mBitCasino - Депозиты игрока были потеряны.

Я сделал два отдельных депозита с интервалом в несколько минут. Один за 7,69 доллара, а другой за 7,62 доллара. Я подождал несколько часов и проверил статус в блокчейне. Обе транзакции были подтверждены и отправлены на мой кошелек игрока. Ни то, ни другое не было зачислено. Я обратился через службу поддержки в чате (Эмма была моим представителем). Мне сказали, что в Условиях четко указано, что любой депозит менее 0,0003500 BTC будет потерян. Затем Эмма сказала, что депозиты были съедены комиссией за майнинг, и у меня не было возможности возместить свои деньги, и что они не зачислят мой счет. Хотя я мог ясно видеть, что сборы на самом деле не съели мои депозиты и что оставшиеся средства были отправлены на мой игровой кошелек. В течение следующего часа мне сказали, что они ничего не могут сделать, а затем, наконец, после того, как я провел небольшое исследование в Интернете, я запросил возврат моих депозитов. На что снова ответили, что в Условиях и положениях четко указано, что мои деньги были безвозвратно потеряны. Я попросил обострить мое беспокойство, и мне снова сказали, что я ничего не могу сделать, кроме того, что она передала мои опасения менеджеру, который свяжется со мной в течение следующих 24 часов. Я попытался открыть новый чат, надеясь поговорить с кем-то более полезным, но Эмма вернулась и заявила, что ответов на мои вопросы больше нет. Когда я попросил официальную расшифровку наших разговоров, мне наконец дали электронное письмо. (Я сделал скриншоты обоих разговоров). Затем я спросил, какова процедура запроса на возмещение, и снова получил ответ «Не волнуйтесь». Эмма сказала мне, что она уже представила мой запрос менеджеру, но возмещение не было чем-то, что предлагалось для этих случаев, и, надеюсь, менеджер мог меня понять. Мой ответ на это состоял в том, что она не обращалась к моему вопросу и что мне просто нужна была информация об официальном запросе на возмещение. Мне дали стандартное электронное письмо в службу поддержки и снова сказали, что ничего нельзя сделать.

Уважаемый mzscarlett27,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что с криптографическими способами оплаты это немного сложно. Если вы внесли депозит ниже требуемых минимальных лимитов, боюсь, мы не сможем вам помочь. Моя единственная рекомендация — проверять лимиты депозита перед каждой транзакцией, чтобы избежать недоразумений в будущем.

Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Куда именно ушли мои деньги, потому что в блокчейне довольно четко указано, что они были отправлены на мой биткойн-кошелек казино

Я боюсь, что ваши депонированные средства были использованы для комиссий, поскольку это могло произойти и с другими способами оплаты. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Уважаемый mzscarlett27,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Опять же, у меня есть записи о транзакциях, и они ОБА показывают, что после сбора комиссий баланс каждой транзакции был переведен на мой кошелек казино.

это скриншоты да

Так как они оба ниже необходимого минимума, я боюсь, что мы ничего не можем сделать, чтобы помочь вам вернуть свои деньги.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.