У игрока из Польши после активации бонуса в размере 15 злотых с баланса реальных денег было конфисковано 1383 злотых. Несмотря на то, что казино играло только на реальные деньги и предпринимало попытки вывода средств, казино удалило бонус с комментарием, а затем конфисковало весь баланс, сославшись на условия бонуса, которые игрок оспорил. Вопрос решился: казино вернуло конфискованные деньги, объяснив проблему системной ошибкой. Жалоба отмечена как решенная.
Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу на казино. Мой баланс реальных денег (1383 злотых) был конфискован только потому, что, когда я сделал депозит в размере 42 злотых 27 июня 2024 года, я активировал бонус «Остаток дополнительных денег в размере 15 злотых». Я хотел бы отметить, что я торговал деньгами только с реального денежного баланса, и отыграть бонус вообще не было возможности». 2 июля 2024 года я заказал вывод 200 злотых, и после этого положительного вывода, Бонус в размере 15 злотых был удален, и был размещен комментарий «неиспользованный бонус, вычтена сумма в размере 15 злотых». Позже я заказал дополнительные выплаты, которые были ожидаемы, поскольку мне нужно было подтвердить учетную запись. Тем временем я все еще делал ставки на реальные деньги. денежный баланс БЕЗ вышеуказанного бонуса.. после проверки деньги с баланса исчезли и пункт 7.9 правил по поводу бонуса был незаконно присвоен мне из бонуса так как они его потеряли после первой выплаты А во-вторых, этот бонус? вообще нельзя переворачивать!!
Дорогой mamixy1920,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Mr Bet Casino.
Во-первых, позвольте мне сослаться на рассматриваемое правило: https://mr.bet/terms.
7.9. Максимальный выигрыш/прибыль от бездепозитных бесплатных вращений, всех бездепозитных бонусов и всех дополнительных бонусов к достижениям, разрешенным к выводу, ограничен 50 евро или эквивалентом в другой валюте, если не указано иное. Мы оставляем за собой право уменьшить ваш баланс до суммы, превышающей вышеупомянутый лимит выигрыша в 50 евро от бездепозитных бесплатных вращений и бонусов. Такое снижение может произойти сразу после выигрыша или по вашему запросу на вывод соответствующего выигрыша. Для того, чтобы вывести выигрыш с бесплатного бонуса, вам необходимо сделать 1 успешный депозит.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Спасибо, что приняли мою заявку. Бонус я активировал 20 июня 2024 года в разделе бонусов "дополнительные деньги 15 злотых", условие для отыгрыша бонуса - оборот по ставкам х1. Нигде ничего не было написано о времени, в которое я должен был отдать бонус. После внесения депозита в размере 42 злотых 27 июня 2024 года я торговал только на сумму, соответствующую моему балансу реальных денег, и бонус невозможно было высвободить. Затем я снова обратился в поддержку (к сожалению, у меня нет записи этого разговора, но у казино наверняка есть доступ к истории всех записей разговоров поддержки с игроками) по поводу бонусных требований и они подтвердили "оборот х1 по ставкам, т.е. 15 злотых" и я уже играл на эту сумму (могу выслать историю игр). 2 июля 2024 года был успешно заказан вывод 200 злотых, и из-за этого платежа я потерял бонус в размере 15 злотых со своего баланса, дополнительные деньги... И я продолжаю играть с суммой со своего баланса реальных денег до проверки. завершено, и мой выигрыш конфискован.
Могу выслать на вашу почту всю запись 2-х разговоров со службой поддержки казино после осуществления от них внутреннего перевода на сумму 1383 злотых. Записи разговоров ведутся только на польском языке, поэтому воспользуйтесь переводчиком.
Спасибо за ваше терпение.
В одной из расшифровок поддержка написала следующее:
Я хочу увидеть одну систему 20 FS с большим MULTIFLY с максимальной выплатой 250 PLN
вопрос уже решен. Мистер бет вернул взятые у меня деньги и причиной этому была системная ошибка с их стороны
Дорогой mamixy1920,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
