Mr. O Casino - В выводе средств игроку отказано по предполагаемым нескольким аккаунтам.

Я совсем недавно присоединился к Mr. O Casino. Я активировал код MRO50, и у меня было более 500 долларов. Максимальный вывод составил всего 50 долларов. Когда мое прохождение было завершено, у меня было более 50 долларов. Я отправил документы на проверку. И сделал запрос на вывод средств, как мне сообщили. В проверке было отказано, и мне сказали повторно подать документы. Я сделал. Затем я получил электронное письмо с просьбой отправить запрос на вывод средств, что я и сделал еще раз. СЕЙЧАС они лишают меня моего выигрыша. В полученном мной электронном письме говорится, что я использовал один и тот же код дважды (чего я не делал, и их сайт даже не позволяет использовать один и тот же код дважды), поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали, что у меня было нарушение нескольких учетных записей.

У меня только одна учетная запись в MR O, и я создал ее совсем недавно. У меня нет других счетов с ними. Я даже сказал им, что это может быть из-за того, что мой биткойн-адрес изменился, могли бы они сбросить настройки. Сейчас мне никто не отвечает. Никакие электронные письма и поддержка в чате тоже не отвечают.

Дорогой gingerbrooks75,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при запросе на вывод средств и общении с Mr. O Casino.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о сроках вашего взаимодействия с казино?

• В частности, было бы полезно знать, когда вы первоначально предоставили свои документы для проверки, когда вы сделали запрос на вывод средств и когда вы получили электронное письмо с отказом в отношении вашего выигрыша.
• Дополнительно не могли бы вы уточнить, были ли какие-то конкретные инструкции или запросы со стороны казино относительно процесса верификации и подачи документов?

Если есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, которые вы хотели бы переслать нам, пожалуйста, отправьте их по адресу: petronela.k@casino.guru . В частности, меня интересуют подробности вашей бонусной истории.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил документы на адрес электронной почты, который вы мне дали 5-го числа, 3 дня назад. Я хотел бы знать, есть ли прогресс по моему делу.

Скриншоты с плеера:

Привет, gingerbrooks75!

Благодарим вас за письмо и за отправку снимков экрана. Похоже, вы активировали несколько последовательных бесплатных бонусов. Это точно? Делали ли вы какие-либо депозиты реальными деньгами для игры между выплатами этих бесплатных бонусов?

Спасибо.

Нет, я этого не сделал. И мне не сказали, что мне нужно внести депозит.

В одном электронном письме они говорят, что купон, который я использовал, использовался дважды, и это неверно. А потом в чате поддержки мне говорят, что у меня несколько учетных записей. Это тоже не точно. Они НИКОГДА ничего не говорили о том, чтобы делать депозиты бонусами бесплатных вращений.

Я выкупил 1 купон (70AWE) 26 апреля, купон на бесплатное вращение 26 апреля и MRO50 1 мая (именно на нем я выиграл). Это всего лишь 3 бесплатных бонуса, и в конце каждого отправленного мне электронного письма они просто указывают, что вы можете использовать до 5 бесплатных бонусов перед внесением депозита. Я пришлю вам скриншот нижней части их письма.

Большое спасибо, gingerbrooks75, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо!!!!

Привет, gingerbrooks75!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить г-на О Казино присоединиться к беседе.

Дорогой мистер О Казино,

Не могли бы вы уточнить, какие именно нарушения предположительно совершил игрок, поскольку вы упомянули два разных нарушения? Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства, подтверждающие ваши претензии, по адресу: michal.k@casino.guru

Дорогой gingerbrooks75,

Просто чтобы сообщить вам свежую информацию, я общаюсь с командой казино. Я получил некоторую информацию от команды Mr. O Casino, но запросил дополнительную информацию и доказательства, чтобы лучше понять ситуацию.

Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-нибудь из вашей семьи или друзей учетная запись в Mr. O Casino? Если да, то получили ли они тот же бонус и играли ли они в те же игры, что и вы?

Не то, чтобы я в курсе. Я знаю нескольких людей, которые играют, но я не знаю, на каких платформах они играют или играли. Я отправил скриншоты гуру казино со всеми своими транзакциями на mr o. Ничего не было выкуплено дважды, как они сказали мне по электронной почте, и у iv была только одна учетная запись с ними, что я только что открыл b4 и выиграл (как они сказали в чате поддержки). Мне сообщили две разные причины двумя разными способами (электронная почта и чат).

Спасибо за ваш ответ, gingerbrooks75.

Дорогой мистер О Казино,

Я жду от вас дальнейшей информации, чтобы лучше понять всю ситуацию.

Желаю всем вам теплого здравия,

Позвольте мне представить всю ситуацию с точки зрения Казино и объяснить, какие следующие шаги будут предприняты:

• После тщательной проверки нашего Отдела платежей наша система сообщила, что Игрок имеет несколько ПОДХОДЯЩИХ учетных записей на один IP-адрес. Поэтому я хотел бы отметить это слово, чтобы обозначить, что игрок также не создавал эти учетные записи. Несмотря на то, что сама система изначально не должна была позволять использовать купон, Игроку удалось успешно получить и воспользоваться упомянутым бонусом, предоставленным в этом случае.

• Несмотря на вышеупомянутые несоответствия, мы хотели бы предложить Джинджеру возмещение аннулированных выигрышей, однако, прежде чем мы продолжим процедуру вывода средств, необходимо выполнить стандартные формальные требования:

1) Если вы еще этого не сделали, пожалуйста, пройдите процедуру Верификации учетной записи, загрузив документы через раздел «Касса».

2) Верификационный депозит — это вторая часть процедуры Верификации.

Для получения дополнительной помощи и более подробных объяснений мы хотели бы попросить игрока присоединиться к нашему онлайн-чату и связаться с нашей любезной службой поддержки, где агенты могут помочь вам пройти оставшуюся часть этого процесса.

Разумеется, благодарим вас за понимание и надеемся, что в будущем вас ждет еще больше побед!

С наилучшими пожеланиями,

Марио

Команда казино MrO

Спасибо за ваш ответ, команда Mario / MrO.

Дорогой gingerbrooks75,

Пожалуйста, следуйте инструкциям команды MrO. Я надеюсь, что после успешной проверки вы получите свой выигрыш.

Здравствуйте, gingerbrooks75!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо!!!! Очень очень много!!!!

МИСТЕР. О дал мне мой выигрыш!!!

Я очень ценю все, что вы сделали 💯!!!!!

Отличные новости, gingerbrooks75. Я рад слышать, что проблема прояснилась и что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру