Игрок из Португалии не смог получить доступ к сайту Malina Casino и спросил, заблокирован ли его аккаунт. Он обратился за помощью по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за дополнительной информацией и продлила срок ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.