Игрок из Германии жалуется на длительный и сложный процесс проверки. Проблема была успешно решена.
Я выиграл в Locowin и хотел бы обналичить 520 евро. Я отправил это и получил электронное письмо с подтверждением личности. Затем я скопировал свой идентификатор и отправил его мне. Теперь я получил еще одно электронное письмо, что идентификатор не распознается, и я должен отправить копию счета, газа, электричества, телефона или адреса, где можно найти.
Я также должен получить электронное письмо со ссылкой.
Но почты нет.
Если я не отправлю его в течение 30 дней, моя учетная запись будет заблокирована.
Я считаю это невероятным.
I won at Locowin and would like to cash out 520 euros. I submitted this and received an email with an identity check. I then copied my ID and sent it to me. Now I received another email that the ID is not recognized and I should send a copy of a bill, gas, electricity, telephone or or where the address can be found.
I should also get an email with a link.
But there is no mail.
If I don't send this within 30 days, my account will be blocked.
I think that's incredible.
Ich habe bei Locowin gewonnen und möchte mir 520 Euro auszahlen lassen. Dieses habe ich eingereicht und bekam eine Mail mit Identitätsprüfung. Daraufhin habe ich meinen Ausweis kopiert und hingeschickt. Jetzt kam wieder eine Mail das der Ausweis nicht anerkannt wird und ich solle eine Kopie von einer Rechnung,Gas,Strom,Telefon oder oder senden wo die Anschrift draus hervorgeht.
Dazu sollte ich noch eine Mail mit einem Link bekommen.
Es kommt aber keine Mail.
Sollte ich das nicht innerhalb von 30 Tagen schicken, wird mein Konto gesperrt.
Ich finde das unglaublich.
Уважаемый Lutz2210,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Вы пытались запросить полный список документов, необходимых для прохождения проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lutz2210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Did you try to request a full list of documents required to complete the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела,
Сделал скриншоты аккаунта игрока.
По словам Локовина, я должен убедиться, что это нужно сделать с помощью удостоверения личности.
Но теперь им нужен счет. Я должен получить письмо со ссылкой для этого, я ждал этого письма второй день.
В настоящее время я пытаюсь писать в чате Locowin, но немецкого чата не было в течение 3 дней, и он отменяется каждый раз, когда я спрашиваю о выплате.
Мне это кажется странным.
Hello Petronela,
I took screenshots of the player account.
According to Locowin, I should verify myself this should be done with ID.
But now they want an invoice. I should get an email with a link for this, I've been waiting for this email for the second day.
I am currently trying to write with Locowin's live chat, but there has been no German chat for 3 days and it is canceled every time I ask about the payout.
It seems strange to me.
Hallo Petronela,
Ich habe mir Bildschirmfotos gemacht vom Spielerkonto.
Laut Aussage von Locowin sollte ich mich verifizieren dies sollte per Ausweis geschehen.
Nun aber wollen die eine Rechnung. Ich sollte dafür eine Mail mit einem Link bekommen, auf diese Mail warte ich jetzt schon den zweiten Tag.
Ich versuche gerade mit dem Live Chat von Locowin zu schreiben, aber da gibt es seit 3 Tagen keinen deutschen Chat und es wird jedesmal abgebrochen wenn ich die Frage nach der Auszahlung stelle.
Das kommt mir komisch vor.
Большое спасибо, Lutz2210, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Lutz2210, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Lutz2210,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Locowin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Lutz2210,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Locowin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет Питер
Мы можем закрыть дело с моей стороны.
Большое спасибо за вашу помощь.
Много приветствий
Лутц
Hi Peter
We can close the case from my side.
Many thanks for your help.
Many greetings
Lutz
Hallo Peter
Wir können den Fall von meiner Seite aus schließen.
Vielen Dank für Eure Mühe.
Viele Grüße
Lutz
Привет, Лутц,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Lutz,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.