Игрок из США испытывает проблемы с выводом средств из казино. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Возникли проблемы со снятием средств с моей учетной записи с использованием метода биткойнов или любого другого метода. Но предпочтительно Биткойн-метод.
Уважаемый Катта23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Г-н Томас, после того как я подал эту жалобу, он больше не пускает меня в свой аккаунт. Нет, они не отвечают на мои письма. они сняли деньги, но для себя и заблокировали мой счет
Спасибо за ваш ответ.
Сообщили ли вам казино, почему ваш баланс был конфискован и ваш счет закрыт?
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш получен за счет бездепозитных бонусных бесплатных вращений?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Cutta23. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Сообщение от игрока:
«Прошу прощения за поздние ответы, но я потерял свой пароль и не смог войти в эту учетную запись на сайте guru».
Дорогая Cutta23,
Если у вас возникли проблемы с ответом в ветке жалобы, отправьте мне электронное письмо по адресу tomas@casino.guru