Дорогой paul92wien,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет казино Мегапари,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на block@megapari.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.
Наконец, я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
5. Самоисключение
Наши клиенты имеют возможность самоисключения.
Пожалуйста, напишите в службу поддержки клиентов, чтобы block@megapari.com а также при необходимости воспользуйтесь опцией Самоограничение.
Мы предоставляем помощь игрокам с потенциальными проблемами с азартными играми, которая легко доступна, систематически предоставляется и регистрируется. Мы отслеживаем все запросы.
MegaPari предлагает опцию самоограничения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись на определенный период времени: неделю, месяц, 6 месяцев, год. Ваша учетная запись будет заблокирована только после полной проверки. Обратите внимание, что для самоограничения к вашему заявлению необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности/паспорта. Если вы активируете эту функцию, вы не сможете играть в MegaPari.
Важно понимать, что проверка вашей личности перед закрытием учетной записи служит двум основным целям: во-первых, она гарантирует, что закрытие действительно запрашиваете вы, тем самым предотвращая несанкционированные действия в вашей учетной записи. Во-вторых, это помогает снизить любые потенциальные риски, связанные с тем, что кто-то, в том числе и вы, попытается зарегистрировать другую учетную запись в будущем.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear paul92wien,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Megapari Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to block@megapari.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Lastly, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
5. Self-Exclusion
Our customers have a self-excluding option.
Please write to customer support to block@megapari.com and also use the Self-restriction option if necessary.
We provide assistance to players with potential gambling problems which is readily available, systematically provided and logged. We monitor all requests.
MegaPari offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after it has been fully verified. Be kindly advised that a photo of your ID/Passport must be attached to your application to self-restrict. If you activate this feature you will be unable to gamble at MegaPari.
It's important to recognize that verifying your identity before closing your account serves two primary purposes: Firstly, it ensures that it is indeed you who is requesting the closure, thus preventing unauthorized actions on your account. Secondly, it helps to mitigate any potential risks of someone, including yourself, attempting to register another account in the future.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock