Игрок из Кентукки прошел проверку KYC и выполнил требуемую сумму ставок, но когда она попыталась вывести деньги, казино заявило, что с ней связано несколько счетов, что она отрицала. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации и увеличила время ответа, но игрок не ответил на запросы относительно ее общения с казино и использованного бонуса. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации для расследования.
Я отыграл требуемую сумму, прошел верификацию kyc, и они сказали, что я получу свой вывод. Я ответил несколько часов спустя, и они сказали, что со мной связано несколько аккаунтов. Я никогда раньше не пользовался этим казино и у меня нет других аккаунтов, они лгут!
Дорогой amberanderson276,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы вносили деньги, используя платежный метод, зарегистрированный на ваше имя?
Вы использовали VPN?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу множественных счетов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я предполагаю, что возможно, кто-то другой использовал мой IP-адрес, я позволил нескольким людям использовать мой Интернет, так что это мог быть кто угодно. Я не использую VPN, так что это не может быть так. Это единственная информация, которую я могу вам сейчас предоставить. Спасибо.
Уважаемый amberanderson276, какой бонус вы использовали?
Правильно ли я понимаю, что вы не общаетесь с казино по поводу множественных аккаунтов?
Да, я говорил с ними и отрицал множественные аккаунты. Они ничего не сделали, а просто назвали меня лжецом. Пожалуйста, помогите. Большое спасибо.
Уважаемый amberanderson276, пожалуйста, поделитесь соответствующим сообщением с казино. Отправляйте письма или транскрипты чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Какой бонус вы получили, скажите, пожалуйста?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
