долларов было выиграно в прогрессивных бесплатных вращениях в слоте Mummyland Treasures. Не на бонусном уровне 4 fs, который представлял собой японскую монету.. Прикреплено доказательство предыдущих разговоров и информация об учетной записи, касающаяся бонуса и условий.. Каждый раз, когда я прошу их предоставить какие-либо доказательства превышения условий бонуса, учитывая, что я выполнил требования по ставкам без ошибок, но они не будет предоставляться время и слот вычета, а также ставка, превышающая максимальную сумму выигрыша
Уважаемый Traps323,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Да, я завершил ставку и продолжил играть на реальные средства, я достиг баланса в 2000 долларов США, когда через несколько часов был произведен вычет в размере 641,98 доллара США на сокровища мумиленда.. Бонус 4-го уровня, который я поставил , были выделены для японской монеты, в которой я выиграл 28 долларов, что не превышает максимального выигрыша assa в 50 долларов.. К этому бонусу также не привязан максимальный вывод/конверсия.
Большое спасибо, Traps323, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Как это будет происходить, и почему levelup не ответил ни на что из этого?
Привет, Traps323,
Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я сожалею о задержке.
С этого момента я буду помогать вам с вашей жалобой. Казино не преминуло ответить. Я тот, кто должен пригласить представителя казино в тред, если считаю это необходимым. Это еще не сделано.
Я просмотрел логи игры, которые вы отправили моему коллеге Петронеле. Хотя он не совсем удобен для пользователя, я отредактировал его, придав ему более удобочитаемую форму, и пришлю его на вашу электронную почту после того, как закончу писать этот пост. Прежде чем пригласить казино в тред (если оно вообще нужно), у меня к вам несколько вопросов.
Правильно ли я понимаю, что оспариваемый выигрыш был выигран с FS, прикрепленного к четвёртому бонусу на приветственный депозит? Если да, то как вы узнали, что для FS не существует максимальной суммы вывода?
Вот что я нашел на сайте казино относительно депозита и рассматриваемого FS (то же самое указано в их общих бонусных условиях ):
И вот как я это вижу в вашей игровой истории - хотя вы получили FS на сумму 28,88 NZD (это были не выигрыши в 28,88 NZD от FS, а это были ваши FS на сумму 28,88 NZD, которые надо было разыграть) , вы играли с ними, но оспариваемые/списанные выигрыши накапливались с этими ФС не после того, как вы на них сыграли, а во время игры с ними. Однако на эти FS распространяются условия, указанные на скриншоте выше. Они говорят, что не существует максимального размера вывода бонусных денег, но мы говорим о FS, прикрепленном к бонусу, у которого максимальный выигрыш составляет 50 новозеландских долларов. Это означает, что вы не сможете выиграть более 50 NZD с этих FS. Если вы посмотрите отредактированные игровые логи, которые через некоторое время окажутся у вас в почтовом ящике, то увидите, что я выделил там несколько важных строк (начиная со строки 5537 при активации FS), а важные значения выделены там оранжевым цветом. Вы можете ясно видеть, что ваш баланс был на 50 новозеландских долларов больше, чем он был до игры в FS - максимальная сумма выигрыша от FS осталась на вашем балансе в соответствии с Условиями и положениями бонусов казино/Правилами и условиями, касающимися конкретных бонусов.
Достаточно ли этого объяснения и отредактированных игровых журналов, чтобы вы поняли ситуацию, или я могу вам чем-то еще помочь?
Можете ли вы предоставить мне ссылку или скриншот правил, в которых указано, что для используемого FS не существует ограничения максимального выигрыша? К сожалению, боюсь, если бы такого правила на сайте казино не было, я вообще не вижу здесь никакой проблемы, и нам не нужно было бы приглашать казино в тред.
Во-первых, эти фс не были бонусными вращениями на четвертый депозит. Они были частью бонуса 4-го уровня программы лояльности. начал делать ставки на другие слоты с выигрышами, которые я уже накопил до игры в fs
Как показано в программе лояльности казино levelup.
Хорошо, Traps323, спасибо за дополнительную информацию. Похоже, что эти FS были частью бонуса на 4-й депозит, поскольку, как показано на моем скриншоте выше, он активируется кодом «LVL4». Кроме того, я прошу прощения за вводящую в заблуждение информацию - если вы открыли отредактированную версию своих игровых журналов, то увидели, что ни одна строка/ячейка не выделена, как я уже говорил. Он не был сохранен правильно из-за формата файла (.csv)...
Однако ваш скриншот, скорее всего, также не имеет отношения к ФС лояльности. Как я вижу, на вашем скриншоте есть информация о ставке 30x и максимальной сумме, которую вы можете выиграть, в размере 100 NZD. Но в логах игры и еще на одном из ваших скриншотов видно, что ставка была 10-кратной, а максимальный выигрыш - 50 новозеландских долларов. Кроме того, по-прежнему имеет смысл, что вы получили 28,88 выигрыша от уровня лояльности 4, заработали спорные выигрыши во время отыгрыша этих средств и что они были просто вычтены из вашего баланса при выполнении требований по отыгрышу в 10-кратном размере выигрыша от этих FS.
В ваших игровых журналах вы можете ясно видеть, что ваш баланс был увеличен на 28,88, затем была отыгрыш этих выигрышей (все строки со значением «Уровень 4 FS» в столбце «Выдача бонуса»), и в конце отыгрыша, все, что превышает максимальную сумму вывода в 50 новозеландских долларов, было списано с вашего баланса. На вашем балансе было 1299,24 до того, как на ваш баланс было зачислено 28,88, и 1349,24 после того, как были выполнены требования по отыгрышу.
Кроме того, я действительно не знаю, как вы узнали, что поставили какой-либо выигрыш от FS на средства, накопленные вами до использования FS. Это совсем не так работает. Какое отношение ваш ранее накопленный баланс имеет к FS? Для лучшего понимания рекомендую скорее представить, что на момент активации ФС баланса не было. Затем вы просто (как и при обычных обстоятельствах) разыграли бездепозитный бонус с максимальным лимитом выигрыша в 50 новозеландских долларов, который применялся при выполнении условий по отыгрышу.
Не уверен, что я что-то упустил из виду, но, честно говоря, я не вижу здесь никакой проблемы. Итак, давайте запросим у казино подробности и объяснения.
Уважаемая команда казино LevelUp !
Не могли бы вы предоставить нам более подробное объяснение ситуации с игроком и представить все в перспективе?
Было бы также здорово, если бы вы предоставили нам точные правила для FS уровня 4 и способ их найти, потому что я думаю, что в этой теме еще не были опубликованы правильные правила, применимые к этим FS.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Итак, вы говорите мне, что если бы я превысил максимальный выигрыш в 50 долларов, я бы получил 50 долларов, а не 28,88 долларов, верно? И вы также верите, что на этом бонусном уровне 4 fs максимальный выигрыш составляет 50 долларов США, а требования к ставкам в 10 раз превышают выигрыш, явно превышая 50 долларов США независимо от суммы выигрыша fs? Это не имеет смысла
Позвольте мне сказать вам, что имеет смысл: программа лояльности 4-го уровня 50 fs. Максимальный выигрыш fs 50 долларов США. Мой выигрыш fs — 28,88 долларов США. Явно не превышает максимальный выигрыш. Требования к ставкам, 10-кратная сумма бонуса, что составляет 288 долларов США. .. Без привязки к максимальному выводу средств.. Это означает, что все выигранные выигрыши, включая выигрыши от fs, можно снять после того, как будет выполнена ставка.
Нет смысла иметь максимальный выигрыш в 50 долларов и требования к ставке.
Требование 10-кратного увеличения бонусного выигрыша в режиме fs.. Который явно превышает 50 долларов США.. Поэтому при отыгрыше выигрыша не применяется максимальный вывод средств. И максимальный выигрыш в размере 50 долларов США применяется только к сумме, выигранной во время fs.. МАКСИМАЛЬНЫЙ ВЫИГРЫШ НЕ ДЕЙСТВУЕТ. ЗНАЧИТ МАКСИМАЛЬНЫЙ ВЫИГРЫШ.. ПОВТОРЯЮ, НЕТ
Я написал то, что видел в ваших логах игры, и что это не соответствует предоставленным вами скриншотам правил. После того, как вы получили 28,88, вы начали отыгрыш, и требования по отыгрышу были выполнены. На тот момент ваш баланс был на 50 NZD больше, чем до получения 28,88 (все, что превышало 50 NZD, было вычтено из выигрыша). Таким образом, при выполнении требований по ставкам был применен некоторый лимит в 50 новозеландских долларов. Возможно, это могла быть ошибка/системная ошибка... Поэтому я не стал закрывать дело и пригласил казино на ветку, чтобы оно могло объяснить ситуацию и предоставить подробности и/или примененные правила.
Однако не важно, что вы думаете, а какие правила были применены, как это там объяснено и как казино их применяет. Разные казино по-разному считают максимальный выигрыш или максимальную сумму вывода средств, поэтому нам определенно нужны объяснения и подробности от казино.
Подождем ответа казино.
Эти игровые журналы, очевидно, были обработаны и изменены казино, как вы можете ясно видеть, временные метки не суммируются, как показано вверху, бонус 4-го уровня активен для мумий, но не для денежной свиньи? Но я играл в дойную свинью до Мумиленда.
Кроме того, условия бонусной программы лояльности приведены здесь, обратите внимание на максимальный вывод средств n ok. А также примечание max fs win, что не означает максимальный выигрыш 
Итак, вы играли в FS в Cash Pig («Повышение уровня Cash Pig» на скриншоте), но поставили выигрыш от FS в Mummyland Treasures. Что непонятно?
Я не думаю, что чем-то манипулировали.
Где написано «fs» на «денежной свинье»? На японских монетах были буквы F. Похоже, вы мне больше помогаете, чем искренне помогаете..
Вы, очевидно, звучите как очередной безмозглый болван, который изо всех сил старается найти любой изъян и оправдание, чтобы бросить вызов фактам.. Даже когда доказательство прямо на месте.. Вы либо не имеете ни малейшего представления о факте, или просто даете возможность, закрывая глаза. глаз на их проступки.. Так что можешь закрывать это дело, потому что оно явно бессмысленно, когда ты пытаешься отрицать факты и выдумывать фальсифицированную информацию.. Тебе надо увольняться, потому что ты отсталый, чувак
Уважаемый Traps323,
Спасибо за ваше содержательное мнение и информацию. Однако я не понимаю, о чем вы говорите, и надеюсь, что вы шутите.
" Где здесь написано фс о денежной свинье? " - прокомментировал я ВАШ предыдущий пост. Пожалуйста, прочитайте свои собственные сообщения еще раз, если вы не помните, что вы написали. Мне очень жаль, что у меня нет времени просмотреть все ваши содержательные сообщения, полные неточностей, вводящей в заблуждение и/или вымышленной информации (например, казино манипулировало данными - да, конечно, из-за нескольких сотен, которые в противном случае разрушили бы все казино, если бы оставили их на вашем балансе...).
Вместо того, чтобы игнорировать вас, я пытался понять и прокомментировать ваши сообщения, но это очень сложно. По сути, я комментировал только предоставленные данные (логи игры) или комментировал ваши посты. Я вам несколько раз сообщал, что нам нужно дождаться ответа казино. Вы вместо того, чтобы ждать, продолжаете отвечать и давать всё больше и больше нерелевантной и вводящей в заблуждение информации. Я действительно не уверен, кто в данном случае соответствует описанию из вашего последнего поста.
" Доказательства тут же " - доказательства (логи игры) противоречат вашим утверждениям и скриншотам. Без ответа казино мы не можем узнать, что произошло, и была ли это ошибка/ошибка системы...
Несмотря на ваш последний пост, я все равно решил дать шанс и дождаться ответа казино. Ваш пост выглядит немного импульсивным, и нам пора успокоиться. Было бы жаль закрывать его, даже не посмотрев на ответ казино.
Однако, конечно, мы никого не принуждаем пользоваться нашими услугами (бесплатно) для решения своих вопросов. Если Вас больше не интересуют наши услуги, сообщите мне об этом. Я могу закрыть дело и предоставить место другому игроку/жалобе. Есть много. Просто подтвердите это, и я обработаю это.
С другой стороны, когда вы успокоитесь, пожалуйста, просто дождитесь ответа казино. Но я был бы очень признателен, если бы вы перестали использовать формулировки, подобные тем, которые использовались в вашем последнем посте. В противном случае жалоба будет закрыта/отклонена по другой причине. Вы можете воспринимать это как первое, но и как последнее предупреждение.
Если мы сможем продолжить рассмотрение жалобы, благодарим вас за терпение и понимание. Подождем ответа казино.
Прежде всего, я хотел бы извиниться за мои неуместные комментарии, это расстраивает..
Но если вы присмотритесь, в этой информации, касающейся истории ставок, говорится, что у денежной свиньи НЕТ прикрепленных фс 4-го уровня, и что квестовые фс 4-го уровня были активированы на сокровищах мумиленда, что совершенно неверно.
Фс уровня 4 были выделены для японских монет.
Это также показывает, что мой баланс на момент 4-го уровня на mummylands составлял 1328 долларов, что также неверно, поскольку я сделал снимок экрана после выигрыша 4-го уровня на японской монете в размере 28 долларов, который также показывает время в правом верхнем углу и баланс. правый нижний угол
Я не хочу вводить вас в заблуждение, поскольку большая часть предоставленной информации представляет собой скриншоты, касающиеся моей учетной записи в казино с повышенным уровнем, и информации, показанной в их системе.
И я сомневаюсь, что их системная информация вводит в заблуждение, верно?
Поэтому мы будем ждать ответа, так как я ожидаю, что они предоставят ту же информацию об учетной записи, что и я.
Уважаемая команда Traps323 и Casino Guru!
Спасибо, что связались с нами!
Мы хотели бы предоставить дополнительную информацию о ваших недавних запросах относительно бонусных выигрышей с Уровня 4.
Для начала мы хотели бы внести больше ясности в отношении условий этого бонуса. Недавно в нашей Программе лояльности произошли обновления, а именно 10 апреля. Теперь в этой программе предусмотрены различные бонусы и условия относительно погашения и максимального выигрыша. К сожалению, в настоящее время на сайте вы не найдете соответствующего правила.
Однако у нас есть подтверждение старых условий этого бонуса, с которыми вы можете ознакомиться: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1 .
Также важно отметить, что вы обратились в службу поддержки по поводу вашего запроса до обновления нашей программы, и наши агенты предоставили вам точную информацию, заявив, что максимальный выигрыш от бонуса для уровня 4 составит 50 новозеландских долларов. Вы можете проверить это в истории чата или мы можем предоставить соответствующие доказательства, которые можно проверить по ссылке: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J
Кроме того, хотим отметить, что вы выиграли 28 NZD, играя в бесплатные вращения в игре Japan Coin: Hold The Spin. Вы можете проверить это в своем профиле в разделе истории бонусов: https://levelupcasino.com/promotions.
После этого кажется, что вы использовали свой выигрыш для ставок в игре Mummyland Treasures и выиграли в общей сложности 691,29 NZD. Однако имейте в виду, что согласно нашим условиям максимальный выигрыш по этому бонусу составляет 50 новозеландских долларов. В результате система автоматически списала сумму превышения, которая составила 641,98 новозеландских долларов.
На тот момент ваш баланс составлял 1299,24 NZD. Благодаря бонусному выигрышу в размере 28,88 новозеландских долларов ваш общий баланс достиг 1328,12 новозеландских долларов. После того, как вы выполнили требования по отыгрышу бонуса, ваш баланс составил 1991,22 новозеландских доллара. После вычета 641,98 новозеландских долларов ваш баланс составил 1349,24 новозеландских доллара.
Мы тщательно рассмотрели процесс вычета, и он кажется точным. Однако, если вам нужны дополнительные разъяснения, обратитесь к заявлению об истории ставок, которое мы предоставили ранее.
Мы ценим ваше понимание и терпение.
С уважением,
Команда казино LevelUp
Обратите внимание на максимальный выигрыш. Не означает максимальный выигрыш.
Спасибо команде LevelUp Casino за разъяснения. У меня есть только несколько последних вопросов.
На вашем скриншоте с правилами, которые больше не доступны на сайте казино, я вижу следующее правило « 14. Максимальный вывод средств не прилагается».
Где раньше были эти правила и в каком разделе? Можно ли найти полные правила, действовавшие до 10 апреля? С чем связано отсутствие максимальной выплаты, пожалуйста?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock