Игрок из Теннесси запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Несмотря на усилия нашей команды помочь ему, игрок не ответил на наши запросы и не предоставил необходимую информацию для дальнейшего расследования. Поэтому мы не смогли вмешаться или решить проблему. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Я активно разговаривал с ними в течение первых 4 рабочих дней после того, как запросил вывод средств, и они всегда быстро отвечали на мой чат и проверяли мой запрос. Судя по всему, у них есть политика, согласно которой ваш первый вывод средств может занять до 7 рабочих дней (не найден в T, C). Мне также сказали, что KYC не нужен и что мой депозит прошел достаточную проверку, что, как я думал, было странный. Поэтому я не стал их беспокоить, пока не наступит конец 7-го рабочего дня, и попытаюсь снова с ними пообщаться. Никаких ответных слов, и мои чаты не читаются, и, похоже, на них есть автоматический ответ: «Привет, мы в настоящее время не в сети», и он говорил это по крайней мере в течение последних 4 дней. Еще одна вещь вызвала у меня странность и беспокойство. С того же дня и в то же время, когда я отправил запрос на вывод средств, я получаю множество спам-сообщений (попыток фишинга) с просьбой предоставить некоторую личную информацию. Я знаю лучше. Вызывает беспокойство то, что, возможно, сайт был взломан, и я отправил свой депозит какому-то вору, или казино занимается мошенничеством и/или они закрыты. В любом случае, это просто предупреждение, но я буду обновлять эту тему, если или когда услышу что-то еще. Кроме того, на момент написания этой статьи сайт полностью недоступен.
Я до сих пор не выходил на связь и не получал обновлений. выглядит не очень хорошо.
Нет, я не получил никакого ответа по электронной почте или в чате. Вывод по-прежнему говорит, что запрошен.
Спасибо за ваш ответ, Дэвидмьюитт. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Раньше я с ними не выводил деньги и выиграл с бесплатной фишкой. Это был мой первый бесплатный бонус от них и первый депозит после выигрыша. Я до сих пор ничего от них не получил и никаких наличных.
Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, если вы тем временем получили ответ от казино, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
