ГлавнаяЖалобыLord of the Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Lord of the Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 15

Количество: 230 EUR

Lord of the Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 31.03.2020 | Не разрешено : 17.04.2020
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства аннулировал свой выигрыш из-за ставки, превышающей 30% от депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

После внесения 40 (2x 20) евро в первый день, я выиграл 150 евро за счет комбинации слотов и блэкджека. Я попросил снять банковский перевод, и все, казалось, прогрессирует (хотя и медленно) без проблем. День 2 Я внес еще 50 евро (2х25) и выиграл еще 80 евро.

Согласно экрану вывода средств из казино, меня попросили отменить вывод 150 (их минимальный вывод) и добавить 80, чтобы сделать вывод в размере 230 евро. Тем не менее, экран вывода не позволит снять, что меня беспокоило.

Я связался с агентом чата и спросил их, что случилось и почему. Марк посоветовал, что он мог сделать это для меня, и быстро обработал снятие 230 евро без объяснения того, как у них были мои данные (я заполняю их каждый раз, когда система не помнит - расстраивает). Однако после проверки было подтверждено, что все правильно и что деньги займут «около недели».

Итак, ближе к концу сегодняшнего дня (день 2) я получаю электронное письмо с сообщением о том, что мой вывод средств отменен и что деньги были конфискованы следующим образом: «Наши условия и положения запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы стоимость вклада ».

Я явно возмущен этим, так как, несмотря на то, что я всегда был уверен в этом, я не испытывал этого ни в одном другом казино - что-то, что говорит мне, что политика этого казино полностью разработана для того, чтобы обманывать клиентов и гарантировать, что они не могут отозвать их. выигрыши (исходя из минимальной суммы снятия, составляющей 150 евро, и если вы не внесете крупную сумму или не сыграете долгое время, вы никогда не достигнете реальных результатов).

Кроме того, когда я играю в блэкджек (это вероятно, когда мои ставки превышают этот странный лимит), ничто не побуждает меня напоминать мне, что я в основном сейчас трачу свои деньги, и что я никогда не получу от них никакой прибыли, когда я сделаю эту ставку.

У меня было 230 евро, составленных из разных ставок и соответствующих выигрышей, поэтому конфискация всех выигрышей в казино абсолютно неверна, и я считаю, что это неверный результат.

Тем не менее, при обращении в службу поддержки я не могу генерировать какие-либо разговоры, которые выходят за рамки обычных ответов на акции, что «все мои ставки были более 30% от депозита» ... абсолютно не так. Некоторые, я Конечно, были, но многое не было. Но мне постоянно говорят, что «Казино оставляет за собой право конфисковать выигрыши» - по сути, говоря мне, что за несколько ставок, вся сумма пропала. Еще одно напоминание, что системы и политики (а также как агенты, «обслуживающие» клиентов), безусловно, являются нарушением правил, результатом плохой практики и, в конечном счете, означают потерю 230 евро из-за такого сумасшедшего термина, что почти всегда понимают, что вы делаете депозит и играете так, как вы выбрать - особенно с такими играми, как блэкджек.

Разочарование заключается в том, что деньги были внесены (больше, чем выигрышные депозиты), и вся эта игра была, по сути, напрасной, так как для кого-то с моим ограниченным депозитом я никогда не смогу выиграть что-либо существенное, если мне не повезет - то, что, если ничто иное, не противоречит духу азартной игры ответственно и в ваших пределах.

Мне бы очень хотелось, чтобы это расследовали, поскольку я твердо уверен, что мне причитается большая часть выигрышей, если не все, или, по крайней мере, депозиты, возвращенные на мой счет, где я никогда не собирался выиграть что-либо существенное вообще!

Надеюсь, вы можете помочь,

Джейми М

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Джейми,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия, и вот что я нашел:

«Нерегулярная игра» включает, среди прочего:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в настоящее время находится в игре ».

Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу справедливой азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.

Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах. В частности, «честные и безопасные казино» должны:

Обеспечьте максимальные размеры ставок, игры с ограничениями и другие бонусные условия.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что играете без активации бонуса? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Вы поймали именно то, что я пытался сказать в моем обзоре.

Я могу подтвердить, что для этой игры не было активировано ни одного бонуса.

Большое спасибо еще раз,

Джейми М

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джейми, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Джейми М.

К сожалению, это общая проблема с казино, которые используют этот хищный термин:

«Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре».

Мы считаем, что подобные правила не должны заставлять игрока всегда думать, сколько составляет 30% его последнего депозита, и это не имеет смысла в игре на реальные деньги.

Наша позиция довольно ясна. Казино должно выплатить вам ваш выигрыш.

Рекомендация для казино:

Если вы не можете изменить это правило, вам следует не применять это правило к выигрышам на реальные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, не влияет ли отсутствие реакции на казино на жалобу? Чувствую, что этот вопрос постоянно игнорируется ими.

большое спасибо еще раз

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, Джейми М, это большая тема. Все больше казино используют одно и то же правило, и мы со всеми спорим, что этот термин не имеет смысла использовать для игры на реальные деньги. Большинство казино не согласны, некоторые из них сохраняют это правило в своих правилах и положениях, но просто не применяют его. Но, похоже, им всем сложно изменить это правило.

Я хотел бы отметить, что в большинстве случаев, что у нас было, представители казино Lord of the Spins отвечают быстро. Эта проблема с этим правилом 30% является большой проблемой, и опубликовать здесь сложный ответ может быть сложнее, чем вы думаете. Пожалуйста, дайте им время подготовить ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Lord of Spins ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы можем подтвердить, что выигрыш в 230EUR был аннулирован, так как игровой процесс не соответствовал правилам ставок в казино.

Большинство вовлеченных ставок были превышены, и условия казино полностью приняты.

Мы видим, что есть 2 успешных снятия средств, которые прошли процесс аудита и были должным образом оплачены казино.

К сожалению, мы не можем помочь в этом случае, поскольку условия были нарушены.

С уважением

Много казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я очень сожалею, Джейми М. Я боюсь, что мы не можем помочь вам с этим делом.

Общая проблема: юристы против здравого смысла.

Мы считаем, что некоторые правила T & C казино Lord of the Spins являются хищными. В вашем случае казино использовало одно из этих правил, чтобы конфисковать законные выигрыши у вас. Но поскольку у них есть эти правила в их T & C, трудно получить справедливость здесь.

Мы уже наказываем казино Lord of the Spins за то, что в своих правилах и правилах такое правило действует. Поэтому мы классифицируем эту жалобу как «Против справедливого кодекса азартных игр». Вклад черных точек уменьшается, но жалоба по-прежнему видна как предупреждение для других игроков, что эти правила не в порядке.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях