Игрок из США очень разочарован трудоемкой процедурой KYC. Его аккаунт был успешно проверен и выплачен выигрыш из бонуса.
Я отправил запрошенную документацию только для того, чтобы подождать полные 4 рабочих дня, чтобы мне сказали, что мне нужно повторно отправить идентификатор из-за того, что он был отключен, чего не было, но я повторно отправил его еще дважды, и мне сказали, что я буду утвержден сегодня, а затем утром, что Через пять рабочих дней с момента последней переписки мне было отправлено электронное письмо с просьбой подтвердить правильность адреса биткойнов, чтобы убедиться, что платеж получен должным образом. Несмотря на то, что я уже предоставил им адрес в 3 отдельных случаях, что все еще бессмысленно, учитывая, что они не будут нуждаться или использовать адрес до обработки отзыва, который я буду предоставлять снова в течение 4 раз. Итак, после подтверждения правильности адреса биткойна, я спрашиваю, сколько сейчас, и удивляюсь, что это будет еще 4 рабочих дня.
Дорогой Кевин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное казино не относится легкомысленно к KYC.
Обычно на полное завершение этого процесса уходит пара рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ваши собственные слова: «Обычно это занимает пару рабочих дней», но, похоже, у вас уходит 4 рабочих дня, чтобы ответить, говоря, что нужно больше, начиная с 4 рабочих дней, подождите. В последнем ответе меня спросили, имел ли я дело с какими-либо другими банками, потому что мой не разрешает международные переводы, что мне сказали, что они делают, когда я спросил, а затем вы попросили меня подтвердить адрес биткойн-кошелька, что я сделал три раза. Мои банковские операции не имеют значения, поскольку я делаю все депозиты с помощью биткойнов и запрашиваю все снятия с того же самого биткойна. Теперь я снова жду 4 рабочих дня в третий раз. Неразумно и неприемлемо
Большое спасибо, Кевин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Кевин,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Lucky Tiger Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с верификацией игрока и почему это занимает так много времени?
Дорогой Кевин,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы связались с финансовым отделом Lucky Tiger по поводу интересующего вас вопроса.
Сообщаем вам, что ваш игровой аккаунт был одобрен для запроса вывода средств 3/12. Вы можете отправить запрос на вывод средств.
С уважением,
Команда Lucky Tiger
Также я хотел бы понять, как у вас есть дневные лимиты в 500 и еженедельные лимиты в 2000, но каждый запрос занимает 7 дней, так что, по сути, это не то, что на самом деле недельный лимит в 500 делает недельный лимит 2000 недостижимым.
Дорогой Кевин,
Спасибо, что поддерживаете связь.
Сообщаем вам, что вы можете запросить вывод средств в размере 500 долларов США в день. Общая сумма запросов не может превышать 2000 долларов в неделю.
Фактически, вы можете отправлять четыре вывода средств в неделю, и каждый из них будет обработан в течение семи рабочих дней.
Обращаем ваше внимание, что максимальный вывод бонуса составляет 508 долларов США. Соответственно, остаток средств будет автоматически списан при снятии с игрового баланса.
С уважением,
Команда Lucky Tiger
Дорогой Кевин,
попросите вывод средств и дайте мне знать о вашем прогрессе, пожалуйста.
Я запросил отмену около 4 дней назад и ничего не слышал, но я дам вам знать, если я сделаю, но я не буду задерживать дыхание
Дорогой Кевин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
«Я получил снятие 500, а они забрали остаток по какой-то причине, которая не была указана в правилах, но независимо от того, что они заплатили, что-то лучше, чем ничего»
Взаимодействие с другими людьми
Уважаемое Казино,
не могли бы вы рассказать нам, что случилось с остальными выигрышами?
Дорогой Кевин,
Спасибо, что связались с нами по этому поводу.
Обращаем ваше внимание, что в соответствии с условиями выигранной вами бонусной акции максимальная сумма вывода составляет 508 долларов США. Оставшиеся выигрыши были вычтены из игрового баланса при выводе средств в соответствии с условиями бонуса, описанными в Правилах и условиях казино.
С уважением,
Команда Lucky Tiger
Дорогой Кевин,
Казино выплатило вам ваш выигрыш в соответствии с условиями и положениями бонусов. Мы считаем это дело разрешенным.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Казино Viliam.Guru