Выигрыш игрока был аннулирован из-за наличия нескольких учетных записей. Жалоба была закрыта, поскольку у игрока было несколько учетных записей с несколькими претензиями на бонусы.
Я получил электронное письмо с того времени сотнями электронных писем, которые могут отправить я внес 15 долларов через 3 недели после открытия учетной записи и выиграл 18 000 долларов. KYC был хорошим, и там мне сказали, что у меня есть другая учетная запись, неспособная оплатить злоупотребление бонусом, но на другой учетной записи. я никогда не вносил много денег в какие-либо уважаемые казино, чтобы испортить интернет своими приветственными бонусами, и они написали мне по электронной почте, почему это очень странно
Здравствуйте MJPOWER,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Luxury Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы создали там свой первый аккаунт и когда в последний раз играли на этом аккаунте? Вы тоже использовали бонусы на первом аккаунте?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
моя первая учетная запись, которую я создал 16 ноября 2021 года, и я никогда не вносил в нее депозит, хотя я даже не помню, чтобы делал это, я никогда не играл с ней, а вторая учетная запись (предположительно) была создана 22 июля 2022 года, и я вложил в него деньги на премьеру в тот день, когда я выиграл серьезно, это уловка, чтобы делать то, что они делают, потому что все онлайн-казино говорят это, когда вы пишете 2 раза номер своего мобильного телефона или дважды свой адрес электронной почты, другие говорят, что электронная почта уже используется серьезно, это крадет бедных людей, это юридические делают то, что делают, отправляют сотни электронных писем в год на другой адрес электронной почты и больше, есть над чем подумать, они на уровне 8,9. Я не знаю, есть ли место, где я могу сообщить об этой проблеме. Могу ли я связаться с моим правительством или их правительственные доказательства у меня есть много, даже у друга столько же спама, сколько у меня, исходящего от них, и он действует с тем же процессом, что и вы регистрируетесь, и если вы уже зарегистрировались, они ничего не говорят, они ждут, пока вы снимете e $$, ЧТОБЫ СКАЗАТЬ ЭТО СЕРЬЕЗНО ЭТО ПРЕСТУПЛЕНИЕ
Не могли бы вы перенаправить сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
у казино нет определенного адреса электронной почты, и когда я захожу в чат, я разговариваю с роботом, они также закрывают учетную запись, на которой я выиграл, и они даже изменили имя пользователя учетной записи (2021), которое я никогда не регистрировал там и если честно, я обнаружил, что вы долго не отвечаете мне, Николас, если у вас слишком много запросов, вы можете передать меня другому агенту с таким же опытом, как у вас, я не знаю, вознаграждение ли это казино или сумма, которая вас пугает, но пожалуйста, я сделаю то, что должен сделать со своим счетом, и буду действовать так же, как и вы. Я прочитал много статей и просмотрел несколько файлов в Интернете и в библиотеке, и я знаю и я на 100% уверен, что победа с моей стороны спасибо за профессионализм и понимание важности моей ситуации, пожалуйста
готово, я отправил им электронное письмо, я вижу, что происходит, они ответят мне вместо того, чтобы общаться с вами, так что вот их электронная почта info@crhelpdesk.com
Спасибо MJPOWER за всю информацию. Теперь я хотел бы попросить Luxury Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Я забыл, что это было не для того, чтобы дать всем скорость, извините
Всем привет
Как уже упоминал игрок выше , у него 3 аккаунта в Luxury Casino.
Второй аккаунт получил бонус за регистрацию 16 ноября 2021 года.
Третий аккаунт получил бонус за регистрацию 10 августа 2022 года.
В соответствии с условиями, которые они согласовали при создании всех 3 учетных записей в Luxury Casino, а также учетных записей, которые у них есть в других казино в нашей группе, игрок может открыть только одну учетную запись в казино:
https://www.luxurycasino.com/en/terms/
5. Счет игрока в казино
iv Игроки могут открывать и управлять только одной учетной записью. Если игрок идентифицирован с более чем одной учетной записью, мы оставляем за собой право приостановить действие этих учетных записей, а выигрыши, связанные с несколькими учетными записями, могут быть конфискованы. Игрок также не должен использовать бонусы за регистрацию несколько раз.
Игрок использовал 3 разных адреса электронной почты для создания этих учетных записей. Некоторые другие идентификационные данные также были введены незначительно или полностью по-разному в этих учетных записях. Если игрок меняет данные, которые могут привести к дублированию учетных записей в системе, автоматизированная система практически не сможет это отследить.
Поскольку игрок уже упоминал выше, что они нарушили этот срок, мне больше нечего здесь делать?
Привет MJPOWER
Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с ecogra, если вы считаете, что у вас есть дело. Мы можем предоставить им все доказательства использования нескольких учетных записей и нескольких бонусов за регистрацию в двух учетных записях, упомянутых выше.
Спасибо.
покажите им здесь доказательства и почему, когда я зарегистрировался, я получил от вас полное электронное письмо на другие мои электронные письма, не давая его вам, у вас есть 30 казино, довольно сложно заметить разницу, и как только KYC проверен и одобрен, вы обязаны платить я думаю, что вы знаете
Уважаемое роскошное казино,
Не могли бы вы предоставить доказательство того, что игрок имеет несколько учетных записей и использует бонусы?
Привет, Ник! Вы можете видеть выше, что игрок уже признал наличие нескольких учетных записей и нескольких адресов электронной почты.
" моя первая учетная запись, которую я создал 16 ноября 2021 года, и я никогда не вносил в нее депозит, хотя я даже не помню, чтобы делал это, я никогда не играл с ней, а вторая учетная запись (предположительно) была создана 22 июля 2022 года"
"покажите им здесь доказательства и почему, когда я зарегистрировался, я получил от вас полное электронное письмо на другие мои электронные письма "
Я также могу подтвердить, что для пополнения обоих счетов использовался один и тот же метод.
В соответствии с внутренней политикой мы не отправляем скриншоты серверной части учетных записей игроков третьим лицам. Как я уже упоминал выше, мы можем отправить эти доказательства в наш ADR (и связаны их решением) - eCogra. Пожалуйста, откройте спор там. Единственная причина, по которой игрок не будет открывать спор, — это знать, что он нарушил условия. Если игрок не нарушил условия и обращается к eCogra, и они выносят решение в пользу игрока, мы должны заплатить им. Нечего терять, если условия не были нарушены.
Ваше здоровье
спасибо, что согласились ответить на мои 2 вопроса и даже на тот, который я задавал вам ранее, очевидно, что вы избегаете моих вопросов. Прошу Гуру казино обратить особое внимание на то, что ответило казино
Привет MJPOWER
Вы подали жалобу на общедоступном веб-сайте. Если вы хотите, чтобы ваше дело было урегулировано справедливо, вам необходимо связаться с ADR и подать жалобу. У онлайн-казино есть лицензии и правила, которым они должны следовать, и избежать ADR невозможно. Никто не пытается заставить вас чувствовать себя виноватым здесь - напишите жалобу в ADR, чтобы это дело могло быть урегулировано. В противном случае вы просто тратите свое, мое и время гуру казино.
Спасибо.
почему моя жалоба здесь не сработает это бред я доверяю гуру казино но не тебе я подозревал что ты скажешь мне что-то подобное чтобы не отвечать мне и не платить
Я дал вам путь, по которому вы заплатите в течение нескольких дней, если ваша история верна, но вам решать, хотите ли вы продолжить его или нет. Как я сказал выше, единственная причина, по которой вы этого не сделаете, заключается в том, что вы действительно сделали то, что я сказал. Других причин для этого нет.
Казино Гуру - ответьте пожалуйста. Я не вернусь сюда, чтобы ответить, пока вы не просмотрите вышеизложенное.
Уважаемый MJPOWER,
К сожалению, в данном случае казино право. Мы считаем, что создание нескольких учетных записей не должно приводить к мгновенной блокировке игрока и аннулированию баланса, но в этом случае, когда вы запрашивали бонусы с несколькими учетными записями, очевидно, что вы нарушили условия казино.
Всегда имейте в виду, что почти все онлайн-казино выполняют проверку только после запроса на вывод средств, поэтому нет возможности узнать, было ли у кого-то несколько учетных записей до этого.
В таких случаях у нас связаны руки, так как имело место явное нарушение вами правил. Можно еще попытаться обратиться в лицензирующие органы, но результат, скорее всего, будет тот же.
Мы можем вам чем-то еще помочь?
Серьезно, вы говорите, что я нарушил условия, и они с их глупыми электронными письмами, разосланными повсюду, они даже приняли KYC, прежде чем сказать, что я не имею права. Я понимаю, что лучше жалобы на ПК ни к чему не приводят. безоговорочно на мой взгляд вы вместе 8.9 из 10 хахаха позвольте мне посмеяться я никогда не мог доверять фальшивым шансам пусть Бог помилует вас и даст справедливость праведникам
Уважаемый MJPOWER,
К сожалению, не могу порекомендовать ничего, кроме казино. Вы всегда можете связаться с лицензиаром, чтобы попытаться решить проблему - у них есть доступ к информации и файлам, которые у нас нет. Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь, но на основании всех фактов, полученных от вас и казино, дело будет закрыто как отклоненное.
С наилучшими пожеланиями,
Ник