Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша и размещением ставок из-за незавершенного процесса KYC. К сожалению, игрок перестал отвечать, и мы не можем расследовать без сотрудничества игрока.
Вчера я выиграл € 600 и хотел выплатить, но он был отклонен, потому что мой аккаунт еще не подтвержден, а затем я попросил отправить все документы по электронной почте. Я жду более 24 часов, пока не будет отправлено сообщение, но в чате не происходит. Мне не сказали, сколько именно времени потребуется, чтобы проверить мои документы, я могу запросить платеж, только если мой аккаунт подтвержден!
Я думаю, что нужно информировать клиента более точно, и проверка документов ускоряется более 24 часов, это определенно слишком долго
Уважаемый Isco33,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что процесс проверки является сложным. Казино хочет убедиться, что они отправляют выигрыши законному владельцу, и для завершения этого тщательного процесса необходимо выполнить несколько шагов. В этом нет ничего необычного, если это занимает 7-10 рабочих дней. Задержка также может быть вызвана тем, что ситуация в мире является сложной для всех - даже для казино.
Я бы посоветовал вам подождать еще несколько дней (скажем, 7 дней), и если никто не свяжется с вами в течение этого периода времени, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино использует его для рекламы документов в течение 2 рабочих дней. Между тем прошло 3 дня для меня и ничего не произошло! Когда я связываюсь с Live Support, мне говорят, что у них много дел, и я должен ждать, но тогда они не должны рекламировать их, это несправедливо по отношению к игроку!
Isco33, я полностью понимаю ваше разочарование, и никто не должен обещать, что они не могут выполнить, однако я хотел бы попросить вас набраться терпения и подождать еще несколько дней, и если ваша учетная запись не будет успешно подтверждена, мы постараемся Свяжитесь с казино и узнайте, что происходит.
Я был бы очень рад, если бы вы помогли мне с этим вопросом и связались с казино!
Большое спасибо Isco33 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Isco33,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Процесс снятия средств является долгосрочным бизнесом, после проверки он пройдет через отдел по борьбе с мошенничеством, после чего вывод будет обработан. Пожалуйста, будьте так добры и подождите пару дней, учитывая текущую ситуацию. Если вы не получите вывод средств, дайте мне знать, и мы можем пригласить казино на беседу. Спасибо за понимание.