У игрока из Бразилии есть ожидающий запрос на вывод средств, который не обрабатывался в течение 7 дней. Несмотря на неоднократные запросы, служба поддержки отвечает, что вывод средств занимает до 48 часов.
Мой запрос на вывод средств рассматривается уже 7 дней. Всякий раз, когда я обращаюсь за помощью в службу поддержки, я автоматически получаю ответ, в котором говорится, что вывод средств занимает до 48 часов.
Дорогой Густавомсантос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись успешно проверена? Мы хотим соответствующим образом обновить вашу предыдущую жалобу .
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Отлично :) Я установлю таймер на дополнительные 4 дня, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Мне продолжают давать одни и те же автоматические ответы, без всякого уважения к игроку, обидно просить о помощи и говорят, что проходит 2 дня, когда мы уже на десятом, Mt bet - худший сайт казино, без сомнения.
Большое спасибо, Густавомсантос, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
14 дней и никаких ответов от MR bet, электронные письма службы поддержки всегда дают один и тот же автоматический ответ.
Привет, Густавомсантос!
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Mr Bet Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Дорогой мистер Бет Казино,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Просто через 15 дней они без причины отменили мой запрос на вывод средств.
Осознайте неуважение к игроку, поскольку его присутствие здесь было запрошено более двух дней назад, но ответа не последовало.
Дорогой Густавомсантос,
С сожалением сообщаем Вам, что Ваша предыдущая транзакция была отменена из-за временных технических проблем. Мы рекомендуем использовать альтернативный способ оплаты для вывода средств. В настоящее время, по состоянию на 18 апреля 2024 г., ваш запрос на вывод средств находится в состоянии ожидания, инициированный методом PIX.
Мне потребовалось 19 дней, чтобы сообщить мне о технических трудностях, сейчас я открыл новый запрос на вывод средств, который уже занял более 24 часов, я жду вывода МОИХ денег 19 дней, КАЗИНО ГУРУ, можете ли вы помочь мне?
проблема, вызванная ими, и не помогают решить проблему, в результате чего игроку причиняется вред.
Меньшее, что им следует сделать, это отдать приоритет моему отказу, учитывая, что я жду уже 20 дней.
Дорогой мистер Бет Казино ,
Спасибо за обновленную информацию по этому делу! Не могли бы вы указать примерные сроки, необходимые для обработки вывода игрока?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
мой вывод был обработан через ДВАДЦАТЬ ДВА ДНЯ, я требую от Mr Bet обоснования, которые не являются техническими проблемами
Дорогой Густавомсантос ,
Были ли ваши средства успешно зачислены на ваш банковский счет или в другой выбранный вами платежный сервис? Я правильно понимаю?
Якуб