Игрок из Онтарио столкнулся с задержками при выводе денег из казино из-за недавней смены адреса, которая потребовала проверки его водительских прав и банковской информации. Несмотря на обещание обработки в течение 2-3 дней, уже прошла неделя без проверки, что привело к разочарованию, поскольку он подумывал приостановить дальнейшие депозиты. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимые документы, и он, наконец, прошел проверку и смог сделать вывод.
Я пытаюсь вывести деньги, и они сказали, что, поскольку я сменил адрес и переехал, им нужны мои действительные водительские права и банковская информация, и они могут изменить их в течение 2-3 дней. Прошла уже неделя, а я все еще не прошел верификацию, чтобы сделать вывод. У них отличный игровой сайт, но я больше не буду делать депозиты, пока не узнаю, что могу вывести деньги. На всех моих других сайтах, на которых я играю, у меня никогда не было проблем. Не доволен, что это занимает так много времени, поскольку я постоянный клиент, который играет довольно часто. Надеюсь, они изменят мое мнение и поторопятся, чтобы я смог сделать вывод.
Дорогая Plutty19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я дал им свой новый адрес с моим удостоверением личности, выданным правительством, и всеми банковскими выписками, в которых указано мое имя и новый адрес, а также номером моей карты со всей информацией о счете, в которой также указан мой новый адрес. Прошло уже 12 дней, а проверка все еще не завершена.
Большое спасибо за ваш ответ, Plutty19. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Хорошо, спасибо, Кристина. Я переслал вам на почту несколько наших чатов, которые сохранил.
Я наконец-то прошел верификацию и могу сделать вывод. Отличное казино, просто нужно ускорить процесс верификации.
Plutty19, правильно ли я понимаю, что теперь мы можем считать это дело решенным?
Дорогая Plutty19,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
