Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. Игрок столкнулась с многочисленными отказами в предоставлении документов для проверки, что вызвало разочарование и задержки в получении выигрыша. После настойчивых проверок и повторной подачи документов было подтверждено, что ее вывод средств был одобрен, и средства теперь находятся на ее счете. Жалоба была признана успешно решенной.
В течение последней недели в проверке моей личности постоянно отклонялось по разным причинам. Когда я проверяю чат, один представитель сообщает мне, что предложение отклонено, а другой говорит, что оно находится на рассмотрении, и так далее.
Я никогда раньше не испытывал ничего подобного.
Вот несколько выдержек, иллюстрирующих мою точку зрения: я не рекомендую этого провайдера.
Мои деньги остаются на моем игровом счету, вероятно, в надежде, что я их проиграю, но я этого не делаю. Если понадобится, отнесу в защиту прав потребителей.
Есть предложения по решению?
С уважением,
Нет, все еще нет. Вчера моя верификация была отклонена снова по новой нелепой причине. Я также не получил запрошенную историю чата за последние 14 дней. Причиной было то, что вы можете подняться по истории, но это возможно только в течение трех дней. Я снова отправил документы после отклонения.
Я больше не хочу общаться с ними в чате, потому что чувствую, что надо мной смеются.
лг
Надеюсь на вашу помощь, потому что, к сожалению, я не могу выбраться сама.
Нет, к сожалению, все еще ничего. Вчера снова отклонили с новой причиной через пять дней, запрошенная история чата также не была отправлена. Я загрузил документы вчера после отклонения, но я не буду возвращаться к истории чата, потому что это бессмысленно и всегда появляются новые ненужные сообщения, которые ни к чему не приводят. Я надеюсь на вашу помощь, потому что я больше не могу выбраться из этого сам.
лг
Несколько скриншотов с сегодняшнего дня.
Вчера я пошел к властям, чтобы подать заявление на получение новых водительских прав и паспорта. Они сказали мне, что мои водительские права в полном порядке, но поскольку скоро вступят в силу правила о контрольных картах, это не проблема. Я отправил им подтверждение этого вчера, и до сих пор ничего. Все это обошлось мне почти в 200 евро.
Я сейчас очень зол, и они каждый день рассылают все больше рекламы игрокам в надежде проиграть, по крайней мере, мне так кажется.
Привет, Плейингерин,
Давайте подождем несколько дней, пока казино проверит новые документы. Если они все равно не примут, мы попробуем вмешаться.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
Спасибо, я дам вам знать, как только ваша заявка будет отклонена или, надеюсь, принята.
Снова отказано с новыми водительскими правами
Спустя четыре дня сегодня очередной отказ без причины, и снова загрузка 🤦🏻♀️
Спасибо Playingerin за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Через месяц мой вывод, по-видимому, был одобрен. Теперь я просто жду, когда деньги поступят на мой счет, и дам вам знать снова, как только деньги поступят, но проверка наконец-то прошла успешно. 
Привет, Плейингерин,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и похоже, что ваш отзыв будет обработан в ближайшее время. Я с нетерпением жду вашего подтверждения, как только вы его успешно получите.
Спасибо, я только что увидел, что деньги наконец-то поступили.
Сомнительно, что я буду играть в этом казино снова. Спасибо за помощь.
Лг
Отличные новости, Playingerin. Рад слышать, что ты успешно получил все свои выигрыши.
Я понимаю ваше недовольство ситуацией, и в конечном итоге решение продолжать играть в Mr Bet или искать альтернативное казино остается за вами. Однако, обратите внимание, что процесс проверки является стандартной процедурой, которая иногда может занять больше времени, чем предполагалось. Тем не менее, я рад слышать, что все было решено и что вы получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что получил средства, мы считаем эту жалобу успешно решенной. Теперь мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
