Дорогой кревелари,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал дать ему еще хотя бы одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени на проверку всех ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, если за это время появится что-то новое.
Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear crevelari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that we give it at least one more week so that the casino has enough time to review all your documents. I will keep this complaint open, so please let us know if there is anything new in the meantime.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод:
