ГлавнаяЖалобыLottoland Casino UK - Игрок не может получить доступ к средствам на счету.

Lottoland Casino UK - Игрок не может получить доступ к средствам на счету.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 318

Количество: £3 000

Lottoland Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.01.2024 | Не разрешено : 12.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании возникли проблемы с доступом к ее счету в Lottoland, на котором было 3000 фунтов стерлингов. Несмотря на предоставление подтверждающих документов, аккаунт оставался недоступным более месяца. Игрок подтвердил, что выигрыш получен не от каких-либо бонусов или бесплатных вращений и что учетная запись полностью верифицирована. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но ответа не получили. Вопрос остался нерешенным из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в IBAS — альтернативную службу разрешения споров.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уже больше месяца мой счет в Lottoland остается закрытым или у меня нет к нему доступа. На счету у меня 3000 фунтов стерлингов, которые я не могу вывести. Казино запрашивает подтверждающие документы, которые были отправлены давно. Также мой аккаунт был полностью подтвержден ранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Ахданиэла,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет

Моя учетная запись открыта примерно 3 месяца, и да, учетная запись была полностью проверена, а также получал выплаты от предыдущих выигрышей, с выводом выигрышей не было никаких проблем. Я играю только в игровые автоматы казино и ничего больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Выигрыш не происходит от каких-либо бонусов или предложений бесплатных вращений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Ахданиэла, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Ахданиэла!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это все, что можно сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы все еще пытаемся связаться с казино и узнать больше о проблеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы решили продлить таймер, так как вроде устанавливаем связь с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Ахданиэла!

Мне сообщили, что служба поддержки казино связалась с вами по этому поводу. Это казино не может участвовать в ответах на наши ветки жалоб, поэтому они рекомендуют игрокам попытаться решить проблему через службу поддержки. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы узнали от них какую-либо новую информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я сам пытался решить проблему с казино, но казино меня просто проигнорировало. От них вообще нет никаких обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я сам свяжусь с их поддержкой, но если они откажутся от дальнейшего участия, боюсь, я ничего не смогу сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

От службы поддержки казино мне ответили, что вопрос передан в соответствующий отдел и находится на рассмотрении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

спасибо, я также отправил вам ответ казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Ахданиэла!

Поступила ли какая-то новая информация от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Абсолютно ничего. Меня просто проигнорировали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в IBAS — альтернативную службу разрешения споров ( http://www.ibas-uk.com/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Великобритании и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях