Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Привет,
С сентября я получил от locowin платеж в размере 10 000 евро. Они хотели 3-4 банковских выписки. Они хотели узнать от меня, откуда взялись деньги, которые я заплатил.
Я все сделал, все было доказано, и через 1 месяц я был, наконец, полностью проверен, и в качестве благодарности мой аккаунт был заблокирован по «соображениям безопасности». Моя выплата была одобрена и обработана 27 октября. Это должно занять до 3 рабочих дней, хорошо, без проблем. Пишу в чат в рабочий день. Означает ли это 5-6 рабочих дней, это может занять 10 обычных дней. Я должен подождать до понедельника (07.11), а если нет, то отчитаться и отправить выписку по счету.
теперь они говорят мне в чате, что не могут мне помочь, потому что у них нет доступа к моим данным. Я должен написать электронное письмо.
Написал электронное письмо с просьбой подождать еще один день, а затем отправить выписку по счету в качестве доказательства того, что я не получил платеж с 27 октября по 8 ноября.
Самое лучшее в этом то, что в Германии вы получаете выписку из банка за ноябрь, а не раньше декабря. Поэтому невозможно отправить им банковские выписки с 01.11-08.11. Мне ждать еще месяц?
Они не принимают скриншоты рта из онлайн-банкинга
Я собираюсь сообщить о сайте mga malta
Я больше не могу добавлять вложения, но этого должно быть достаточно в качестве доказательства.
Уважаемый tamer9o,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я правильно понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашей учетной записи?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
-нет, это моя первая выплата и я уже подавал заявку на нее в сентябре -без бонуса, никогда не имел отношения к бонусу -точно, даже не могут сказать почему, всегда отвечают только "из соображений безопасности" . Да, но почему? «В целях безопасности»
Но мне больше не интересно там играть, я просто хочу свои деньги
Уважаемый tamer9o,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в казино Locowin принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Я могу только предложить вам подать жалобу в MGA (регулятор казино).
Вы можете заполнить форму здесь:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.