Игрок из Соединенного Королевства был обвинен в том, что он играет в ограниченную игру, отыгрывая бонусные средства. Кроме того, его выигрыши были конфискованы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Утверждать, что я использовал бонусные деньги на рулетку, когда я не должен был - это позволило мне, хотя. Отказано в выводе 400 евро. Это так несправедливо - как они в любом случае различают мой депозит и бонусные деньги. Это не много денег для них, но для меня это
Дорогой Стивен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:
«Бонусные средства действительны для всех слотов (и скретч-карт) Betsoft и GS».
«Казино оставляет за собой право удалять выигрыши и удерживать снятие средств, если игрок сделал ставки на игры, отличные от слотов и скретч-карт, в то время как у игрока есть активный бонусный баланс».
«Следующие игры не имеют права играть с бонусом и не учитывают требования к ставкам: блэкджек во всех формах, рулетка во всех формах и покер во всех формах».
Известно ли вам о том, чтобы делать ставки на рулетку, одновременно отыгрывая свои бонусные средства? Если вы, к сожалению, я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело в настоящее время. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки на игры с ограниченным доступом, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили сменить игру, и в результате вы нарушили условия продвижения.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
