У игрока из Сербии возникла проблема с казино Mostbet, где он не смог вывести 738 евро, несмотря на наличие подтвержденного аккаунта. Запрос игрока на вывод средств неоднократно отклонялся без четкого объяснения. Игроку срочно понадобились средства на лечение. После общения с казино и вмешательства команды по рассмотрению жалоб проблема была успешно решена. Вывод игрока был принят, и средства поступили на его счет в течение двух часов.
После проверки. Мне удалось заработать 140 евро + 588 евро = 738, и я попытался их вывести. Запрос на вывод средств был отклонен дважды. Мой аккаунт был верифицирован, и я не воспользовался бонусом. Тем временем моя мама серьезно заболела и мне срочно понадобились деньги на ее лечение. Я написал сообщение матери по электронной почте, и они мне ничего не ответили, а затем отклонили запрос на вывод средств. А служба поддержки говорит мне продолжать играть, но не ответила на причину отклонения. Guru Cazino, пожалуйста, помогите мне, моя мать борется за свою жизнь, и я не могу оказать ей помощь.
Привет bakicmilan13689,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Mostbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Это ваш первый запрос на вывод средств из казино? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник!
Мой аккаунт почти полностью верифицирован, у меня есть от 5 до 10 дней. Верификация в Mostbetcasino отличается от других казино. Сначала они замораживают ваш аккаунт, затем запрашивают ваши документы, после этого у вас есть видеозвонок, и им требуется 2-3 месяца для подтверждения. Казино Mostbet работало честно, после проверки разморозили мой счет через 2 месяца. Да, это мой первый вывод средств. Я использовал криптовалюту Teather (сеть TRC 20) на счете Binance, через который оплатил третий депозит. Я использовал этот метод много раз, и у меня никогда не было проблем с пополнением и снятием средств. В прошлый раз я обсуждал проблему невозможности получить код на свой мобильный телефон. Но мне удалось проверить номер через другой телефон и другую карту. В ответ у меня попросили документы для подтверждения владения аккаунтом, а это занимает от 12 до 24 часов. Я отправил документы и получил ответ, что отправленные мной документы не содержат искомых данных и что мне необходимо отправить их еще раз. Я не получил ответа, почему мне несколько раз было отказано в выводе средств. В настоящее время на моем счету 973 евро, и четыре вывода средств были отклонены.
Привет!
Я получил ответ от представителя казино Mostbet и электронное письмо от профессиональной команды, они подробно расследовали дело. Проблема была решена, результат успешно принят, а деньги успешно выплачены менее чем за два часа. на моем счету. Спасибо казино Guru, официальному лицу казино Mostbet, профессиональной команде и всем людям, которые помогли решить мою проблему.
Дорогой bakicmilan13689,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
