Игрок из Чехии пожаловался на то, что не получил заявленный кэшбэк в размере 10% в казино Mostbet, несмотря на то, что выполнил условия ставок. Он также выразил недовольство реакцией службы поддержки казино. После того, как группа по рассмотрению жалоб запросила дополнительные доказательства, включая стенограммы переговоров и историю ставок, игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование этого вопроса и были вынуждены отклонить жалобу.
Казино Мостбет не зачислило кэшбэк 10% на мой счет даже после моего первого депозита. Поддержка, как всегда, похоже, ничего не знает. Очень непрофессионально, учитывая, что в моем аккаунте есть реклама об этом!!!!
Дорогая Пикиначичина,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MostBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы ознакомились с условиями кэшбэк-бонуса казино на сайте MostBet?
Одно из правил гласит следующее:
3.Кэшбэк начисляется всем участникам Mostbet.com, которые в период проведения мероприятия (с 00:00:00 понедельника по 23:59:59 воскресенья, UTC+3) сделали ставку на сумму более 600 чешских крон (или эквивалентную сумму в валюта счета) в Казино при выполнении остальных условий Акции.
Делали ли вы на предыдущей неделе ставки на сумму, указанную в Условиях?
Что ответили в службе поддержки на вашу жалобу на ошибку в кэшбэк-бонусе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, на прошлой неделе я потратил в общей сложности 1200 евро и 600 крон, но средства не были зачислены.
Пожалуйста, пришлите мне стенограмму вашего общения со службой поддержки по поводу бонуса кэшбэка. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.
Также пришлите мне свою историю ставок за последнюю неделю в формате Excel, где будут видны ваши ставки, выигрыши и проигрыши. Вы можете запросить его непосредственно в казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
