Игрок изо всех сил пытается подтвердить, поскольку его документы отклоняются. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Привет! На прошлой неделе я ходил туда-сюда с этим казино. Я несколько раз отправлял документы на верификацию аккаунта, и казино сначала говорит, что они получили документы, потом что их нет, потом что это не тот документ. Я отправил PDF-файлы на iban и swift, фотографии на паспорт и водительские права и на мою Mastercard. Вроде все понятно - потом опять начинают и просят тот же документ. Поддержка кажется совершенно грязной, иногда я думаю, что это может быть компьютер, который присылает стандартные ответы на мои вопросы. Когда я разговариваю с ними, они отключаются, когда думают, что готовы, а я не получаю ответа.
Невероятно раздражает и раздражает. Мне приходилось несколько раз переделывать заявку на вывод средств по их просьбе. Но все равно деньги не приходят. Жаль, что вы не смотрели, если я так играл в мошенническом казино!
Здравствуйте, Ева72.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucy Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы начали процесс проверки? Какие документы уже полностью утверждены, а каких еще нет? Не могли бы вы направить точные ответы казино на вашу попытку проверки? Если да, отправьте его на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Ева72.
Спасибо за электронные письма. Не могли бы вы указать точную дату этих электронных писем? Первый показывает, что ваша учетная запись подтверждена. Это было последнее электронное письмо от них или после этого они запросили другие документы?
Здравствуйте, Ева72.
Спасибо за письмо. Не могли бы вы ответить и здесь и сказать мне, когда именно вы отправили им PDF-формат, который они просили?
Привет! Я отправил много !! Может быть, это забота! Я отправил pdf-файл, распечатал его, а затем сфотографировал и отсканировал в первый раз 15 мая. Я отправил, они отвечают, что получили и вернут. Потом снова просят тот же документ. И отменяет мой ожидающий вывод средств. Я не получаю подтверждения того, что им не хватает, но они присылают одно и то же снова и снова.
Ева
Здравствуйте, Ева72.
Я бы, наверное, сказал, что казино точно понадобится больше времени, так как вы отправили документы 3 дня назад. Определенно подождите, по крайней мере, до следующей недели, чтобы проверка была обработана, и, пожалуйста, сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
С уважением,
Ник
Привет!
Вы думаете, я неправильно понял, я послал в несколько документов. Самое раннее было несколько недель назад. См. прикрепленную картинку.
Искренне,
Ева
Здравствуйте, Ева72.
Отсчитывать его нужно с момента отправки последнего документа. Пожалуйста, дайте мне знать до конца этой недели, были ли какие-либо обновления относительно проверки, и если нет, мы обязательно постараемся вмешаться.
С уважением,
Ник
Спасибо, сегодня я получил новое электронное письмо о том, что мои документы не были одобрены. Им нужен iban, номер счета и список транзакций. Однако не цифровой, скриншот или загруженный. (Я пересылаю вам их ответ по электронной почте) Я действительно не понимаю, как отправить, у меня есть интернет-банк, и я сделал pdf-файлы из моей банковской выписки, которую я отправлял несколько раз, последний раз сегодня. Я сфотографировал тот же документ и отправил его по электронной почте, он тоже не работает. Чувствует себя очень безнадежно.
Ева
Здравствуйте, Ева72.
Не могли бы вы также переслать нам заявление, которое было отклонено казино, на адрес nikolas.b@casino.guru? Вы прислали что-нибудь новое с тех пор?