Megapari Casino - Настойчивый отказ казино в закрытии счета.

Будьте осторожны перед регистрацией в Megapari; их нежелание закрывать счета по запросу и настойчивое требование ненужной проверки личности для закрытия счета являются тревожными сигналами, указывающими на сомнительную практику.

Эта жалоба подана против Megapari за их настойчивый отказ закрыть мою учетную запись по прямому запросу, а также за игнорирование прав клиентов и потенциально соответствующего законодательства. Несмотря на явные и неоднократные запросы на закрытие счета 23 октября 2023 г., 21 января 2024 г. и совсем недавно, 19 марта 2024 г., мой счет остается неоправданно открытым.

Детали взаимодействия:

• Первоначальный запрос на закрытие: отправлен 23.10.2023. Мой запрос был удовлетворен требованием подтвердить личность, что является необоснованным для закрытия аккаунта.
• Последующие запросы: Дополнительные запросы были поданы 21 января 2024 г. и 19 марта 2024 г. Несмотря на эти попытки и предоставление всей необходимой информации, за исключением идентификатора (поскольку он не нужен для закрытия учетной записи), никаких действий по закрытию моей учетной записи предпринято не было.
• Ответы Megapari: Ответы были последовательными: они просили предоставить удостоверение личности с фотографией для закрытия учетной записи, что, по-видимому, является тактикой затягивания, а не настоящей мерой безопасности.

Основные проблемы:

• Повторное игнорирование запросов клиентов. Неспособность закрыть мою учетную запись, несмотря на многочисленные запросы, является неуважительным и свидетельствует о плохом обслуживании клиентов.
• Сомнительное требование удостоверения личности. Настойчивое требование проверки удостоверения личности для закрытия учетной записи не только непрактично, но и вызывает серьезные проблемы с конфиденциальностью.
• Отсутствие соблюдения требований и прозрачности: данная ситуация предполагает пренебрежение правами потребителей и, возможно, нарушает законы о конфиденциальности, подрывая доверие и уверенность в деятельности Megapari.

Сводки по электронной почте:

• Первое письмо (23.10.2023): Запрос на закрытие аккаунта. В ответ был получен подчеркнутый документ, удостоверяющий личность, который я оспорил.
• Второе письмо (21 января 2024 г.): Повторный запрос на закрытие, проигнорирован.
• Третье письмо (19.3.2024): Требование немедленного закрытия аккаунта, получен несоответствующий ответ.

Искомое решение:

Немедленное закрытие моего аккаунта, признание неправильного выполнения моих запросов и официальные извинения за причиненные неудобства и страдания. Кроме того, я рекомендую Megapari пересмотреть процесс закрытия своего аккаунта, чтобы он соответствовал правам потребителей и стандартам конфиденциальности.

Дорогой paul92wien,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Мегапари,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на block@megapari.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Наконец, я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

5. Самоисключение

Наши клиенты имеют возможность самоисключения.

Пожалуйста, напишите в службу поддержки клиентов, чтобы block@megapari.com а также при необходимости воспользуйтесь опцией Самоограничение.

Мы предоставляем помощь игрокам с потенциальными проблемами с азартными играми, которая легко доступна, систематически предоставляется и регистрируется. Мы отслеживаем все запросы.

MegaPari предлагает опцию самоограничения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись на определенный период времени: неделю, месяц, 6 месяцев, год. Ваша учетная запись будет заблокирована только после полной проверки. Обратите внимание, что для самоограничения к вашему заявлению необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности/паспорта. Если вы активируете эту функцию, вы не сможете играть в MegaPari.

Важно понимать, что проверка вашей личности перед закрытием учетной записи служит двум основным целям: во-первых, она гарантирует, что закрытие действительно запрашиваете вы, тем самым предотвращая несанкционированные действия в вашей учетной записи. Во-вторых, это помогает снизить любые потенциальные риски, связанные с тем, что кто-то, в том числе и вы, попытается зарегистрировать другую учетную запись в будущем.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, уважаемый информа2тухин и команда CasinoGuru!

Дорогой ivansis1234,

Мы ценим ваше обращение по поводу закрытия вашей учетной записи MegaPari. Мы сожалеем о любых причиненных неудобствах и усовершенствовали процедуру закрытия счета, чтобы сделать этот процесс более плавным. Чтобы продолжить, отправьте электронное письмо на адрес block@megapari.com с темой «Запрос на закрытие счета». Прежде чем отправлять электронное письмо, убедитесь, что все средства сняты и ставки рассчитаны.

В целях безопасности предоставьте фотографию действующего удостоверения личности для проверки личности, а также укажите свой игровой идентификатор.

Как только вы выполните эти шаги, сообщите нам, и мы обеспечим быструю обработку вашего запроса на закрытие счета.

С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Звучит здорово. Большое спасибо команде казино Megapari за вашу помощь.

Дорогой paul92wien ,

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Спасибо.

Здравствуйте, paul92wien!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.