Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Игроку удалось решить проблему, обратившись в службу поддержки. Поскольку он получил все свои выигрыши, мы отметили жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Locowin Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 4 000 EUR
Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
В общей сложности три запрошенных платежа на общую сумму около 4000 евро не выполняются, несмотря на KYC, поддержка недоступна через чат или электронную почту или не отвечает. Как вы можете заставить провайдера выполнить свои обязательства? (например, информация для лицензиаров, поставщиков игр или на форумах/в социальных сетях). У меня сложилось впечатление, что провайдер Locowin абсолютно сомнительный. Есть ли опыт других игроков с подобными процессами?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Волкер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
Не думаю.
Locowin прямо заявляет на своей домашней странице, что платежи производятся быстро, и ссылается на поддержку через чат и электронную почту. Ответов мне не было, как и реакции на попытки с моей стороны.
Серьезные поставщики онлайн-игр связываются со своими клиентами или платят в течение 2-3 рабочих дней.
Твердо уверен, что ответа/платежа от Locowin и через 14 дней не будет.
Как гуру казино, есть ли у вас доступ и контакт с Locowin? Также для того, чтобы иметь возможность наращивать определенный потенциал угрозы.
Большое спасибо, Волкер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Волкер,
Были новости? Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я смог продвинуть процесс через интенсивный чат — но только на английском языке — среди прочего, после дополнительных требований KYC проверка учетной записи была наконец завершена. После очередного напоминания о требованиях к выплате Locowin произвел выплаты на общую сумму 4100 евро. В этом плане для меня процесс завершен: настаивать через чат и проявлять инициативу стоит, иначе я, наверное, до сих пор ждал бы выплат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, Волкер. Я сожалею о вашей борьбе, но я рад слышать, что вы, наконец, получили свой выигрыш. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
