Lucky Legends Casino - Выплата игроку задерживается.

См. вложение для описания невыплаты.

Уважаемый roccoizmyname,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?

Казино уже проверило удостоверение личности, которое вы предоставили в конце июля?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я не выводил средства из казино — это первое.

Вход осуществляется через Inclave, и документы используются всеми казино на портале Inclave. На сайте Lucky Legends также указано «ПРОВЕРЕНО» — я поместил скриншот в свою жалобу. Однако я представил еще одну копию своей лицензии 7/31. Я ничего не получил в ответ, они сказали, что это займет 5 рабочих дней... но так как у них так много документов для проверки, и ожидается, что это займет намного больше времени, чем 5 рабочих дней. На мой взгляд, это задержка с их стороны, и невозможно найти кого-то, кто обострит мой запрос на вывод средств.

1584 доллара — это чистая сумма после прохождения и вычета бонусной суммы в размере 189 долларов. Перед тем, как отправить запрос на снятие средств, я ПОГОВОРИЛ со службой поддержки, которая вычла 189 долларов и сказала мне отправить запрос на 1584 доллара. У меня нет скриншота транзакции, но я помню, что видел его и не скачивал ЧАТ. Итак, после ЧАТа я сделал запрос на вывод средств 12.06.23.

Существует вероятность того, что большой объем документов, необходимых для проверки, может замедлить процесс проверки. Обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока их документы будут проверены. Не могли бы вы сказать мне, одобрило ли казино новую копию вашей лицензии? Спасибо.

У меня был чат 07.08.23, который я прикрепил. Он сказал, что им все еще нужны мои водительские права…, поэтому я СНОВА отправил их по электронной почте на адрес, который они мне сказали. Что иронично, так это то, что он сказал, что я получу подтверждение, а я сказал ему, что держу пари, что нет… ну, угадай, что я не получил подтверждения… это комично. Еще два дня и будет 2 месяца с момента моего первоначального запроса на вывод выигрыша. Они просто хотят, чтобы я ушел..... и я не буду!

Вот последний чат забыл прикрепить.

================================================== ==============================

Идентификатор чата 6725962 в 2023-08-07 02:55:03

================================================== ==============================

[2023-08-07 02:55:04] [Прямая поддержка] Добро пожаловать в службу поддержки! Как мы можем помочь тебе сегодня?

[button]Бесплатные вращения[button] [button]Бонус лояльности[button] [button]Депозит[button]

[кнопка]Вывод[кнопка] [кнопка]Другое[кнопка]

[2023-08-07 02:55:04] [I'ma bot] Не забудьте ознакомиться с нашими последними предложениями на странице промо-акций

из меню казино.

[2023-08-07 02:55:04] [I'ma bot] Добро пожаловать в Live Support. Прежде чем найти лучшего агента для

помочь вам, пожалуйста, помогите нам ускорить процесс, написав свой запрос или вопрос здесь:

[2023-08-07 03:01:27] [50qkidvwz1] Я запросил вывод средств еще 12 ИЮНЯ -- это продолжается уже 8 недель --

и я повторно представил свои водительские права. К этому времени большинство людей будет думать, что кто-то

ОБРАЩИВАЙТЕ этот запрос, так как прошло всего 2 месяца. Любое обновление, кроме обычного «консервированного»

ответ, который я получаю каждый раз, когда я проверяю?

[2023-08-07 03:01:28] [Я'ma bot] Спасибо, что связались с нами.

[2023-08-07 03:01:28] [I'ma bot] Один из наших представителей скоро будет с вами.

[2023-08-07 03:05:40] [Бенджамин Стоукс] Добро пожаловать и спасибо, что связались с Lucky Legends. Ты

общение с Бенджамином Стоуксом (VIP-менеджером по работе с клиентами) из нашей VIP-команды.

[2023-08-07 03:05:43] [Бенджамин Стоукс] Привет, Ричард

[2023-08-07 03:06:50] [Бенджамин Стоукс] Ричард, согласно последней информации, мы все еще не нашли вашего

удостоверение личности с лицевой и обратной стороны, которое должно быть хорошо видно.

[2023-08-07 03:08:28] [50qkidvwz1] Ничего себе, это было отправлено более 5 дней назад. есть ли еще что-нибудь

отсутствует, поэтому мы не продолжаем с этой задержкой

[2023-08-07 03:09:13] [50qkidvwz1] и куда мне нужно отправить его еще раз, чтобы я мог убедиться, что вы

получить в третий раз.

[2023-08-07 03:10:54] [Бенджамин Стоукс] Вы можете отправить по этому адресу :- documents@luckylegends.com

позже вы получите один ссылочный номер, вам нужно вернуться в чат и отправить этот номер.

[2023-08-07 03:11:38] [Бенджамин Стоукс] У вас есть еще вопросы, с которыми я могу вам помочь прямо сейчас?

[2023-08-07 03:12:24] [50qkidvwz1] позже я получу ссылочный номер -- черт возьми, я никогда его не получал

последние 8 недель

[2023-08-07 03:12:57] [Бенджамин Стоукс] На этот раз вы получите его.

[2023-08-07 03:13:13] [Бенджамин Стоукс] Вы получите письмо через пару часов после отправки электронной почты.

[2023-08-07 03:13:16] [50qkidvwz1] действительно

[2023-08-07 03:13:24] [Бенджамин Стоукс] Да.

[2023-08-07 03:13:35] [Бенджамин Стоукс] У вас есть еще вопросы, с которыми я могу вам помочь прямо сейчас?

[2023-08-07 03:14:32] [50qkidvwz1] нет, я снова передам вам этот идентификатор и подожду

[2023-08-07 03:15:01] [Бенджамин Стоукс] Ричард, пожалуйста, пришлите свой идентификатор и с лицевой и изнаночной стороны

с хорошо видимым.

[2023-08-07 03:15:13] [Бенджамин Стоукс] Оно не должно быть размытым.

[2023-08-07 03:15:24] [Бенджамин Стоукс] Отправить на указанный адрес электронной почты.

[2023-08-07 03:15:46] [Бенджамин Стоукс] Когда вы получите ссылочный номер, зайдите в чат и

представить этот номер.

[2023-08-07 03:15:49] [Бенджамин Стоукс] У вас есть еще вопросы, с которыми я могу вам помочь прямо сейчас?

[2023-08-07 03:18:05] [Бенджамин Стоукс] Большое спасибо за игру в Lucky Legends. Мы действительно

ценю вашу верность. Получайте удовольствие, удачи и не стесняйтесь возвращаться в любое время, мы здесь для

вы 24/7.

Спасибо, что предоставили мне ваш последний чат со службой поддержки. Похоже, возникла проблема с размытием ваших водительских прав. Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили свое удостоверение личности в требуемом качестве, т.е. в четком изображении с высоким разрешением?

Да, я отправил копию своей лицензии в высоком разрешении 07.08.23.

Сообщило ли вам казино, соответствует ли новая копия вашей лицензии всем необходимым требованиям? Пожалуйста, дайте мне знать.

Ну, если вы можете понять смысл этого чата - удачи. Однако, судя по вашему вопросу, я думаю, они над этим работают. Я ПОНИМАЮ, ОНИ БУДУТ РАБОТАТЬ НАД ЭТИМ МНОГО-МНОГО-МНОГО ДНЕЙ, ЕСЛИ МЫ ПОСМОТРИМ НА ВРЕМЯ ИХ ОТВЕТА. ТАКЖЕ, посмотрите на общее время чата... ВАУ. «Как вы думаете, я когда-нибудь получу свой запрос на вывод средств?»

Идентификатор чата 6766213 в 2023-08-14 17:06:56

================================================== ==============================

[2023-08-14 17:06:57] [Прямая поддержка] Добро пожаловать в службу поддержки! Как мы можем помочь тебе сегодня?

[button]Бесплатные вращения[button] [button]Бонус лояльности[button] [button]Депозит[button]

[кнопка]Вывод[кнопка] [кнопка]Другое[кнопка]

[2023-08-14 17:06:57] [I'ma bot] Не забудьте ознакомиться с нашими последними предложениями на странице промо-акций

из меню казино.

[2023-08-14 17:06:57] [I'ma bot] Добро пожаловать в Live Support. Прежде чем найти лучшего агента для

помочь вам, пожалуйста, помогите нам ускорить процесс, написав свой запрос или вопрос здесь:

[2023-08-14 17:08:48] [50qkidvwz1] Я проверяю, повторно ли отправил вам водительские права

снова «соответствует необходимым требованиям», чтобы продвинуться по моему запросу на вывод средств. Пожалуйста

советовать.

[2023-08-14 17:08:49] [Я'ma bot] Спасибо, что связались с нами.

[2023-08-14 17:08:49] [I'ma bot] Один из наших представителей скоро будет с вами.

[2023-08-14 17:11:51] [Live Support] Спасибо за поддержку, а пока вы можете поиграть в эту мини-

игра:

[2023-08-14 17:11:52] [Живая поддержка]

[2023-08-14 17:12:01] [Live Support] Спасибо за поддержку, а пока вы можете поиграть в эту мини-

игра:

[2023-08-14 17:12:02] [Живая поддержка]

[2023-08-14 17:19:06] [Кайл Уэст]

[2023-08-14 17:22:34] [Кайл Уэст] Добро пожаловать и спасибо, что связались с Lucky Legends. Ты

общение с Кайлом Уэстом из нашей службы поддержки в чате.

[2023-08-14 17:27:09] [50qkidvwz1] вы видели мой запрос

[2023-08-14 17:29:24] [50qkidvwz1] привет?

[2023-08-14 17:33:30] [Кайл Уэст] Я видел, что извинения

[2023-08-14 17:33:49] [50qkidvwz1] без проблем, просто не был уверен, что я подключен

[2023-08-14 17:33:50] [Кайл Уэст] Я свяжусь с отделом документов прямо сейчас

[2023-08-14 17:33:56] [50qkidvwz1] спасибо

[2023-08-14 17:33:58] [Кайл Уэст] Позвольте мне минутку

[2023-08-14 17:34:00] [Кайл Уэст] Добро пожаловать

[2023-08-14 17:34:05] [50qkidvwz1] не торопитесь

[2023-08-14 17:40:48] [Кайл Уэст]

[2023-08-14 17:46:02] [Кайл Уэст] Ричард, это я отправляю в группу по работе с документами

[2023-08-14 17:46:10] [Кайл Уэст] И они работают над этим прямо сейчас

[2023-08-14 17:46:29] [50qkidvwz1] перепутал ваш неверный ввод

[2023-08-14 17:46:38] [Кайл Уэст] Просто дайте нам 24/48 часов, чтобы обновить все системы с вашим

информация

[2023-08-14 17:46:55] [Кайл Уэст] На всякий случай

[2023-08-14 17:47:09] [50qkidvwz1] так это правильный формат?

[2023-08-14 17:47:12] [Кайл Уэст] 152939871// 152902451 у вас нет ссылочных номеров

[2023-08-14 17:47:30] [50qkidvwz1] хорошо, я перезвоню

[2023-08-14 17:48:09] [Кайл Уэст] Но это электронные письма, которые вы отправляете 1. Документация по проверке,

и Запрос документа — это темы писем.

[2023-08-14 17:48:24] [Кайл Уэст] Так что вы должны быть в порядке в течение следующего купона часов

[2023-08-14 17:49:07] [50qkidvwz1] хорошо, я думаю, я готов идти....может быть

[2023-08-14 17:49:11] [50qkidvwz1] такс

[2023-08-14 17:49:26] [Кайл Уэст] Добро пожаловать, благословенный, но прежде чем я тебя отпущу

[2023-08-14 17:49:31] [Кайл Уэст] Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?

Что ж, снова пятница, и я ВЕРНУЛСЯ, чтобы узнать о моем запросе на снятие средств .... ТАК БОЛЬШОЕ ОЖИДАНИЕ! Ну, я вошел в систему, чтобы узнать статус моего вывода средств. Как и ожидалось, тот же результат, что и раньше. ОЖИДАНИЕ РАЗОЧАРОВАНИЯ ПРОСТО ТАКОЕ. Понедельник станет началом 11-й НЕДЕЛИ с момента первоначального запроса на снятие средств (12 июня). ТАКЖЕ, КАК НА ПРОШЛОЙ НЕДЕЛЕ LUCKY LEGENDS СКАЗАЛИ, ДАЙ ЭТО 48 ЧАСОВ. Вот ЧАТ:

Идентификатор чата 6787164 в 2023-08-18 19:33:06

================================================== ==============================

[2023-08-18 19:33:07] [Прямая поддержка] Добро пожаловать в службу поддержки! Как мы можем помочь тебе сегодня?

[button]Бесплатные вращения[button] [button]Бонус лояльности[button] [button]Депозит[button] [button]Вывод средств[button] [button]Другое[button]

[2023-08-18 19:33:07] [I'ma bot] Не забудьте ознакомиться с нашими последними предложениями на странице «Акции» в меню казино.

[2023-08-18 19:33:07] [I'ma bot] Добро пожаловать в Live Support. Прежде чем найти лучшего агента, который поможет вам, пожалуйста, помогите нам ускорить процесс, набрав свой запрос или вопрос здесь:

[2023-08-18 19:35:55] [50qkidvwz1] Сегодня пятница и 10-я неделя с момента первоначального запроса на снятие средств, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ссылочных номерах: 152939871 / 152902451.

[2023-08-18 19:35:56] [Я'ma bot] Спасибо, что связались с нами.

[2023-08-18 19:35:56] [I'ma bot] Один из наших представителей скоро будет с вами.

[2023-08-18 19:36:29] [Келли Моррисон] Добро пожаловать и спасибо, что связались с Lucky Legends. Вы общаетесь с Келли Моррисон из нашей службы поддержки в чате.

[2023-08-18 19:36:43] [Келли Моррисон] Привет, Ричард

[2023-08-18 19:36:56] [Келли Моррисон] Подождите немного, пока я проверю вашу учетную запись. Спасибо за ваше терпение!

[2023-08-18 19:40:48] [Келли Моррисон] Мне очень жаль задержку. Спасибо, что терпите меня!

[2023-08-18 19:42:36] [50qkidvwz1] без проблем

[2023-08-18 19:43:52] [Келли Моррисон] Спасибо за ожидание.

[2023-08-18 19:44:04] [Kelly Morrison] Как я вижу, статус все еще находится на рассмотрении, поэтому я передал группе по выводу средств эскалацию, чтобы проверить вашу учетную запись как можно скорее.

[2023-08-18 19:44:12] [Келли Моррисон] Приношу свои извинения за задержку.

[2023-08-18 19:44:13] [Келли Моррисон] Будьте уверены, это продвигается вперед.

[2023-08-18 19:44:19] [Келли Моррисон] Если через 48 часов вы не увидите никаких движений, свяжитесь с нами.

[2023-08-18 19:44:41] [50qkidvwz1] к

СЛЕДУЙТЕ ЗА ОБНОВЛЕНИЕМ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ......ВОЛНЕНИЕ ПРОДОЛЖАЕТСЯ!!!!!!!!

ВЕРОНИКА, если вы все еще следите за этим делом, сегодня 14 рабочих дней с момента подачи обновленных документов.

Большое спасибо, roccoizmyname, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, роккоизмнаме!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Привет Павел,

Звучит отлично. Любая помощь в решении этой проблемы была бы отличной! Дайте мне знать, если вам нужна какая-либо информация или моя помощь, и я буду информировать вас обо всей переписке.

Павел,

Мой вопрос к вам: «Можете ли вы связаться с этим казино?»

rockcoizmyname, да, мы можем связаться с этим казино. Обычно мы получаем от них ответы.

Приветствую всех,

Приносим извинения, Павел знает, что мы всегда отвечаем и решаем подобные проблемы. Первоначально были проблемы, связанные с проверкой аккаунта (документов), однако теперь они решены. Запрос на вывод средств рассматривается соответствующим отделом, и мы надеемся, что в ближайшее время будет принято какое-то решение по вашему rockcoizmyname.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Спасибо за ваш ответ, Казино Lucky Legends!

rockcoizmyname, пожалуйста, сообщите нам, как только узнаете о ходе вывода средств!

НАКОНЕЦ, я получил свой запрос на вывод средств, который был инициирован 12 июня. Слишком долго, чтобы можно было разрешить заведения. Я ценю всю помощь, оказанную Casino Guru. Я планирую принять участие в разработке правил для этих операций, я провожу некоторые исследования и надеюсь, что смогу найти способ не допустить, чтобы это случилось с другими. Мы должны положить конец этой чуши. Я надеюсь, что никому больше не придется пережить такой опыт.

Уважаемый roccoizmyname,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру