ГлавнаяЖалобыLuckyDino Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

LuckyDino Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 230 R$

LuckyDino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.05.2023 | Дело закрыто : 21.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии был заблокирован без дополнительных объяснений. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино. В данных обстоятельствах было бы очень сложно или даже невозможно доказать, что игрок не играл с другими подключенными учетными записями. Казино действовало в соответствии со своими Условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Казино удалило мою учетную запись без причины, только потому, что я выиграл с суммой бонуса бесплатных вращений! Сначала меня попросили подтвердить учетную запись, а затем сказали, что я нарушил условия казино, но мне не сказали, почему. Мне нужна позиция в казино Лакдино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Самуэльритцель,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?

Казино уточнило, какое условие вы нарушили? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Vážený / vážená Samuelritzel,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Пока я отправлял подтверждающие документы, казино удалило мой аккаунт. И причину мне не назвали, просто ответили в чате, что я нарушил правила казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Самуэльритцель, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Самуэльритцель.

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Мы хотели бы пригласить LuckyDino Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино LuckyDino,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, как игрок нарушил ваши условия?

Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Самуэльритцель,

Не могли бы вы подтвердить свой идентификатор/имя игрока LuckyDino Casino и адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Доброе утро! Мой идентификатор — Самуэльритцель, а адрес электронной почты — samuelritzel000@gmail.com.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Самуэльритцель,

Я отправил вам по электронной почте форму доверенности, которую мы требуем от вас, чтобы продолжать помогать вам в вашем деле. Пожалуйста, как можно скорее ответьте на мое электронное письмо с заполненной и подписанной формой доверенности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Доброе утро! ХОРОШО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Самуэльритцель,

Я все еще жду от вас заполненную и подписанную форму доверенности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Самуэльритцель,

Поскольку вы были проинформированы о нарушении в другой вашей жалобе на Casino JEFE здесь , предусмотрено, что игрокам разрешено иметь только одну учетную запись в казино. К сожалению, правила, которые были изложены и мной, и представителем казино, были нарушены.

Хотя я понимаю, что это нарушение, вероятно, было непреднамеренным, я настоятельно рекомендую вам внимательно прочитать правила и условия казино, прежде чем создавать учетную запись или активировать какие-либо бонусы. Это поможет вам избежать подобных разочарований в будущем.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях