Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся активный баланс по-прежнему удерживается казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок использовал карту своей жены для внесения депозита и игры в казино, тем самым нарушив их условия.
Счет был закрыт г-ном Бетом. Не знаю почему. Г-н Бет предлагает мне вывести мой баланс навсегда, но при входе в BV они не принимаются. Все это длилось несколько дней. Я следую инструкциям, подаю заявку на открытие счета и продолжаю выплату, как мне было дано, но ничего. Поэтому я попросил мистера Бета передать мне кредит. Меня только обманывают письмами Бла Бла Бла. Если вы можете мне помочь, это будет здорово. Я уже дал мистеру Бету 7 дней.
Уважаемый Клаус-Дитер,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы в прошлом успешные выплаты из этого казино? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
Не помню, когда регистрировался.
Блокировка учетной записи инициирована не мной.
С бонусом не играл.
Я не производил никаких платежей.
Я отправил все документы на проверку.
LG
Большое спасибо, Клаус-Дитер, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Всем привет,
Г-н Бет ответил, как и ожидалось, еще одним электронным письмом Бла Бла Бла. Отправителем был миллиард. Пытался выплатить, но та же проблема.
Дорогая Петронела из мистера Бета, это было пустяком.
LG
Привет, Клаус-Дитер,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить Mr Bet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет Ник,
очень просто, выводите средства и проблема решена.
LG
Всем привет,
поэтому я терпеливо ждал и, как и ожидал, ответа не получил.
Что делать дальше с предложенной помощью?
LG
К сожалению, как видите, казино нам не ответило. Все, что мы можем сделать на данный момент, - это продолжать попытки связаться с ними. А пока вы можете попытаться связаться напрямую с лицензирующим органом казино. Однако, если казино не ответит в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
Уважаемая команда Casino Guru,
Относимся к запросу Пользователя на блокировку его аккаунта 30.09.2021. У него был активный баланс на аккаунте, поэтому аккаунт Пользователя был заблокирован. В то время как приостановленные пользователи могут сделать запрос на вывод средств со своего активного баланса и пройти процесс проверки, но игры больше не доступны.
10.03.2021 поступил очередной запрос на разблокировку аккаунта. Пользователь должен был заполнить форму повторного открытия и отправить ее нам, к сожалению, это требование до сих пор не было выполнено должным образом.
Со стороны Пользователя были просьбы выслать ему активный баланс на его банковские реквизиты по почте. К сожалению, мы не предоставляем такую функцию в соответствии с политикой борьбы с отмыванием денег. Любые транзакции должны быть подтверждены поставщиком финансовых услуг.
Пользователь имеет право сделать запрос на вывод средств на сайте, и мы будем рады помочь ему в этом. Мы не видим попыток создания запросов на снятие средств со стороны Пользователя в нашей системе. Мы также настоятельно рекомендуем использовать для вывода средств банковский перевод SEPA.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемые Mr. Bet Team и Guru Team,
Я никогда не подавал запрос о приостановке / закрытии учетной записи.
Я несколько раз подавал заявку на открытие счета.
Я подал документы на проверку.
Для запроса на вывод я бы использовал Sepav. использование, но BV не принимается системой с вашей стороны.
Предложение с моей стороны о переводе кредита - это последняя возможность получить мой кредит.
Я считаю, что такая небольшая сумма не имеет никакого отношения к отмыванию денег.
Решите проблему, открыв счет.
LG
kdp522
Уважаемый kdp522,
Не могли бы вы уточнить, как вы могли бы запросить заявку на открытие счета, если бы вы не закрывали его раньше? Кроме того, нет ли другого возможного способа оплаты, который вы могли бы принять для вывода денег?
Здравствуйте, дорогая команда,
Мистер Бет не дает мне возможности снять мои деньги.
По словам г-на Бета, мне нужно подать заявку на открытие счета.
Я уже говорил об этом несколько раз, но это не имеет значения.
Чтобы снять деньги:
Со стороны Mr. Bet, когда я ввожу свои банковские реквизиты, постоянно отображается сообщение «Данные счета не приняты».
Ни моя учетная запись, ни учетная запись моей жены не будут приняты при попытке вывода средств. Я также неоднократно сообщал об этом.
Вы также можете настроить опцию вывода Visa.
Для выплаты должен быть принят только ввод.
Пожалуйста, прочтите правильно, тогда не будет необходимости в постоянных вопросах.
LG
kdp522
На данный момент мы ждем решения нашего руководства о дальнейшем общении с казино. Мы продлим таймер на 7 дней и предоставим дополнительную информацию как можно скорее.
Доброе утро, дорогой Ник, команда гуру и мистер Бет,
для всех участников должно быть ясно, что это чистая тактика проволочек.
Дело в том, что есть кредит, также подтвержденный казино Mr. Bet, но они не хотят снимать.
Если вы посмотрите переписку на этом форуме и переписку, которую я лично имел / имею по электронной почте с мистером Бетом, у вас волосы встают дыбом.
Команда гуру должна дать соответствующую отрицательную оценку, чтобы предупредить других игроков.
LG
kdp522
Уважаемый kdp522,
Задержка была на нашем сайте, а не в казино в данном случае. Сейчас мы ждем доказательств из казино. Дам отзыв, как только мы их получим.
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы хотели бы сообщить вам, что Пользователь может получить доступ к учетной записи и создать запрос на снятие средств. Если по какой-то причине у него возникли проблемы с выводом средств, мы готовы с этим помочь.
Поэтому мы хотели бы попросить пользователя связаться с нашей службой поддержки и предоставить нам дополнительную информацию о проблеме с запросом на снятие средств (подробно объясните процесс, предоставьте пошаговые снимки экрана и т. Д.).
Еще раз хочу отметить, что мы готовы решить этот вопрос. Однако в этом случае нам также нужна помощь пользователя.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемая команда гуру, мистер Бет,
для информации, после того, как г-н Бет объявил о проблеме, или. произвести выплату. Я вошел в игровой аккаунт и что отображается: «Аккаунт заблокирован, обратитесь в службу поддержки». Платеж запрошен и ничего, банковские реквизиты отклонены. Никакие скриншоты бесполезны. Освободите аккаунт, чтобы можно было запросить платеж. Все остальное тормозит и бла-бла-бла-бла-бла-бла-бла-бла-бла
Уважаемый kdp522,
Казино четко написало в своем последнем посте, что если у вас возникнут проблемы с запросом на вывод средств, вам просто нужно связаться с ними. Не могли бы вы посоветовать, если вы уже это сделали? Был ли произведен какой-либо процесс для вывода?
Привет, команда гуру, привет Ник,
Я попытался отозвать, но ничего не изменилось.
Банковские реквизиты не принимаются. Если я попытаюсь войти в учетную запись, немедленно появится сообщение о том, что мне следует обратиться в службу поддержки. Я так и сделал и указал мистеру Бету, что учетная запись все еще заблокирована.
Мистер Бет просто просит меня прислать скриншот процесса. С одной стороны, у меня нет такого технического опыта, и поэтому я описал отдельные шаги до мельчайших деталей.
Приветствую и будьте здоровы!
kdp522
Уважаемый Mr. Bet Casino,
Есть ли способ упростить процесс вывода средств? Другой метод или что-то еще, что позволило бы игроку получить свои деньги?
Доброе утро, дорогие Ника и команда Гуру,
в настоящее время идет процесс сертификации. Надеюсь, что потом все придет к разумному завершению.
kdp522
Дорогой Ник,
По поводу вашего запроса. Пользователь уже создал запрос на вывод средств. Однако проверка должна быть пройдена сейчас. Как только это будет сделано, мы сможем отправить средства пользователя.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet.
Доброе утро дорогой Ник,
Я думал, что проблема может быть решена в ближайшее время, я ошибался.
Это правильно, что мне удалось запросить вывод средств, но г-н Бет не решает проблему со скриншотами.
Я отправил все документы, необходимые для проверки, по фотографиям и по электронной почте.
Я готов к процедуре постидентификации, видеоконференции и т. Д.
Они просто плохо читают переписку.
Я даже отправил последний налоговый счет из налоговой инспекции, официального органа в Германии.
Спрашивается, заинтересован ли мистер Бет вообще в разумном решении, или это уловка, чтобы затянуть такие процессы до тех пор, пока игрок не сдается, раздраженный?
Тем не менее спасибо команде Guru
Уважаемый мистер Бет,
Игрок утверждает, что отправил все запрошенные документы. Не могли бы вы пояснить, чего еще не хватает или почему он до сих пор не проверен?
Привет, команда гуру, привет Ник,
Я сказал г-ну Бету сегодня после того, как пришло еще одно электронное письмо с запросом скриншота, что я больше не заинтересован иметь дело с ними в письменной форме. Это просто раздражает и отнимает много времени. Я прошу Команду Гуру поставить мистеру Бету отрицательную оценку. Я тоже отказываюсь от денег. Я также сообщу лицензиару мистера Бета об этом, для меня криминальном махинациях, чтобы другие игроки были защищены от таких казино.
Спасибо за вашу поддержку и оставайтесь здоровыми.
kdp522
Дорогой Ник,
Согласно последнему обновлению, пользователь испытывает трудности при прохождении верификации, а именно при съемке селфи. Мы проинформировали пользователя о возможных проблемах и о том, что изменение устройства и настроек может оказаться полезным.
Пользователь еще не загрузил необходимые для проверки документы, а именно:
- документ, удостоверяющий его личность;
- селфи с документом, удостоверяющим личность;
- подтверждение способов оплаты, используемых для оплаты на сайте.
Верификация - очень важный процесс, без которого дальнейшая обработка запроса на вывод невозможна.
Мы рекомендуем клиенту внимательно следовать инструкциям на сайте и менять устройство. Он может рассчитывать на нашу помощь и поддержку в случае возникновения любых проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet.
Привет, команда гуру,
После того, как я купил новые устройства для проверки, чтобы решить проблему, г-ну Бету пришла в голову идея заблокировать доступ к аккаунту.
Почему?
Якобы я бы сейчас нарушил существующие правила.
Платежи обрабатывались автоматически через сервис Klarna. Эта услуга автоматически подключается к моему номеру телефона. У меня не было возможности выбрать другой способ оплаты, так как доступ к аккаунту отобразился сразу.
Моя жена является владельцем счета, и я был авторизован и женат уже 34 года, занимаюсь всей финансовой деятельностью, включая покупку новой машины.
По словам г-на Бета, решение будет окончательным.
Что-то в казино не подходит, правда?
kdp522
Уважаемый господин Бет Казино,
Не могли бы вы пояснить причину блокировки аккаунта? Если игрок использовал общую учетную запись со своей женой, где он также является владельцем, с выводом средств все должно быть в порядке.
Дорогой Ник,
Сообщаем Вам, что карта, с которой производились депозиты, является личной, и была выпущена не на имя клиента (а на имя его жены).
Если эта карта привязана к совместному банковскому счету, для подтверждения этого клиент может предоставить:
- выписка по банковской карте с указанием номера банковского счета и имени его владельца;
- выписка из банка, где мы можем увидеть депозиты на наш сайт с этой карты и имя владельца счета;
Все документы необходимо подавать исключительно в электронном виде.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемый kdp522,
Пожалуйста, предоставьте казино все запрошенные документы, чтобы они могли разблокировать вашу учетную запись, как только вы подтвердите общую учетную запись. Пожалуйста, держите нас в курсе дела.
Привет Ник / Гуру,
проблема в том, что г-н Бет заблокировал аккаунт. У меня нет возможности продолжить процесс сертификации.
Аккаунт заблокирован с сообщением «Решение будет окончательным».
kdp522
Казино, скорее всего, отправит проверочные документы на адрес электронной почты.
Уважаемый господин Бет Казино, не могли бы вы это подтвердить? Аккаунт будет разблокирован после того, как он отправит и пройдет верификацию?
Приветствую всех,
Аккаунт пользователя закрыт из-за нарушения Условий 2.1.10.
«2.1.10. В отношении внесения и снятия средств на вашу Учетную запись и с нее, вы должны использовать только такие кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и принадлежат вам на законных основаниях».
Текст пункта 2.1.10 - единственное сообщение, которое видит пользователь при попытке войти в свою учетную запись.
Пользователь может отправить нам необходимые доказательства на адрес электронной почты нашей службы поддержки support@mr.bet или связаться с нами через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемый господин Бет Казино,
В чем проблема с картой игрока? Не могли бы вы поделиться подробностями здесь или отправьте электронное письмо на nikolas.b@casino.guru
Дорогой Ник,
Карта, с которой пользователь делал депозит, ему не принадлежит. Он оформляется не на имя клиента, а на имя его жены.
В документах, которые пользователь предоставил ранее, не указано, что эта личная карта, выпущенная на имя его жены, привязана к совместному банковскому счету.
Мы попросили пользователя предоставить нам следующие документы по электронной почте или в чате:
- выписка по банковской карте с указанием номера банковского счета и имени его владельца;
- выписка из банка, где мы можем увидеть депозиты на наш сайт с этой карты и имя владельца счета;
Все документы необходимо подавать исключительно в электронном виде. Клиент еще не предоставил необходимые документы.
Уточните, пожалуйста, какая информация по выпуску карты пользователя вам нужна? Мы своевременно отправим вам его по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемый kdp522,
Подскажите, пожалуйста, почему вы не отправили в казино запрашиваемые документы? Не могли бы вы сделать это как можно скорее, иначе казино не сможет завершить проверку и разблокировать вашу учетную запись.
Привет Ник, жду документы банка. Как только я получу это, я сделаю этого мистера Бета доступным.
kdp522
Привет Ник / Гуру
Сегодня я отправил мистеру Бету копию авторизации учетной записи 2014 года.
kdp522
Уважаемый мистер Бет,
Сообщите нам, получили ли вы все необходимые документы, и держите нас в курсе процесса проверки игрока.
Приветствую всех,
К сожалению, нам не пришли необходимые документы. Последнее обращение пользователя в нашу службу поддержки по электронной почте было 2 декабря.
Уважаемый kdp522, пришлите нам необходимые документы на электронную почту support@mr.bet с темой «Casino Guru kdp522»
Заранее спасибо!
Команда казино Mr. Bet
Привет Ник / Гуру,
Вчера я отправил г-ну Бету по электронной почте разрешение, с которого были сделаны депозиты. Но сделаю это снова сейчас.
kdp522
Уважаемый господин Бет Казино,
Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если будут какие-либо новости по этому делу.
Дорогой Ник,
Согласно нашим условиям (2.1.10.), Банковский счет или любой другой способ оплаты, используемый на сайте, должен принадлежать владельцу счета.
В доверенности, предоставленной пользователем, указано, что банковский счет был открыт на имя его жены, которая предоставила возможность пользоваться своим счетом. Однако в соответствии с нашими Условиями использования такие учетные записи не могут быть использованы. Пополнить счет можно только с совместного или личного счета.
Счет был открыт на имя жены пользователя, поэтому в выписках из банка будет указываться ее имя.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемый kdp522,
Не могли бы вы подтвердить, что депозит был внесен со счета вашей жены, а не с общего счета?
Привет Ник,
Правильно, это не совместный счет, так как у нас его никогда не было. Владельцем счета является моя жена, и я уполномочен.
кдп522
Уважаемый kdp522,
Исходя из того, что используемый вами способ оплаты не принадлежит вам, применяется вышеуказанный термин казино -
«2.1.10. в отношении депозитов и снятия средств на и с вашей Учетной записи вы должны использовать только такие кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и принадлежат вам на законных основаниях».
К сожалению, вам разрешено использовать только наши собственные средства, и если это не общий счет, мы ничего не можем сделать. Мне очень жаль, но это явное нарушение условий казино, и они имели право закрыть ваш счет и аннулировать любые выигрыши. Есть ли что-нибудь еще, что мы могли бы вам помочь? В противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
