ГлавнаяЖалобыMelBet Casino - У игрока возникли проблемы с задержкой вывода средств.

MelBet Casino - У игрока возникли проблемы с задержкой вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: $5 000 ARS

MelBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.03.2024 | Дело закрыто : 12.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Аргентины столкнулся с проблемой задержки вывода средств из MelBet Casino, несмотря на то, что в приложении было указано вычет. Игрок также пожаловался на неэффективную коммуникацию со стороны персонала казино. Она предоставила все необходимые документы и скриншоты для проверки. Однако служба поддержки казино сообщила ей, что на тот момент проверка не требовалась. Несмотря на наши попытки связаться с MelBet Casino для разъяснений и решения, ответа с их стороны не последовало. Поэтому мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно повлиять на рейтинг казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Curacao Antillephone за дальнейшей помощью. Позже новая команда MelBet возобновила рассмотрение жалобы, чтобы решить проблему игрока; однако игрок не ответил на наши сообщения, что побудило нас отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я скачал приложение Melbet и пополнил свой счет с помощью приложения Astro Pay. Средства были зачислены сразу, но теперь мне нужно вывести свои доходы, чтобы проверить, действительно ли приложение обеспечивает вывод средств. К сожалению, прошло около полутора недель с тех пор, как я запросил вывод средств, а деньги так и не пришли. Приложение заставляет меня поверить, что вывод средств прошел успешно и средства списаны с моего счета. В итоге вообще не рекомендую эту букмекерскую контору. Все, что я хочу сейчас, это снять деньги, которые я положил на свой счет, включая те, которые еще не поступили...

Еще хотелось бы добавить, что персонал повторяет одно и то же, ничего не решая. Все, что они делают, это тратят ваше время и расстраивают вас. 😡

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, 41torressofia!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MelBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день, просьба забрать с 06,03,24,

Как только казино запросило у меня номер моего счета, я предоставил им скриншоты депозитов и снятий средств как из приложения казино, так и из приложения astro pay.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Кроме того, я отправил им заявление о снятии средств, о котором я не знаю, о чем они говорят, потому что я уже отправил им скриншоты, кроме того, вывод прибыли производится тем же способом оплаты, которым был внесен депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, 41torressofia!

А как насчет проверки: проверена ли ваша учетная запись или процесс еще продолжается?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, я написал в поддержку казино по поводу верификации, мне ответили вот это 👇


Уважаемый пользователь, сообщаем Вам, что пользователь должен пройти верификацию игрового аккаунта только в том случае, если этого требует система. Вам не нужно проходить проверку сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо 41torressofia за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, 41torressofia!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино MelBet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств? Вы уже проверили документы, предоставленные игроком?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Хорошо, спасибо за ваше время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая 41torressofia,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам связаться с Антильефоном Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет всем, мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе MelBet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Уважаемая команда CasinoGuru и 41torressofia.


Мы хотели бы искренне извиниться за отсутствие ответа на жалобу, поданную пользователем 41torressofia. Причина этой задержки в том, что это дело было обработано другой ответственной командой, которая, к сожалению, не ответила на жалобу в то время. Кроме того, в течение последующего времени у нас не было доступа к этой платформе, что помешало нам отреагировать и решить проблему должным образом.


Однако теперь мы взяли под контроль эти процессы и намерены возобновить это дело, чтобы найти удовлетворительное решение. Мы хотим рассмотреть и разрешить все неразрешенные жалобы, и мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать.


Если проблема останется нерешенной, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом, чтобы мы могли заняться ее решением как можно скорее.


Мы ценим ваше понимание и с нетерпением ждем вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Мелбет.


Уважаемый 41torressofia, Хотя прошло уже семь месяцев с момента закрытия жалобы, не могли бы вы поделиться с нами обновлениями? Ваш аккаунт был проверен позже? Вы получили вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, 41torressofia!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы с тех пор, как жалоба была закрыта семь месяцев назад. В результате мы не можем провести дальнейшее расследование. Учитывая, что в казино теперь есть новая команда, ответственная за решение проблем игроков, мы обновим статус жалобы на «отклонено».


Уважаемая 41torressofia, пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы захотите повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях