У игрока из США возникли проблемы с подтверждением получения бонуса бесплатных вращений в онлайн-казино. Несмотря на загрузку всех необходимых документов, его аккаунт не был одобрен. Игрок отметил, что его не информировали о каких-либо проблемах с процессом KYC. Через некоторое время игрок сообщил, что его аккаунт верифицирован. Однако без окончательного подтверждения от игрока о полученном выигрыше нам пришлось отклонить жалобу.
Привет, команда Casino.guru
Я пытаюсь пройти проверку с помощью бонуса бесплатных вращений, к счастью, мне удалось отыграть баланс для выполнения требований для подачи KYC, я загрузил все необходимые документы, но моя учетная запись не была одобрена. Прошло несколько дней, пытался загрузить скриншот, но не получилось.
Спасибо за ваше время
Дорогая Делишес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Счастливых праздников.
Меня не проинформировали о проблеме KYC. Документы подаются в течение недели, документы загружаются через портал и также отправляются на банковскую электронную почту. Поскольку я верю, что Бранго и Экстрим такие же, но они уже одобрили мой KYC там, где некоторые представители ответили на форуме сообщества. Я просто хочу, чтобы мой KYC был подтвержден, чтобы я мог вносить/выводить средства в любое время в будущем. Большая часть казино SC одобрена для меня в течение дня без проблем, но я также хочу добавить в избранное несколько RTG.
Спасибо за уделенное время и счастливого Рождества 🎄
Спасибо, Вкусная, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
