ГлавнаяЖалобыLuckyDino Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

LuckyDino Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 230 R$

LuckyDino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.05.2023 | Дело закрыто : 21.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии был заблокирован без дополнительных объяснений. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино. В данных обстоятельствах было бы очень сложно или даже невозможно доказать, что игрок не играл с другими подключенными учетными записями. Казино действовало в соответствии со своими Условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино удалило мою учетную запись без причины, только потому, что я выиграл с суммой бонуса бесплатных вращений! Сначала меня попросили подтвердить учетную запись, а затем сказали, что я нарушил условия казино, но мне не сказали, почему. Мне нужна позиция в казино Лакдино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Самуэльритцель,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?

Казино уточнило, какое условие вы нарушили? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Samuelritzel,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пока я отправлял подтверждающие документы, казино удалило мой аккаунт. И причину мне не назвали, просто ответили в чате, что я нарушил правила казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Самуэльритцель, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Самуэльритцель.

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Мы хотели бы пригласить LuckyDino Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино LuckyDino,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, как игрок нарушил ваши условия?

Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Самуэльритцель,

Не могли бы вы подтвердить свой идентификатор/имя игрока LuckyDino Casino и адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро! Мой идентификатор — Самуэльритцель, а адрес электронной почты — samuelritzel000@gmail.com.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Самуэльритцель,

Я отправил вам по электронной почте форму доверенности, которую мы требуем от вас, чтобы продолжать помогать вам в вашем деле. Пожалуйста, как можно скорее ответьте на мое электронное письмо с заполненной и подписанной формой доверенности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро! ХОРОШО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Самуэльритцель,

Я все еще жду от вас заполненную и подписанную форму доверенности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Самуэльритцель,

Поскольку вы были проинформированы о нарушении в другой вашей жалобе на Casino JEFE здесь , предусмотрено, что игрокам разрешено иметь только одну учетную запись в казино. К сожалению, правила, которые были изложены и мной, и представителем казино, были нарушены.

Хотя я понимаю, что это нарушение, вероятно, было непреднамеренным, я настоятельно рекомендую вам внимательно прочитать правила и условия казино, прежде чем создавать учетную запись или активировать какие-либо бонусы. Это поможет вам избежать подобных разочарований в будущем.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях