Игрок из Австрии ждал обработки вывода средств почти 3 недели, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы.
The player from Austria had been waiting for a withdrawal to be processed for almost 3 weeks before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Игрок из Австрии ждал обработки вывода средств почти 3 недели, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы.
Я сделал выплату 12 января 2022 года, но я всегда откладываю, что это может занять больше времени, чего я, честно говоря, вообще не понимаю, надеюсь, кто-то может мне помочь, честно говоря, я не верю, что когда-нибудь получу прибыль.
I made a payout on January 12th, 2022, but I'm always put off that it can take longer, which I honestly can't understand at all, hope someone can help me, honestly I don't believe I'll ever get the profit.
Habe am 12.01.2022 eine Auszahlung getätigt, jedoch werde ich immer vertröstet das es länger dauern kann, was ich ehrlich gesagt überhaupt nicht verstehen kann, hoffe es kann mir jemand weiterhelfen, ehrlich gesagt glaube ich nicht daran das ich den Gewinn jemals bekomme.
Привет Гейзенберг,
Большое спасибо, что связались с нами, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Wins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств из казино? Ваша учетная запись уже подтверждена? Если да, то не могли бы вы подсказать, с каких пор? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша?
Обратите внимание, что мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней до поступления вашего первого вывода средств из казино, поскольку проверка игрока может занять некоторое время, поэтому в этом случае я бы порекомендовал вам проявить терпение.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Heisenberg,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Wins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request from the casino? Is your account already verified? If yes, could you advise since when? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Please note that we always recommend to wait at least 14 day for your first withdrawal from a casino to arrive as the player verification may take up a while, so if it's the case, I would only recommend you to be patience.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Аккаунт, который я успешно подтвердил 12.01.22, и я играл с бонусом, и это мой первый вывод средств
Account I successfully verified on 1/12/22 and I played with a bonus and it's my first withdrawal
Konto habe ich am 12.1.22 erfolgreich verifiziert und ich habe mit einem Bonus gespielt und es ist meine erste Auszahlung
Спасибо Гейзенбергу за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Heisenberg for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Привет, Гейзенберг,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Wins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Lucky Wins Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан, и когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Heisenberg,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Lucky Wins Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Lucky Wins Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed yet and when can the player expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Мы хотели бы попросить Lucky Wins Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask Lucky Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
В случае, если никто не сообщает, что еще я могу сделать или обратиться? Я уже отправил несколько писем в LuckyWin, но ответа нет, а в службе поддержки мне всегда говорят, что это все еще проверяется.
In the event that no one reports, what else can I do or turn to? I've already sent a few emails to luckywin but there's no answer and in customer service I'm always told that it's still being checked.
Für denn Fall das sich keiner meldet was kann ich noch tun bzw mich hinwenden? Habe schon einige emails an luckywin geschickt da kommt aber keine antwort und im kundenservice werd ich immer nur hingehalten das es noch in prüfung ist.
Уважаемый Гейзенберг,
Поскольку кажется, что казино не регулируется каким-либо игровым органом, я боюсь, что кроме ожидания, нет другого способа получить свои средства.
Dear Heisenberg,
Since it seems that the casino is not regulated by any gaming authority, I am afraid that apart from waiting, there is no other way how to get your funds paid.
Уважаемый Гейзенберг,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Heisenberg,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.