Liberty Slots Casino - Процесс вывода средств игрока был приостановлен из-за незавершенной проверки.

Дорогая Дженнивицерейх,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправляли в казино последний документ, удостоверяющий личность?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Казино уже утвердило какие-либо ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Да, я отправил четкую копию своего удостоверения личности и выписку из кассового приложения с текущим адресом. Я ничего не слышал.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили эти документы? Службе безопасности казино может потребоваться несколько рабочих дней для проверки вашей учетной записи.

В понедельник, 15 апреля 2024 г., в 13:59 я отправил первые копии своих документов, которые они просили.

Спасибо за информацию. Какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, уже одобрены казино или вы все еще ждете их ответа?

Еще нет

Большое спасибо, jennyvicereich, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Дженнивицерейх,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Liberty Slots присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Liberty Slots, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.