Игрок из Австрии сталкивается с задержками в получении вывода после отправки документов для проверки. Хотя предыдущие выводы обрабатывались без проблем, недавний запрос на документ был отклонен из-за проверки адреса, и игрок теперь отправил выписку из банка, но процесс проверки остается незавершенным спустя неделю.
Здравствуйте, около полугода назад я вывел 300-350 евро без проблем через Skrill. Однако с прошлой пятницы я ждал вывода, так как они запросили верификацию, и я все отправил. Кроме одного документа, который был отклонен из-за адреса. Сейчас я отправил выписку из банка. Я предполагал, что меня верифицировали. Это действительно грустно 😢 Я хотел связаться с вами, потому что прошла неделя, а верификация все еще не завершена.
Уважаемый SlS500,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы пояснить, почему ваше подтверждение адреса было отклонено? Важно, чтобы предоставленный вами документ совпадал с адресом, который вы зарегистрировали в своей учетной записи игрока в качестве официального адреса проживания.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Все идентично. Сначала я отправил им уведомление о бронировании в формате PDF из банка с указанием моего адреса. Я заменил его выпиской из банка в среду, и с тех пор его снова проверяли.
В противном случае паспорт + селфи и скриншоты моего счета Skrill и Paysafe.
Насколько мне известно, было принято все, кроме адреса.
Последний раз я отправлял выписку по банковскому счету в среду. В последнем письме снова говорится: «Мы проверяем ваши документы».
Спасибо и всего наилучшего.
Спасибо за предоставление мне более подробной информации. Прежде чем мы приступим к рассмотрению жалобы, пожалуйста, отправьте мне документ, который еще не был проверен на veronika.f@casino.guru вместе со всем общением между вами и казино, которое может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мы ценим ваше терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
