Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. В итоге мы закрыли жалобу как «решенную», поскольку игрок в итоге получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Locowin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 24 000 EUR
Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
У меня есть в общей сложности около 24 000,00 евро на моем счете Locowin, и 20 000,00 евро в настоящее время зарегистрированы для оплаты. С 05.05. KYC работает. 13.05. повторно были запрошены документы, которые я получил 14.05. представлен позже. Сегодня мой аккаунт внезапно заблокировали навсегда. Живой чат не хочет давать мне никакой информации.
Вы можете помочь мне здесь?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый rgbyhv8hcy,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за ваш отзыв.
Я открыл счет 31 марта 2022 года.
Проверка еще не завершена. 14.05. Я представил документы, которые были запрошены для SOW, и вчера я больше не мог зарегистрироваться.
Я играл в слоты и живые игры. Я не знаю, что такое мультиплеер.
Все это было заработано без бонуса.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Я только что отправил электронное письмо с дополнительной информацией
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, rgbyhv8hcy, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Вчера я получил сообщение, что моя учетная запись останется навсегда заблокированной, но они хотят немедленно выплатить мой баланс. Большинство из них уже прибыли сегодня. Когда все будет, с удовольствием отчитаюсь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет rgbyhv8hcy,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Locowin Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, rgbyhv8hcy,
Приносим извинения за задержку с ответом. Ваша учетная запись была закрыта в целях безопасности без возможности повторного открытия.
Мы обработали все ваши ожидающие снятия с нашей стороны. Вы будете уведомлены по электронной почте, когда оставшаяся сумма будет обработана.
Мы будем очень признательны за ваше терпение...!
Наилучшие пожелания,
Казино Локовин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
на сегодняшний день около 1/3 платежей все еще отсутствует. Выплата была подтверждена мне во вторник на прошлой неделе. Теперь, когда я могу ожидать остальных?
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
На сегодняшний день оставшийся платеж до сих пор не поступил на мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Оставшаяся выплата до сих пор не поступила на мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, rgbyhv8hcy,
Как мы могли видеть, все ваши ожидающие снятия были обработаны с нашей стороны 28/05/2022. Банковский перевод занимает 1-7 рабочих дней в зависимости от банка.
Мы просим вас подтвердить, как только вы получите свои деньги.
С уважением,
Казино Локовин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, остаток платежа пришел сегодня. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, rgbyhv8hcy,
Спасибо за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
