The player from the US had requested a withdrawal of $207 two weeks ago, but the casino had refused to pay, stating that the maximum withdrawal was $110, a condition not indicated in their terms and conditions. We had attempted to assist the player by seeking further details about his withdrawal attempt, the casino's communication, and the nature of his winnings. However, due to the player's lack of response to our inquiries, we were unable to proceed with the investigation or offer potential solutions. The complaint was consequently rejected, but the option to reopen it remained available to the player.
Две недели назад игрок из США запросил вывод 207 долларов, но казино отказалось платить, заявив, что максимальная сумма вывода составляет 110 долларов, что не указано в их условиях. Мы попытались помочь игроку, запросив дополнительную информацию о его попытке вывода средств, коммуникации казино и характере его выигрыша. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Жалоба была впоследствии отклонена, но возможность повторно подать ее осталась у игрока.
Автоматический перевод:
