Игрок из Соединенного Королевства запросил 48-часовое ограничение для своей учетной записи. К сожалению, она потеряла весь свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from the United Kingdom has requested a 48-hour restriction to be applied to her account. Unfortunately, she lost all her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Соединенного Королевства запросил 48-часовое ограничение для своей учетной записи. К сожалению, она потеряла весь свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Мистер Грин позволил мне сыграть в азартные игры и потерять весь мой баланс, несмотря на попытку снять полную сумму в 7150 фунтов стерлингов со всеми отправленными документами.
Я попросил их полностью самоисключить / тайм-аут для меня, пока я полностью не обработаю свой вывод средств в размере 7150 фунтов стерлингов.
Несмотря на то, что они сказали мне, что моя учетная запись теперь заблокирована и ограничена для игры 21-01-23, я все еще мог войти в систему и сыграть всю сумму 21-01-23, и когда они пожаловались, они не отвечают.
Они также должны мне 150 фунтов стерлингов, которые я снял 21-01-23, и до сих пор они не обработали это уже 23 дня.
Фаиза А***
отправлено из моего Айфона
Mr green let me gamble and lose my entire balance despite trying to withadrwal full amount of £7150 with all documents sent.
I asked them to fully self exclude / time me out until I have fully got my withadrwal processed of £7150.
Despite them telling me that my account is now blocked and limited from playing on 21-01-23 I was still able to log in and gambled entire amount on 21-01-23 and when complained they are not responding.
They also owe me £150 which I made a withadrwal of on 21-01-23 and still they haven’t processed it’s been 23 days now
Faiza A***
Sent from my iPhone
Уважаемый Физа284,
Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения:
Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что в общении с казино вы ни разу не упомянули проблему самоисключения или азартных игр? Кроме того, вы были проинформированы о том, что необходимы дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи, чтобы вывести ваш выигрыш. Не могли бы вы посоветовать, если вы уже отправили все?
Я так понимаю из разговора, что возможность вывода средств была ограничена, но счет оставался доступным, верно?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Fiza284,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you have never mentioned self-exclusion or gambling problem when communicating with the casino? Also, you have been informed that additional documents to verify your account in order to withdraw your winnings are required. Could you please advise if you have sent everything already?
I understand from the conversation that a withdrawal option was restricted but the account remained accessible, is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, я предоставил казино все документы, удостоверяющие личность, банковские выписки, подтверждающие адрес. моя учетная запись должна была быть полностью ограничена на 48 часов, однако мистер Грин не отвечает. Я в ярости. Я могу прикрепить больше истории чата
Hi I have provided the casino with everything al documents my ID bank statements proof of address. my account was meant to be completely restricted for 48 hours however mr green are not responding. I am fumed. I can attach more chat history
Упоминали ли вы о проблемах с азартными играми при общении с казино? Если вы хотите переслать какие-либо дополнительные соответствующие сообщения, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Have you mentioned gambling problem when communicating with the casino, please? If you wish to forward any additional relevant communication, my email address is petronela.k@casino.guru.
Dear Fiza284,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.