Игрок из Германии предоставил все необходимые документы 3 недели назад, но ее аккаунт до сих пор не подтвержден.
17.04.2022 я отправил все документы и уже 3 недели жду подтверждения от KYC, пытаюсь связаться к сожалению нет шансов что кто-то мне ответит!
Страшно столько ждать за 1100€!
Почему я не могу ни с кем поговорить и просто выплатить деньги - это мое право!
Дорогая Виктория,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Правильно ли я понимаю, что 1100 евро (стоимость спора) в настоящее время застряли на вашем счете из-за текущей проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Свидетельство о регистрации, удостоверение личности, (от меня Виктория Т***** и (выписка с банковского счета, владелец счета мой партнер Даниил Д*** мой спутник жизни!
этого я ждал с 17 апреля 2021 года!
Нехорошо так долго ждать подтверждения!
и пока деньги поступят на счет мне ждать еще 6 месяцев! Ужасный!
Спасибо за ответ, Виктория. Не могли бы вы переслать мне все соответствующие сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Извините, Виктория, но я не понимаю вашего вопроса. Не могли бы вы уточнить?
Также обратите внимание, что я не получал от вас писем. Не будете ли вы так любезны обеспечить необходимую связь между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Спасибо большое Виктория за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Виктория,
Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я хотел бы пригласить представителей казино Locowin к обсуждению, чтобы они помогли нам решить вопрос с верификацией и выводом средств.
Здравствуйте, учетная запись подтверждена, но, хотя я отправил регистрацию, подтверждение адреса верно для KYC, и я хотел бы отправить другие документы, такие как (счет за газ, электричество) и т. д.!
Этого не может быть, точный адрес там!
Да, пожалуйста, пригласите! Я ждал эту выплату с 17.04!
Пожалуйста, пригласите представителей Locowin, чтобы разобраться с этим. Как может быть, что адрес неправильный. Я даже отправил регистрацию довольно точно! Аккаунт не полностью проверен
Привет Виктория,
Приносим извинения за задержку с ответом. Процесс проверки KYC является обязательным.
Как мы могли видеть, вы не предоставили действительное подтверждение адреса в начале, поэтому вы получили электронное письмо от соответствующего отдела с объяснением того, что является действительными документами.
Мы переслали ваши документы в наш соответствующий отдел, который был отправлен вами повторно. Мы свяжемся с вами, как только получим от них ответ.
Ваше терпение будет высоко оценено.
Наилучшие пожелания,
Казино Локовин.
почему подтверждение адреса было недействительным? Я не понимаю !
У меня есть другое подтверждение адреса на 15 мая 2022 года, мне нужно ждать еще 1 месяц только для проверки, или с вами снова что-то не так?
Всем здравствуйте,
Спасибо за ответ,
Казино Локовин,
Пожалуйста, сообщите нам о результатах проверки адреса, как только сможете.
Я поделился 15.05.2022, пожалуйста, проверьте как можно скорее!
С наилучшими пожеланиями
Привет Виктория,
Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись была успешно подтверждена.
Вы получили электронное письмо по этому поводу сегодня, и мы сообщили, чтобы запросить новый вывод средств, который вы подали сегодня.
Вы будете уведомлены в ближайшее время, как только ваш вывод средств будет одобрен.
Ваше терпение будет высоко оценено ..!
Наилучшие пожелания,
Казино Локовин.
Отлично, я знаю!
Сколько времени обычно требуется, чтобы выплата была одобрена?
С наилучшими пожеланиями
Всем здравствуйте,
спасибо казино Locowin за хорошие новости.
Пожалуйста, сообщите нам, когда вывод средств будет одобрен и транзакция будет завершена. Очень признателен!
Привет, Локовин,
она хочет дразнить меня
Я отказался от вывода средств, у меня есть право снять деньги, я выиграл, и для этого я внес в общей сложности 365 евро! Я хочу вернуть деньги, которые я внес, если они не заплатят мне деньги, которые я выиграл!
Я выиграл, а деньги просто не выплачены и из 1050€ на моем счету Locowin только 45€, это обман?
Я предлагаю Locowin,
внесите на него деньги, у меня нет 1050 € на банковском счете, а также нет на счету Locowin, как я уже сказал, я положил деньги и играл с ними!
и теперь я потерял более 1400€ из-за тебя
добавьте 1050 евро на счет Locowin или, как я уже сказал, выплатите все деньги, которые я заплатил!
Это прямо обман
Привет Виктория,
Как мы могли видеть, вы нарушили наши бонусные условия, из-за чего ваш выигрыш был аннулирован. Вы получили письмо по этому поводу.
Мы просим вас внимательно прочитать наши бонусные условия, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
С уважением,
Казино Локовин.
Виктория,
не могли бы вы поделиться объяснением от казино? Почему они аннулировали ваш выигрыш из бонуса?
Привет Виктория,
Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на вывод средств в размере 1050,00 евро.
К сожалению, нам пришлось отклонить ваш запрос на вывод средств из-за нарушения наших Условий использования.
Выигрыши были получены при размещении бонусных ставок сверх лимита акций ([TEMPLATE_BONUS] - 100% отыгрыш 18x до 200 € (20-100 €) - бонус + депозит в евро и приветственный бонус 1 евро). Размещая ставки свыше лимита в 4,00 евро и в играх с ограниченным доступом (Sweet Bonanza Xmas) во время пролонгации бонуса, вы нарушили Условия и положения акции, поэтому ваш запрос на снятие средств был отклонен, а полученные выигрыши были аннулированы.
Ваш первоначальный депозит был возвращен на ваш денежный баланс.
Пожалуйста, ознакомьтесь со следующим приложением или посетите наш веб-сайт для получения дополнительной информации: https://www.locowin.com/bonus-terms
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, проблемы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Искренне,
Платежная касса
Привет Виктория,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Вы знаете, что нарушили правило максимальной ставки? Это произошло исключительно в вышеупомянутой игре или в других играх тоже?
Да, но если деньги не могут быть выплачены, они должны просто оставаться на счету Locowin в качестве денег, чтобы вы могли продолжать играть! Не просто забрать все
Виктория,
наказанием за нарушение правил казино является конфискация выигрыша, поскольку казино считает выигрыш незаконным. Когда вы запросили вывод средств после завершения проверки вашего игрового процесса, казино конфисковало ваш выигрыш.
Пожалуйста, обратите внимание на мой другой вопрос. Максимальная ставка была нарушена исключительно в вышеупомянутой игре или в других играх тоже?
Виктория,
Я отправил вам письмо с дополнительным вопросом. Я буду ждать вашего ответа.
Привет Виктория,
Спасибо за ответы на мои вопросы.
К сожалению, казино не помешало вам нарушить правило максимальной ставки, и в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все положения и условия, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но необходимо соблюдать правила. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу что-то еще сделать для вас по этому вопросу, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за понимание.