ГлавнаяЖалобыLuxury Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Luxury Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Luxury Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.06.2023 | Дело закрыто : 25.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, у меня следующая проблема в роскошном казино. Прежде всего: я уже давно являюсь там клиентом и полностью проверен. Я уже сделал несколько депозитов и снятия средств. Затем на прошлой неделе я получил бесплатный бонус. Бонус реализован полностью. €900 доступны для оплаты. Именно так и в казино. Я могу произвести оплату только с помощью своего номера IBAN. Luxury Casino знает этот IBAN, потому что я уже получал выплаты на этот счет. Но теперь я больше не могу ввести свой IBAN. Появится сообщение: Мой IBAN недействителен. Хотя я уже использовал IBAN. Чат говорит мне ввести 22 числа в другом формате. Но даже тогда та же информация IBAN выходит недействительной. Я не могу вывести деньги на свою кредитную карту. Luxury Casino говорит, что это связано с «техническими трудностями». Luxury Casino предлагает мне открыть счет в Jeton. Почему я должен делать это? Чтобы получить деньги, на которые я имею право? Три дня назад написал письмо в поддержку. Нет никакой реакции. В чате я буду закрыт немедленно с сегодняшнего дня. На техническое обслуживание». Поэтому я не могу запросить выплату. И я уже много лет являюсь клиентом. Я чувствую себя обманутым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, AlisP!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, вы неправильно поняли. Выплату не запрашивал. Потому что это не работает. Я должен указать, куда должны быть выплачены деньги. И Luxury Casino принимает только мой IBAN для вывода. Если я ввожу IBAN, появляется сообщение, что мой IBAN недействителен. Хотя роскошь там уже окупилась. Поэтому я не могу запросить выплату, потому что не могу ввести свой IBAN в роскошном казино. Вы не связывались со мной 3 дня для решения якобы технической проблемы. И с сегодняшнего дня чат закрывается, когда я спрашиваю. В качестве альтернативы, я мог бы вывести на мою кредитную карту. Я думал. Но вдруг роскошные казино говорят, что не могут вывести деньги на кредитные карты. Но депозит работает. Это грубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, АлисП. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.


Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств? Вы когда-нибудь использовали какой-либо другой метод вывода средств?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Без проблем. Последняя выплата была в январе 2023 года. На мой обычный банковский счет с использованием IBAN, который сейчас аннулируется в роскошном казино. Раньше я делал депозиты и вывод средств только с помощью Skrill. Luxury Casino не предлагает этот метод. Они предлагают только кредитные карты. Но если вы запросите оплату на карту, то получите сообщение, что это невозможно по техническим причинам.

В чате предложили, чтобы отдел мог ввести мой IBAN вручную. Я должен отправить электронное письмо с моими данными для этого. Во-первых, очень необычно запрашивать такие данные по электронной почте. Тем не менее я это сделал. 4 дня назад. И пока никакой информации.

С тех пор я не получил ответа на свои электронные письма. Так много рекламы с отличными бонусами и бесплатными спинами, которых я никогда раньше не видел. Это показывает, что казино предполагает, что я снова потеряю свой выигрыш в играх.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, AlisP, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо AlisP за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Luxury Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок не может вывести свой выигрыш, и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я вернусь в офис в понедельник и отправлю электронное письмо с номером IBAN.


Обратите внимание, что наши сотрудники службы поддержки очень заняты, поэтому они, возможно, еще не получили письмо по электронной почте.


Пожалуйста, помогите мне, сказав, на какой адрес электронной почты вы отправили IBAN. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На какой адрес электронной почты? Тому, кто зарегистрирован в качестве официального контакта.

payment@casinorewards.com.

Кстати, ваш вопрос глуп или вы думаете, что ваши клиенты глупы, тратя дополнительное время на ответы и платежи и симулируя технические проблемы. Я написал это письмо 3 недели назад. 3 недели назад. Большинство казино могут обработать его в течение 24 часов.

И много недель технических проблем? Ты серьезно, тебе кто-нибудь верит? То, что вы делаете, это лицемерие и обман.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Тебе нужна моя помощь или нет? Если так, я был бы признателен, если бы вы оказали мне такое же уважение, какое я оказал вам, не обзывая меня. Спасибо.


Объем запросов, которые у нас есть, слишком велик для количества сотрудников, которые у нас есть в поддержке. Я тоже отстаю из-за объема, поэтому я был бы рад вернуть вас в их очередь, если мое время, потраченное на это, а не на мою собственную работу, глупо. Ваш звонок.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я провел поиск по адресу электронной почты, который вы указали в этой жалобе, и на адрес payments@casinorewards.com не было ни одного письма.


Последнее электронное письмо, которое я вижу от вас, отправлено в марте на адрес support@crhelpdesk.com.


Вы отправили его с другого адреса электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, AlisP!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях