Игрок из Австрии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Уважаемый Ontime,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при зачислении средств на свой счет?
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуй,
Я не нашел ни одной из перечисленных историй игр. Например, я играл в игру Raging Rex не менее 2 часов, но в разделе «Информация об игре» в меню «История игр» есть только 13 строк истории игры.
Я нигде не нашел полного списка всех из них.
Но я постараюсь получить историю ..
LG
Есиль С ***
Привет, Патронела,
Вчера днем я написал в казино по электронной почте и попросил журнал игры. Но пока никакой реакции.
с уважением
Есиль С ***
Большое спасибо, Есиль, за обновление. Я поставлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся.
Неверная информация,
Привет патронела
Моя учетная запись все еще активна. Поскольку на моем мобильном телефоне VPN был активен в фоновом режиме, при входе в систему это оказывало негативное влияние.
Прошу прощения за неверную информацию.
LG
Есиль С ***
Привет, Петронела,
Я уже нашел журнал игры. Это ровно 460 страниц. Как я могу передать это тебе?
Есть ли практический способ сделать это или мне нужно делать скриншоты?
заранее спасибо
за ваш ответ
LG
Есиль
Встречали ли вы в своей истории игр ставки больше разрешенных?
Мы всегда рекомендуем размещать вывод средств после завершения отыгрыша бонуса, так как вся игра, пока не будет размещен запрос на вывод, должна соответствовать правилам бонуса. Запрос на вывод приравнивается к завершению бонуса и его правилам. Без запроса на вывод вашего бонусного выигрыша все выигрыши, даже после завершения отыгрыша, привязаны к правилам бонуса.
Я не получил бонуса на реальные деньги от казино. Вначале они дали мне только 30 бесплатных вращений, на которых я не мог даже заработать 3 евро. Они поместили меня в категорию уровня, где они давали мне от 5 до 10 бесплатных вращений каждый час или 2 часа. Но в целом я не получил от них 20 евро прибыли. С 10 или 20 центами они были пустыми спинами. Я не ограничивал сумму запроса на вывод. И бонусного баланса не было. Бонусный баланс составил 0.00 ..
Я попытался просмотреть ход игры, и 95% хода игры составляют максимум 2 евро. Только на короткое время ставка 4 евро. Но я выиграл 400 евро на вращении со ставкой 2 евро. Даже если бы я должен был играть со ставкой 2 евро, я не получил от этого заметной прибыли.
Они просто запугивают. Например, документы, которые я отправил для проверки личности, были отклонены. Но эти же документы сразу же были приняты и экспертиза завершена всемирно известным порталом.
Это казино (!) Только что подарило мне 1000 евро.
LG
Есиль
Теперь вы можете лучше рассмотреть корпус. Я просмотрел 460 страниц и без сомнения могу сказать, что получил главные призы со ставками менее 4 евро.
Они просто не хотят сниматься. Даже если я иногда ставлю пару раундов, я не получаю прибыли. Ставка была только выше указа.
У меня есть сильное чувство и уверенность в том, что со мной поступили несправедливо, увидев все это.
Пока обрабатывалась заявка на вывод, у меня не было бонусного баланса. Это был ноль.
LG
Есиль c.
Здравствуйте, петронела,
Еще раз подчеркиваю;
Казино не выписало мне бонусные деньги. Только бесполезные бесплатные вращения. Я выиграл все на свои 200 евро. Моих депозитов нет в игровом журнале .. Не понимаю почему.
Так что я не играл на бонусные деньги ..
Большое спасибо, Ontime, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо Петренола,
Я считаю, что это деньги, хорошо заработанные для меня, потому что все выигрыши были сделаны на ставках менее 4 евро. Слишком редко я использовал фишку в 5 евро и ставил больше, чем выигрывал. Но я не устанавливал это произвольно. Я не знал этого. Потому что у меня никогда раньше не было таких условий от казино. И поставить 3 раунда фишки в 20 евро было просто непреднамеренно.
Большое спасибо за ваши старания
LG
Есиль c.
Через 10 дней отдашь кэшбэк, не лестно ??? 🙂 1000 евро беру 34 евро Типа.
Я просто хочу спросить, смогу ли я сыграть в это. Означает ли это что-то негативное? Это все равно не поможет, если вы не хотите делать выплаты.
LG
Есиль c.
Привет, вовремя,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я бы не стал продолжать играть ни с каким бонусом, пока проблема не будет решена. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Locowin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет Марко,
Большое спасибо за ваши усилия,
Ни при каких обстоятельствах я не стал бы вкладывать больше в этом казино.
Если кейс будет оценен положительно, то от всей души хочу отдать вам 200 евро. Я считаю, что в любом случае невозможно получить деньги на мой счет без вашей помощи .. Это все равно потеря денег. Я бы этого хотел.
Надеюсь, все пройдет хорошо.
заранее спасибо
Есул c.
Мы просим Locowin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, вовремя,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер